1.2.1 国外同类研究与发展趋势分析

国外关于制造业电子商务应用的研究起步比较早，在制造业电子商务平台建设与协同制造、电子商务个性化服务等方面，出现了一批有应用价值的研究成果；在信息服务体系研究方面，相关应用技术成果和标准也在实践中不断完善。

（1）关于制造业电子商务平台建设与协同制造的相关研究。在20世纪90年代美国、加拿大等国的一些制造企业建立了客户响应和自助服务功能，使得制造企业的业务处理向电子商务方向迅速发展，如思科（Cisco）公司利用因特网为客户提供技术建议、软件下载、问题诊断等服务；Mario Storga等利用新一代Web技术在J2EE（Java2平台企业版）平台上建立了协同产品开发系统，形成协同的产品数据管理平台[2]; Setrag Khoshafian在分析商业流程管理及其层次结构的基础上，提出了基于Web Services技术的虚拟企业联盟框架[3]; Ying H uang等提出了服务组合框架来解决基于Web服务的商业集成问题[4]; Hongbo Lan等提出了一种新型的网络化制造服务系统平台[5]，在远程用户、服务中心和协同制造企业间建立一个协同生产制造的环境。

（2）关于电子商务个性化服务技术的研究。为增强用户的整体满意程度，国外学者对电子商务个性化服务技术进行了广泛研究，如IBM, ILOG, Broad Vision等公司的推荐系统允许系统管理员通过用户的静态特征和动态属性来制定规则，依据不同的规则可在不同的情况下提供不同的服务；Lin等提出了基于关联规则的推荐系统[6]; Jae Kyeong Kim, Yoon Ho Clio等利用Web使用挖掘、决策树、关联规则等多种数据挖掘技术[7][8]来实现产品的个性化推荐。

（3）国外信息服务体系的发展趋势。美国信息业在世界领先，其多渠道、多层次、及时“面向信息用户”的经贸信息服务体系为其成为世界经济大国起了重要的推动作用。以美国发起或建立的各种方式组合成的虚拟参考系统，如LSS（Library System and Service）和Convey等，可实现诸如网上实时解答问题、网页推送、共同浏览、专家及机构间分担问题、答复处理、建立知识库等多种功能的参考咨询服务。北美地区80%以上的大学图书馆自2002年便开始提供网上参考咨询，其中500多家图书馆能在网上提供实时的咨询服务。近年来，欧洲各国信息服务业为了建立资源更加丰富、服务范围更加宽泛的统一的信息服务体系，在“面向信息用户”提供服务的过程中，逐步走向了联合或合并。最著名的是欧洲信息网络服务中心（Europeen Information Network Service，简称EINS），它的前身是著名的欧洲航天局情报信息检索服务中心（ESA-IRS）。

上述国外的研究成果，虽然主要是从技术角度研究与制造业电子商务平台及服务相关的问题，但也可以为本书从服务的管理、策略、机制等角度展开研究提供解决问题的思路和一些有益的启示。