2.3.2 服务视角的特点

社会信息资源的开发和信息深层加工与处理的最终目的是提供使用，信息服务作为联系用户与信息源之间的“桥梁”，主要任务就是向用户提供其所需的各类有价值的信息，对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之成为方便利用的有序形式，并沟通用户与外界联系，对用户及信息需求进行研究，为用户发布信息，确保应有的信息效益。信息服务的开展以信息工作人员付出一定的智力和体力劳动为前提，信息人员所付出的劳动最终在用户信息利用和主体活动中体现其价值。

电子商务信息服务是直接获取来自用户方面的反馈信息的“窗口”。通过服务，信息机构可以进一步掌握用户的基本情况、信息需求及其满足状况，可以检验信息工作的水准。电子商务信息服务具有以下特点：

（1）广泛性。电子商务信息服务必须在广泛开发信息源的基础上进行。只有广辟信息来源和信息渠道，才有可能保证向用户提供广泛信息并确保对外传递的信息无重大遗漏，因此在信息源开发和系统设计中应注重用户需求调查，并有计划地吸收用户参与工作。

（2）充分性。电子商务信息服务的充分性是指充分利用各种条件和一切可能的设备，组织用户服务工作，同时充分掌握用户需求、工作情况及基本的信息条件，以确保所提供和传播的信息范围适当、内容充分满足需求。

（3）及时性。电子商务信息服务的及时性包括两个方面的含义：一是接待用户和接受的服务课题要及时；二是提供或发布信息要及时，尽可能使用户以最快的速度得到其所需的信息服务。为了实现信息服务的及时性目标，必须保证有畅通的能与用户交互联系的信息渠道。

（4）精准性。电子商务信息服务要求向用户提供的或帮助用户向外传递的信息要精炼，要能解决问题，尤其是要向用户提供关键性信息。准确性是电子商务信息服务的最基本要求，不准确的信息对于用户不仅无益，反而有害，会导致用户决策失误造成重大损失。

（5）合理性。电子商务信息服务强调要具有一定的经济效益和用户效益，从用户角度看，支付服务费用应当确保其一定的投入产出效益。这就要求电子商务信息服务的管理具有科学性，同时注意信息服务的高智能特征，在国家政策指导下制定合理的收费标准。