互联网+旅游，带节奏的“出行三部曲”

居民生活水平的提高极大地推动了旅游需求的增长，而空间距离和信息质量却在一定程度上限制了旅游需求的满足，由此给“互联网+旅游”提供了巨大的发展机会。

一场合心意的旅行需要哪些元素？一个灵活的大脑，一份高性价比的旅游攻略，一个有钱有品、脑洞大又不路痴的旅伴，一个像木下酱一样装得下各路美食的巨胃？或者带着家里的熊孩子上路，想找到让他变成安静小天使的神奇魔法？还有更多更多，将这些元素整合成用户需求，据此，可以将目前市面上的旅游类应用分为“资讯、预订、交通、分享”四大类，具体包括“游记攻略、行程定制、酒店/民宿预订、旅行社交、智能导游讲解、目的地玩法、团购点评、出行交通、工具应用”等（见表1-1），覆盖了“出境、游学、义工、户外、周末、亲子、医疗、影视、古镇”等细分市场。也就是说不知不觉间，从前只有旅行社一家独大的旅游市场不仅被“互联网+旅游”蚕食，还迅速地变成了各路大神带着真需求的贴心或者打着伪需求的幌子奋力厮杀的红海。

从游客出游过程的角度来盘点，完成一次旅游需要经历“搜索景点信息—制订出行计划、预订酒店—寻找旅伴—在当地租车包车—使用团购软件等体验当地特色—结束旅行分享攻略体验”等活动，按照惯常的时间阶段划分标准，我们可将这些活动划分为“出行前、出行途中和出行后”三个阶段，每个阶段都会匹配有不同功能的网站和手机APP来满足游客的需求。

出行前的规划强迫症

身为一个强迫症晚期的处女座，病入膏肓的我在每件事情开始之前都要在大脑里推演它好的坏的各种结果，一定要做到每个细节都妥当熨帖。更不巧的是，我同时也还是个“低头族”的网瘾少年，因此若是着手规划一场出游，我所做的第一件事一定是抄起手机摩拳擦掌，下载好和旅游有关的所有APP，昏天黑地地大战它一个下午。

不仅是我，很多人应该都会这么干。所谓“计划做不好，吃亏少不了”，要是想有计划地获得完美的出游体验，“出行前”往往是整个旅游过程里最关键的阶段。游客需要通过各种旅游平台查看线路、浏览游记攻略、安排行程、寻找旅伴、预订出行的机票火车票、预定酒店或民宿，以求“心中有数”，特殊情况下还需要行李收纳、机场行李追踪等方面的帮助。不过在移动互联技术还未成熟的“我们的小时候”，多是靠着学校里的地理课本、书店的景点画册和长辈的娓娓讲述来了解和想象外面的世界的。在严重信息不对称的状态里，整个出游过程都会对旅行社的依赖比较大。

利用庞大的导游人员和门店网络优势，旅行社可以通过营业网点集中向有出游需求的人提供各类出行前需要的产品和服务。而这时无论是游客、旅游从业者还是旅游主管部门，都特别关注以旅行社为代表的旅游产品和服务终端，加上中国旅游业发展初期以外事接待业务和外宾接待酒店为重点的发展特征，让人们传统意识里会将旅游业等同于旅行社和酒店。

也就因为旅行社与酒店互通款曲做出这种没羞没臊的“一家独大”的模式，让挺多人期望值很高的初次出游与想象中天差地别，“买家秀”与“卖家秀”的落差给在座朋友们的纯真心灵留下了不可磨灭的阴影。

我依旧深刻地记得小学毕业那年人生中第一次旅游，旅行社网点的营业小妹拍着胸脯信誓旦旦给我推荐了旅行社精品线“一岛倾城如梦，拥抱夏日海风”的青岛游，当年的我天真且毫无防备，憧憬地登上了前往青岛的深夜大巴，一路上哼着澎湖湾盼望着阳光沙滩海浪和仙人掌，结果吃的是团餐逛的是卖破贝壳的景点商店，多数时间都在车上，在海水浴场只有不到两个小时的活动时间，唯一和海鲜有关系的大概是餐桌上的一碟虾皮，原本说好的三人家庭套间晚上却因为所谓的“不好分配”变成了五人大通铺，闻着陌生人的脚臭，我真的生无可恋，最后变成了“一岛一夜乱梦，聆听夏日鼾声”。

