5．系统与系统性

5.1 关于系统与系统性的概念

我们活在包含很多人事物的世界里，我们不能完全脱离这些人事物而单独生存。因此，我们与这些人事物的关系决定了我们能否活得轻松满足。

由相互影响的人事物构成的关系体就叫作“系统”，是由两个或两个以上的单元为了相同的意义或目的而在一起的集合。这些单元可以是相同的，也可以是不同的。宇宙由大大小小的系统构成，每个人都同时处于很多的不同系统之中。例如，他是某个家庭里的丈夫、某家公司的主管，同时又隶属于某个足球协会。而每个系统，都是一个更大系统的部分。例如，他的家庭是他的家族的一部分，他工作的公司是一家企业位于香港的分公司，而他所在的足球协会又是世界足球组织在亚洲的分会。这些都是由人组成的系统。

人与物品也会构成系统。比如，你与你正坐着的椅子构成一个系统，其中你是椅子的主人，而它是提供服务的家具。人与事物甚至与虚无的东西之间也可以构成系统。例如，你是你的企业的创办人，所以你与企业构成一个系统，而你与顾客之间欠缺沟通，所以你、顾客及沟通之间又组成一个系统。

“系统性”就是从系统的角度看事情。例如，考虑事情对系统的影响或者系统对事情的影响。

而“三赢”就是照顾系统性的结果。任何一件事情都会对本人、对方以及其他人事物产生影响，所以我们行事前必须考虑到这三方面的影响都是正向的，才应该去做。

5.2 “系统”的概念

（1）整体平衡

整体平衡包括：

自己内心的完整性——我是否身心一致、表里如一？

例如，很多人不能成功戒掉抽烟的习惯，就是因为即使内心的绝大部分都认同抽烟对健康不好，但总有一个部分在坚持着。

对方的完整性——有没有给对方足够的空间，允许他有与你不一致的部分？

例如，我是否坚持要对方去做他不愿意做的事？

两个人相加而产生的我们——有没有足够的共同信念、共同价值？

例如，当我与你谈话的时候，我是否在说一些“我们”都感兴趣或者对“我们”都有好处的事，还是我只理会自己的需要？

更大的系统——以上的三个系统对更大的系统来说，是一种怎样的关系呢？

例如，公司、家庭、社会，甚至整个世界是一种怎样的关系呢？我与太太离婚的决定对孩子会有些怎样的伤害？与供货商的秘密协议对公司会有什么不利？

忽略了上述四个系统的整体平衡，就算是一次普通的对话，也不会有真正的效果，就算有效果也不会长久，就算长久也必然会带来后遗症。

（2）系统中成员间的相互影响

[1] 系统中成员间的影响与情绪关系。

在一个系统里，每一个成员都能影响其他的成员。不管是人或物，有生命的或无生命的，都是一样的。

试看以下例子，并且测试你感觉的变化。想想你、顾客及沟通这个系统，若抽走了沟通，但你与顾客仍存在，是不是感觉差了很多？试想你站在高楼的窗前，你前面的玻璃没有了，你的感觉会有怎样的改变呢？在企业或团队里，如果成员间用另外一种不同的方式交谈或者被引导去做一些事，他们之间的合作或者对彼此的感觉便会有不同。所有这些，都显示出系统成员能相互影响。

每一个系统里的成员之间都有不同程度的质量与情绪的关系。他们之间既相互联结，也相互排斥与抗拒，决定因素是系统里的一些动力。

[2] 系统中成员间影响的决定因素。

在所有由人组成的系统里，成员之间的关系需要良好维系，系统才能运作良好，保持平衡，每个成员才能感到安心满意。这里的系统包括家庭、企业、部门等。维系成员间关系的重要因素有两类：表层因素和深层因素。

表层因素：指法律、传统、文化、习俗、社会风气等系统自定或自生的规章。我们一般认为，这些因素控制了我们，决定了系统成员间的关系状况，其实不然。在这些因素的更深层面，有一些心理因素，能够对成员间的关系与行为造成影响。

深层因素：海灵格发现，真正控制着系统成员关系的因素主要有三个。当系统里的成员充分地按照这三个因素与其他成员相处，成员间的关系会很融洽，合作会很有效果；而如果他们忽略了这三个因素，他们之间就会很不协调，产生很多烦恼和困扰。海灵格称这三个因素为“隐藏动力（Hidden Dynamics）”，因为它们不易被察觉，却是决定成员关系的真正因素。它们是：

第一，隶属系统的资格。每一个系统成员都隶属于这个系统，这份隶属于系统的资格人人相等。在成员的内心，这份资格表现为归属感，这个资格必须得到其他成员的肯定和尊重。弱小成员被轻视、离去的成员被遗忘、一个成员的资格被无理否定等，都会造成系统里的一些问题出现。

第二，付出与收获之间的平衡。一个系统成员按其系统中的位置给予另一个系统成员一些有价值的东西，另一个成员接受并也回应以一些有价值的东西，两者之间需要一个合理的平衡。涉及这点的问题有三：该付出而不付出、该接受而不接受和接受了却没有做出回应式的付出。

第三，系统里各人的位置得到尊重。这是一个序位的问题，一个系统里的成员各有其在系统中的位置。这个位置相对于其他成员有高低之分，地位低者必须以地位高者为尊。每一个成员都需要尊重自己的系统位置，其行事需要配合此位置，同时还需要尊重其他成员的位置，给予每个人配合其位置的尊重。决定地位高低的因素除了辈分之外（在家庭里父子分为两代，在企业中光是管理人员便有许多个层次），还有因为进入系统先后而确立的位置。在同一系统同一辈分里面，以先进入系统者为高，后进入者为低。（注意，在系统与系统之间，则是新的系统比旧的系统更享有优先权。）

除了以上三个因素，孩子对父母的原爱也会成为一些关系纷乱的原因。

这四个深层因素，完全地控制着每一个系统成员的内心感觉。我们所做的事情符合上述法则，内心便会感到欢欣、安心；若所作所为违背了这些因素，内心就会有犯错感，会感到内疚。

因此，这份“隐藏动力”能够支持我们做一些“不好”的事，而内心仍然感到清白。例如，第二次世界大战里德军杀死很多犹太人，他们认为那是正确的事；黑社会成员抢劫打人，却表现得若无其事。这都是因为他们的所作所为是为了继续隶属于他们的系统，因而做出一些维持他们的隶属资格的事情。