3．理解层次

3.1 理解层次的解释

理解层次（Logical Levels）早期被称为“神经理解层次”（Neuro-Logical Levels），最初是由美国学者格雷戈里·贝特森（Gregory Bateson）发展出来，再由NLP大师罗伯特·迪尔茨整理，在1991年推出。理解层次可以用来解释社会上出现的很多事情，所以是一套有助于成功的思维模式。理解层次被运用在辅导工作中能帮助辅导者明白受导者的困扰所在，因而能更容易帮助他找出解决方向。它是很实用的一套思维模式。

所有事情，在我们思考空间里都有六个层次，从上往下是：

[1] 环境（Environment）包括了所有身体以外的人、事、物、时、地的元素。这些元素能为我们所运用，所以是我们的资源，但我们不能控制它们，只可以选择适合的加以运用。

[2] 行为（Behavior）是在环境中我们的实际操作过程。简单地说，行为就是“做的过程，所采用的方式”（What）问题。

[3] 能力（Capability）是在一个情况里所拥有的不同选择。能力就是“怎样做”（How）的问题，它体现了人做事的灵活性。情绪也属于能力的层次。

[4] 信念、价值观（Beliefs and Values）代表了做事的意义。简单地说，就是“为什么做”（Why）的问题。

信念和价值观是支持身份的支柱，是促使身份的意义得以实现的基本推动力和行为准则。这也是不同人选择不同做法的原因。它往往深藏于每一个人的潜意识当中，只有能够自我觉察的人才能在意识层面了解到它。

[5] 身份（Identity）就像一颗钻石，角色是它不同的剖面。不同的角色面对不同的系统，而它整个的质地取决于它在最大系统中对生命意义的发挥——使命。简单地说，就是“我是谁？”“我将如何实现我生命的最终意义？”“我要有一个怎样的人生？”（Who）的问题。

[6] 系统（System）的问题，即“我与世界的关系和影响”——我对世界的贡献。这是心灵层次的问题，到达了富含生命的意义的层次，是心声与使命的层次。[罗伯特·迪尔茨对这一层次的表述是“精神”（Spirituality），而我认为“系统”更能显示它的真义。]

综上所述，我们不难看到，对于任何事情我们都能以六个层次去理解。高层次的意义完全控制低层次的行动。这就像一个生命的金字塔：塔尖是系统，系统的使命决定了我们的身份。当然，完成这个使命的身份有许多种。我们选择的一个身份又决定了我们应该拥有怎样的信念与价值观，成千上万的信念和价值观支持着我们的身份，而这些信念或价值观决定了我们要怎样去做（我们的做法会有很多种），这是灵活与选择的能力。当我们决定了我们的行为方向时，我们便会利用不同的环境资源去实现我们的能力，而最终这一切都是为了实现我们的最高使命。

3.2 理解层次的应用

受导者的问题，往往是对一件事情在六个层次上有配合不一致的情况，是一个内在冲突。在辅导中利用理解层次我们可以快速厘清受导者的问题所在，以治本的态度有效处理——低层次的问题，往往在高一层次便能找到解决方法。同理，我们也将清楚地看出日常生活中的困扰所在——一个高层次的问题，人们却常用一个低层次的方法去解决，当然很难有效。

（1）理解层次的实践分析例句

在语言沟通中，若能够清晰地区分定位受导者对问题的理解层次，就能有效地把握解决问题的关键，提高沟通的效果。辅导者可以根据受导者的下列语言，了解受导者的局限点，进而引导其在上一层次找到解决的可能性。（见表2-2）

（2）人生策划

身处困境或者不满现状的人，往往用“受环境所限”或者“条件不够”等原因来解释自己的状况。他们或者是已经安定了一段时间，不敢放弃工作或者某些既定利益；或者是时间不适合，没有钱、技术、人才和市场；或者是没有机会，没有碰上适合的人事物，等等。这些人被困在“环境”层次的框框里，不肯也不敢把它打破，人生当然就很辛苦，而且会有很大的无力感，因为他们认为，只有世界改变了，其他人有所不同了，他们才会有更好的日子过。而一个人是不能改变其他人的，所以他们总是活在无奈和愤慨里，原因就是，他们坚持为环境层次的因素所控制。

一个人的人生策划，如果只是从下而上，即只着眼于对“环境”“行为”和“能力”层次目标的追求，即使排除万难、全力以赴地去做，也会感到很辛苦。但是，当我们从身份层次往下看时，或许会发觉曾辛辛苦苦坚持去做的往往不是绝对的、必要的。例如，“我想让家人过得开心”不一定非要“买房子，换大汽车”，进而更不一定要“赚更多钱”；而“尽责任”所包括的更远远超过“买房子”。所以，当我们在理解层次的最低三个层次挣扎的时候，很难有真正的突破，而走到上一层次来检讨一下“希望以后有怎样不同的人生”，可能才会带来更有效的突破。

