优雅谈吐，别因情绪搅乱言语
小说家亚诺.本奈说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”如果仔细观察身边的人，你会发现他们大多数人都是带着情绪说话，缺少了应有的优雅从容。对此，哈佛大学前任校长伊立特说：“在一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”
在生活中，善于说话的人，不但能使陌生人见了他们产生良好的印象，而且能够广结人缘，到了哪里都能受人欢迎。有的人说话，喜欢随便使用粗俗的语句，不肯“三思”而后言，还有许多人，整天只会说一些没有任何意义的琐事。这样的说话方式，若是面对一个陌生人，肯定会招致他的反感。
一个人所说的话不仅能够感染他人，而且还能够反应出自己的一些信息，比如，内心所想、职业等等。一般而言，当内心通畅的时候，说话就会清亮和畅；内心平静的时候，语言平和；内心兴奋的时候，声音就变得有点尖锐。现代心理学认为，不同的说话方式会给人不同的感受。而其中，优雅从容的语言表达会给你的谈话增加筹码，不管你是在聊天，还是在说服对方，都具有很好的作用。
销售员小丽说：“我本质上不是一个温柔的人，因而，对于优雅的谈吐并没有太多感性的认识，可是工作得越久，我就越能领教它的力量。”小丽在一家公司做售后回访，一般要问完五个问题才算做完一个回访。通常情况下，她很客气地问候客户时，对方多能比较礼貌地回应她。但也有态度很粗暴的客户，没等她把话说完，就“啪”一声地挂了电话，或虽在听，但语气相当不友善。
由于职业道德的约束，小丽的声音绝不能受情绪的丝毫影响，不能因为对方的粗鲁她也变得狂躁不安。因此，她继续使用优雅的语言与其对话，这时她惊奇地发现，那些语气冲得像是要从电话里伸出手来扇她一记耳光的客户慢慢平静下来。谈话最后时简直就判若两人了，非常客气，甚至能主动向她致谢。第一次她以为是碰巧了，可第二次，第三次，当她坚持以不变的曼妙声音和温柔态度对待不太友善的客户时，得到的都是同样的结果。
优雅的谈吐所传递的是一种温柔的态度，在这样的态度面前，所有的烦躁、粗鲁、不愉快都会瓦解。一个人的优雅可以营造出一个温馨的谈话氛围，形成一个神秘的磁场，让对方潜移默化地认同了某一种价值观，行为也随之发生了微妙的变化。
露露是一个有着优雅谈吐的人，但这仅仅限于她心情很好的时候。一旦同事或上司在某些方面得罪了她，她就会火冒三丈，不管对方是谁，只管一股脑儿发泄自己的怨气。
有一次，露露正端坐着与同事聊天，无意中看见另外一位同事正在翻看自己的抽屉。她一下子怒火攻心，站起来，大声喝道：“卢晓川，你干嘛呢？在我抽屉里翻来翻去，跟做贼似的。”被叫住的卢晓川知道露露的脾气，慢慢解释：“你在办公室啊，我以为你不在呢，老板喊你交企划案，我记得早上你说已经做好了，我就想找到了给你交上去，否则，误了提交时间，领导是要生气的。”听了解释，露露的火气并没降下来，反而愈演愈烈：“我的事不用你管，真是，少在哪里瞎操心。”
不远处几个同事小声议论：“真搞不懂她，刚才还优雅得如同一只白天鹅，现在就活脱脱一只母老虎。”
想必，露露是大多数人在生活中的缩影吧！人天生就是情绪化的动物，有可能前一刻还在微笑，下一刻已经在哭了。因此，人们在说话时也很容易受到情绪的影响：心情不错，则会保持优雅从容的谈吐；生气的时候，则会拍桌子瞪眼睛，全然没有了优雅的姿态；紧张的时候，则会忸怩作态，不知道该说什么。对此，我们应该战胜不良的情绪，争做优雅的人。无论在什么时候，都要面带微笑，保持优雅地姿势，从容对答，千万不要被情绪搅乱了话语。
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