巧妙寒暄，拉近距离

生活中，我们都需要与人交往，自然也就少不了沟通，然而，在沟通过程中，我们可能常常会出现这样的状况：大家似乎都不愿意主动开口而导致了场面冷清、尴尬，此时，我们该如何是好？其实，如果我们懂得恰当的寒暄，就能处理好这一步，使交谈气氛迅速融洽起来，使我们结识很多有趣的朋友。

可以说，寒暄是冲破心理戒备障碍的有效方法。通常情况下，用轻松柔和的语气、缓和的语调讲出短短一句充满感情的寒暄语，就能够让对方的心情彻底放松。如此一来，就建立了一个良好的交谈氛围，对方也会知无不言、言无不尽，最后就会取得皆大欢喜的结果。

程前是一名销售新手，他主要销售的是女士保养品。他是个机灵的小伙子，但常常因为口无遮拦，得罪不少客户。

有一天，店里的老客户陈女士来了，陈女士和丈夫刚离婚半个月，但似乎心情也不差。

这位陈女士原本是店长的好朋友，程前便想过去套套近乎，就主动和对方打招呼：“陈姐，最近皮肤保养的不错啊。”

“哪里有？你真是说笑了。”

“我可没开玩笑，比你没离婚的时候还好呢！”程前一说完，陈女士的脸色马上就变了。这一点，程前也感觉到了，为了挽回自己的过失，他准备弥补一下。

“你看我这乌鸦嘴，其实，离婚了也没什么不好，您还拿到了一大笔孩子的抚养费，这也不错。”这话不说倒好，程前一说出口，对方的脸色更差了。程前知道已无法挽回了，也不再作声。后来，这位陈女士再也没来过店里购买保养品。

遇到老客户，自然需要寒暄一番，若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。但很明显，程前的寒暄之语却适得其反，得罪了客户。可见，我们在与人寒暄的时候，一定要考虑对方的心情，不可胡乱寒暄。

当然，寒暄并不是谈话的主题，只是进入正题的铺路石。要想让寒暄正确地发挥作用，不变成废话，我们就应该掌握必要的分寸，既不能没完没了地嘘寒问暖，也不能虚情假意地说几句简单的客套话。过度的寒暄，会让人在不知所云之际再度产生防范之心，简短的寒暄则和没说一样，不能起到应有的作用，对过渡到谈话正题难以产生促进作用。

现代心理学告诉我们，寒暄并没有固定的模式，一般情况下只需注意以下几点即可。

1.要保持愉快的心情

实际上，那些深谙交际心理的人，他们无论内心出现多么大的波动，都很少会在脸上表现出来。他们不愿意让自己的心情感染到别人。因此，在与人谈话的时候，他们都能让自己保持一份愉快的心情。因为他们知道，只有表现出愉快的心情，才能让自己在谈话中占据主动地位，让对方了解自己的真诚。

他们还认为，保持愉快的心情是尊重别人的一种表现形式，它可以让对方感受到你对他的尊重。另外，愉快的心情还能表现出一个人的自信与从容，能够形成强大的吸引力，也能够建立起融洽的人际关系，使彼此都不再紧张。

愉快心情下的寒暄可以表现最大的善意。比如，满脸微笑地说一句“您好，感谢您在百忙之中为我们提供帮助”这样的寒暄方式就会让对方感到热情、亲切、温暖，自然也就愿意为你提供有效的信息。与之相反，冷若冰霜地说一句“来了，坐吧”就会让对方徒增厌恶，不愿意再和你交谈下去，更遑论配合工作了。

2.要选择一个恰当的时机

现代心理学告诉我们，寒暄时要选择一个恰当的时机。在打招呼之前，首先要分析一下对方当时的心情，然后再决定说寒暄语的方式。比如对方的心里有些不痛快，你从其面部表情上就可以判断出来，此种情况下打招呼，声音不要太大，语言也不要太热情，要低声；或用询问式的语言，同时用安慰的语气来和他寒暄。

如果对方脸上喜气洋洋，你便可热情地打招呼，使对方感觉到温暖，进而展开话题。

如果面对的是女士，语言可以热情一些，但不能太过分，也不能开一些出格的玩笑，否则的话，对方就会觉得你太轻薄。

3.要注意内容的恰当

生活中，我们常要和陌生人打交道。那些深谙沟通心理学的人，在和陌生人见面几分钟之内，一般情况下并没有太多的话题可聊，所问的问题几句话就能讲清楚。因此，在这个时候，他们通常都会做一般性的寒暄，比如问候、互通姓名、谈论一些无关紧要的话题等，很少会扯一些漫无边际的话题，也不会让寒暄耗费太多的时间。

当然，寒暄是为了突出自己的真诚，可以谈一些触景生情的话。毕竟，如果没完没了地问一些籍贯、住址、身世等话题，就容易造成一种审讯的假象，极可能引起对方的反感。因此，我们要善于拓展话题，看到什么谈什么，这样既显灵活又可增进彼此间的关系。

另外，现代心理学还告诉我们，寒暄言语的长短、内容的繁简、往复的次数多少要与交谈双方关系的亲密程度成正比。如果我们面对的是一个熟悉的人，寒暄的话不妨多说一些，因为那样更能显示出彼此之间的关系，建立起更和谐的交谈氛围。