若一个人的人生策划显露出某些层次的空白，那么这个人往往会在迷惘中摸索，没有清晰的方向感，亦没有效果。在这类情况下，这个人往往不会付出努力。在现今的青少年中，很容易出现这个现象。例如，当你问他今年的愿望是什么，他会说“希望有公司聘用我”（环境层次），你再问他“这会让你得到些什么”，他会回答说“满足感、安全感”或者“开心”（价值层次）。但怎样才能“有公司聘用我”，进而给予“满足感、安全感”呢？其中欠缺了行为、能力和信念这三个层次。填补这三个层次的空白会是：

有公司聘用我（环境层次）；

我便会每天上班（行为层次）；

我可以有所学习，交到朋友（能力层次）；

这样做才会有前途（信念层次）；

由此我得到满足感和安全感（价值层次）。

成功快乐的人生是可以策划和实现的，但必须从“身份”开始。最容易的做法是给自己定下一个时限，然后循着理解层次一级级地往下策划。用这个方式发展出来的人生策划方案，最有推动力和基本改变人生质量的可能。从自己理想的身份发展出来的环境及行为层次的计划，可能会与现实有很大的不同，具有挑战性，但是也具有深远的提升潜力。例如：

身份：三年后我将是一个怎样的人，会有怎样的人生？

信念、价值观：一套怎样的信念和价值观最能帮助我达到这个身份？例如，什么是必然肯定的？我要改变一些什么原则和规条？什么是最重要的？这样的人生会给我带来什么？我应该放弃些什么？坚持些什么？

能力：为实现这套信念系统，我可以有怎样的不同做法？什么我可以做，什么不可以做？需要发展一些怎样的能力？要学些什么技能？需要什么策略？

行为：接下来要怎样做？第一步是什么？如何制订一个时间表及行动计划？

环境：我认识的人之中，谁最能帮助我达到这个目标？我拥有什么资源？哪些事物可以为我所用？什么时候最适宜展开我的计划？在什么地方最好？

（3）分析和解决问题

我们在批评或者教导一个人时，可以尽量把话语维持在行为和能力的层次上，这样对方会比较容易明白，也容易接受。因为我们相信人的动机总是好的，只是行为没有效果而已。例如，孩子不慎把杯子摔破了，我们可以有以下不同的语言教导。

“你把杯子摔破了。”（行为层次）

“你本可以双手捧着杯子。”（能力层次）

对待孩子做错事，最正确的态度是相信并且坚持孩子的身份、信念和价值观是良好的，只不过行为没有效果或者不懂得更好的做法（选择），即他未能掌握所需的能力而已。还是这个例子，我们可以说：“你想把喝水这件事做好，希望我夸奖你，对吗？可是你不懂得怎样拿杯子更稳当，是不是？来，先对摔破的杯子说对不起，然后我教你如何用双手捧着杯子喝水。”

其实成年人之间的相处，很容易在争吵的开始，就故意在身份或信念、价值观的层次上找话去攻击对方，于是情况愈演愈烈。例如，一个男子忘记打电话给他的女朋友，致使她发脾气了。这个女子很容易说出下面的话：

“你没有给我打电话。”（行为层次）

“没有手机也可以用公用电话嘛！”（能力层次）

“你不爱我，不关心我。”（信念、价值观层次）

“你是一个自私、不懂得爱人的人！”（身份层次）

当问题出现后，如果我们能把说话限制在行为及能力的层次上，冲突就不会失控，不会越闹越严重了。

掌握了理解层次，在家庭和生活中，我们就能够把问题控制在容易处理的层次上，人生的烦恼自然会减少，乐趣便因此而增加。例如，当我们看到孩子一点点进步的行为，我们就可以上推到他的信念、价值观和身份层次，让孩子有很大的满足感，就会更加促进他做出进步的行为，这是正向回馈的技巧。

（4）跳出局限法

跳出局限法是应用理解层次概念的一个认知分析技巧，能够帮助使用者跳出一些因为环境框架限制而产生的困扰。假设你现在有这样的情况，先找一张纸，写下你的困扰——这往往是你希望拥有却没有的事物，然后：

[1] 问问自己，如果有了这事物，你会做些什么（有怎样的行为），把答案写下。

[2] 看着“行为”层次的答案，问问自己：这些行为会给你一些怎样不同的选择。（答案往往会这样开始：“那让我可以……”）把想到的答案写下来。

[3] 看着“能力”层次的答案，问问自己：这些不同的选择能够帮助自己树立一些怎样的信念，得到一些什么价值。（这些便是那件你尚未拥有的东西所要满足的深层需要了。）你也许需要再多问一次，找出身份层次的答案。

[4] 为自己的深层需要写出至少三个新的、不同的做法。这些做法都可以同样地满足那些深层需要。（每个深层需要都要写出至少三个不同的做法。）

[5] 在这些新的、不同的做法之中，选出一项你认为最适当、最有可能成功、最想做的，然后制订出实行它的行动计划。