3.1.1 用户需求调查的内容与调查方法

问卷调查着重针对以下企业展开：浙江宁波北仑区临港制造业基地中以造纸和修造船为主体的青峙工业园区、以汽车配件生产为主体的汽配工业园区、以台塑为主体的石化区中的制造企业，杭州湾新区中出口加工区和先进制造业集聚区的外向型制造企业，以及温州、台州等地中小外向型制造企业。

1．调查内容

制造业电子商务信息的用户除了从事产品生产制造的企业用户之外，还包括产业链上游的原材料供应商和下游的商品经销商或零售商等用户。但是，直接从事产品生产的制造企业群体处于产业链的核心地位，相比较而言具有明显特性，诸如使用电子商务信息服务的特征比较统一且有代表性等，因此调查中将抽样主体对象定为产品生产及装备制造企业。

问卷调查的目的，主要是了解临港制造业用户电子商务的使用情况以及对电子商务信息服务的认识和期望，进而分析用户的电子商务信息服务需求及特点。调查问卷内容包含企业基本情况、企业信息化总体状况、企业电子商务应用情况、企业电子商务管理情况、企业物流服务需求以及其他相关信息服务情况六个部分，调查重点包括企业对电子商务产品销售及原材料供应信息的服务需求，对上下游企业信用信息的服务需求，对电子商务物流服务信息的需求等。

2．调查方法

关于制造企业电子商务信息服务的用户需求调查，信息采集对象包括企业厂长、相关部门经理、车间主任、一般业务人员等。课题组在2013年1月至12月，历时近一年的时间，对调查对象发放调查问卷，主要以当面递交的方式将自制调查问卷《制造企业电子商务应用及信息服务需求调查问卷》发放到被调查者手中；其后在本书写作过程中，于2014—2016年间分别对以上受访企业相关人员就一些时效较敏感的问题进行了补充调查。所有调查采用实名方式，通过实地和网络两种方式发放调查问卷，在发放问卷前先明确被调查人的身份，再进行调查问卷的填写。对于实地发放的调查问卷，待被调查者填写完毕并加盖企业公章后当场回收，这样也就确保了问卷的真实性。