说话是人与人之间传递思想、交流情感的最基本手段。但真正会说话的人不仅是会说，还要会听。掌握良好的听与说的技巧，在倾听中响应，是联络情感、满足需求必不可少的人际桥梁。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。因此，我们需要记住，从双方的共同点开始沟通，始终要记住，沟通的关键是倾听。