由于数量众多，竞争激烈，旅行社一直以来采取的都是低价竞争的模式，将降价作为争夺客源的主要手段，经常看到旅行社宣传“低团费”甚至“负团费”等。加入这样的恶性循环之后，为了维持经营，旅行社只能采取更换或减少景点、降低餐标住标、拉长购物时间等缩水经营的方式来赚取微薄的利润。而移动互联网技术和智能终端设备的普及，对正处于水深火热的旅行社不知是当头一棒还是救命稻草，总之旅行社纷纷从线下门店转移到了互联网平台再到智能移动终端设备，轨道、航空和水上交通以及酒店、民宿预订也开始跳过中间服务商直接服务于终端用户，以实际产品和服务为依托的各类专业网站和手机APP，从垂直需求细分的角度越来越细致地针对特定需求提供产品和服务。

发展中的事物向来需要辩证地看待，谁都无法盖棺定论说这样的发展方向是好是坏，但许多转型后的旅行社，确实也在自己垂直细分市场的一亩三分地里渐渐显出了一些星火燎原的态势来。

在出游方式的选择上，随着与互联网技术共同成长的年轻一代消费群体的增长，移动化、散客化和个性化的趋势越来越明显。传统的OTA网站如携程、去哪儿、途牛等以代理传统旅行社线路和酒店预订为主，优势在于以线上互联网平台代替线下门店，省去大量前期的信息搜索和预订成本的同时，却尚未解决单向的信息和技术提供不能够获取即时用户体验反馈的问题。此外随着产品、服务内容与数量的不断扩充，信息范围慢慢变得大而无当，甚至充斥着各类竞价广告，这都使得在线平台信息检索的便捷优势被逐步稀释，也进一步催生了垂直细分市场的发展。如目前有专门针对出境游的世界邦、爱旅行等；针对义工旅行的你好旅行者网；针对户外旅行的绿野户外网；针对游学旅行的不仅有途牛旅游、众信旅游等综合在线旅游平台上的游学频道，也有新东方、英孚等培训机构和留学课程中介；更有针对国外义工、实习、支教等的全球兴趣实践平台Hive网，已经挂牌新三板的游学机构美之旅，整合影视内容和旅游场景的足记等；针对亲子游的麦淘亲子游、偶们、童玩儿等。

有段时间微博上曾经疯传这样一句话：“亲爱的我们去旅游吧！我带着你，你带着钱。”然而对于一个路痴，似乎一个有脑子的旅伴比一个土豪旅伴更重要，不知道是不是这样的原因，催生了一批专攻游记攻略和行程安排的网站。以蚂蜂窝和穷游网为平台代表，主要从游记分享、攻略、社交等方面提供细分服务，使得自助趋势主导下的游客能够针对特定兴趣方向筛选目的地信息，制定符合自身兴趣和需求的行程。而在此基础上，行程助手类软件则进一步利用大数据技术，通过摄取海量景点、酒店、交通等信息，对数据、算法、用户偏好等做出分析，提供给游客更加系统、更加个性化的方案选择。但是尽管这样，无论是综合类平台还是垂直细分的专业平台，都欠缺城市区间交通规划的综合建议，没有了各类交通工具之间的配合路线规划，无法将出游方案实现一站式的整合呈现，只能局限在一个区域内。而最近Google上线的Google Flights主打“灵魂搜索”:“你只要有一个向往远方的灵魂，我们帮你最划算地满足它。”通常情况下我们都会想当然地以为买到低价机票，降低出行成本是真正所谓“划算”的需求，但至少Google这个新产品，已经从综合机票预订的角度尝试解决交通问题了。

中国地大物博，每个地方的地理条件与经济状况迥异，出个远门，坐了火车坐飞机，下了飞机换大巴的事情时有发生。像我之前在贵州出差的时候，要从贵阳市到达相距三百多千米、开车四小时的兴义市，两地之间不通火车，出行方式只能选择飞机或汽车。有一次从兴义到湖北恩施，要先乘汽车到贵阳，从贵阳机场飞到武汉，再乘火车到恩施，是趟非常麻烦的中转行程，但每个OTA网站能提供的机票班次和价格都不一样，再加上还要预定火车票，只能在几个APP之间来回搜索，自己匹配一个最佳方案。但如果启用了“灵魂搜索”，就可以自动匹配出出行花费时间最少的、价格最低的或者路程最短的整体出行方案，如果能将汽车站的车次也都整合进去就更好了。目前也有熊猫巴士这类的APP在做完善城市之间出游小交通路线规划的工作，但还处在初级阶段，相信在用户需求导向越来越突显的未来，这会成为重要的发展突破口。

选择合适的下榻地点也是出发前行程规划的重要环节。前几日在微信上看到一个帖，盘点了日本的情趣旅馆，原来整个日本情趣旅馆有4万多家，千奇百怪的外形和设施也是应有尽有。大概看到这里，大家翻翻自己的百度云，都会默契地会心一笑吧。然而日本的情趣旅馆多，并不是因为欲求太多，而是因为霓虹国的可用地面积实在太少，住宅普遍狭窄，有很多一个大家庭挤在几间小屋里的情况，因为这样的局促环境，才催生了这些能够让夫妻、情侣等出来透透气的情趣旅馆。

在中国，大概由于文化的差异，连单纯地住个酒店有时都会被身边人窸窸窣窣开开玩笑，更不用提情趣旅馆了。在国内，谈判“情趣”之流，首先大概会想起卖情趣用品的马佳佳、不婚主义者不加V以及前两年火爆了一把的“大象避孕套”。其实不然，国内现在也有做“下半身”生意而风生水起的，例如搭乘主题型酒店发展浪潮异军突起的春水堂。人称“春叔”的蔺德刚2002年创立了情趣用品电商“春水堂”，经过十余年的发展最近频频发力，2014年拿到了A轮融资，目前正在申请挂牌新三板。2015年10月份，“春叔”对外宣布要在杭州成立一家情趣酒店“春水堂”。但春水堂并不想颠覆酒店本质，在通过客房里的床、灯光、音乐系统、浴室设施等智能情趣化改造来满足消费者对智能情趣用品的所有想象后，最终，智能系统还是会将场景还原为舒适放松的状态。

话题扯远了，情趣酒店只是各类风格迥异的主题精品酒店中的一种，而正因为游客出游经历的日渐丰富，对下榻标准提高了要求，才催生了各类标准与非标准住宿平台的发展。2008年，美国旅行房屋租赁平台Airbnb成立并在短时间内实现爆发式增长之后，国内也迅速出现了大量针对此类垂直需求的平台如住百家、途家网、小猪短租等。同时，OTA巨头也开始在这个领域进行布局，如2014年去哪儿网推出了独立品牌非标准化住宿平台“去呼呼”。零散的房源分布，鲜活、有人情味、有故事的居住体验，更加符合现代游客追求情怀、喜欢独一无二的特点。毕竟青旅里涂鸦墙边的台球桌、沙发上聊天的细碎时光和趴在前台懒洋洋的猫以及那些可以寄给未来的自己的明信片，比酒店冷冰冰的前台电话要令人难以忘怀得多。因此，个性化旅居产品及其预订、分享平台在极短的时间内对传统酒店行业产生了巨大的冲击，促使传统酒店行业掀起了兼并重组、品牌拓展、产品创新的浪潮。

同伴是影响旅行体验的重要因素之一，各类社交网络平台的兴起，使得出行同伴从朋友或熟人扩展到了更多志趣相投的陌生旅伴。当然，天性躁动的人类，总是不放过任何或善意或恶意进行搭讪的机会，从之前的微信、陌陌，到后来的探探，再到现在打个顺风车都要被司机讨去微信的年代，旅游+陌生人的组合简直能精准地戳到人的兴奋点，简直能把从前只在丽江小范围比较流行的“艳遇”变成大规模、标准化的“产业大迁徙”。若是一路上有个称心如意的旅伴，不仅旅途舒心愉快，说不定把终身大事都解决了。也正因为旅途中需要与旅伴朝夕相处，要涉及行程规划、费用、人身安全等问题，和旅伴之间的契合度也变得格外重要，这也是专业的旅游社交平台相比普通社交平台需要更深入耕耘的地方。在专业旅游社交网络平台上寻找旅伴一定程度上具有快捷高效、针对性强的优势，拥有认识全国甚至世界各地志同道合朋友的机会，更加为这类平台提升了吸引力。因而蚂蜂窝嗡嗡、捡人、GapDay、拼途旅行等旅游社交平台得以快速获得市场支持。

除此之外，出行前考虑到行李问题的，尤其是大量购物后需要解决的行李收纳和转移问题，也进一步催生了像Packing这样的深度创新APP，尽早避免了旅行过程中可能出现的麻烦。另外，还有像航旅纵横这样的APP，不仅能够手机值机、查询航班实时状况等，还可以在收到航班取消、客票改签等通知短信或电话时通过输入航班号进行“行程验真”，获取航班的实时动态、行程状态以及官方认证客服号码，以防止受骗。最近的更新版还加入了点评功能，可以对自己乘坐的航班进行打赏或吐槽。我觉得最可爱的一个小功能是“延误大作战”：全民都可以预测航班延误的时长，拿到“旅豆”奖励，“旅豆”可以拿来兑换礼品。记得有一次从贵州回到杭州，当时杭州正在下雨，我们的前序航班被暴雨冲得晕头转向，迟迟不能清醒地起飞，原本晚上九点多钟起飞的航班一直延误到了零点之后，当时在机场唯一的兴奋点就是在航旅纵横APP里猜自己的航班会延误多久，看着旅豆的增长兴奋地大喊大叫。那场悲催的旅行给我的唯一安慰，就是获得了一千多个旅豆。

这个功能其实添加得很明智，因为不管一个产品有怎样的定位，总要多多少少采取些措施来增加用户黏性，投放一点儿小优惠确实是不错的选择，淘宝的每日登陆领取淘金币，积累起的淘金币可购物时抵现也是用类似的方式来增加用户黏性的。旅游是相对高单价低频次的活动，淡季旱死，旺季涝死，如何通过一些提高用户黏性的手段来深入挖掘休闲旅游的细分市场以及扩展休闲旅游以外的市场，尽力降低旅游的阶段性波动程度，也是我们努力的一个方向。

深度体验当地游，我只服菜市场

在自助游还未兴起、OTA网站也未成气候、旅游还在与旅行社对接的年代，通常情况下出行前在与旅行社沟通完行程安排、交完款之后，游客几乎不用再担心任何问题（当然，旅游过程中体验的好坏还需另外考虑），而当时以观光产品为主的旅游目的地发展特征，也使得游客除了肉眼看、相机拍之外，没有太多的发挥空间。而在当前移动互联和智能终端的共同作用下，一部手机掌控全局的自助游客，出行途中可能经常会需要落实交通工具、查找路线、转换货币汇率、翻译当地语言、预知天气状况、租用智能讲解、修饰手机照片等问题，由此带动了另一批旅行APP的快速成长。

有这样一个理念，是说深度旅游是最能体会当地风土人情和生活状况的，逛逛当地的菜市场就是其中的典型。毕竟比起千篇一律的旅游景点和城市地标餐厅的高端奢华，街头巷尾寻常人家的烟火气有它不可取代的魅力所在；比起到处都是的义乌小商品市场的旅游纪念品，独一无二的是自己能够体味到的那份回忆。

菜市场连接着普通人家的餐桌，能够从中窥见当地人的生活状况，另外，菜市场里逼仄小巷子里藏着的那些店，可能承载着这一带居民从小到大的饱足记忆，小店里烧出的吃食比高端酒店丰富的、最动人的大概就是那口热乎乎的人情味。《舌尖上的中国》的导演陈晓卿，出了一本书名作《至味在人间》，里面讲到一个城市的“基础饮食”，不在于有多少有名气的餐馆、开了多少连锁店，而在于每个地方，一走出门方圆不远就能找到不错的接地气的小馆子。所以直击人心的，从来都不是那些高调的名菜；散落在街头巷尾的家乡味，才是大隐于市的美食江湖呀。

因此特色美食不仅对“吃货”类游客来讲是出游过程中最核心的追求目标，更是地域特色得以传递给游客的重要载体。当前游客在旅行途中最常使用的手机APP主要有大众点评、美团等团购类产品，在上面寻找人气旺、评分高的特色餐厅、酒店、娱乐场所等，用以实时弥补出行前安排的空缺。据不完全数据显示，美团的用户量高达2亿多，日活跃量可达2000多万，大众点评网的日活跃量可达400多万，庞大的用户群体给美团和大众点评网带来了潜在的大数据优势，比如上文提到的美团大众点评成立研究院发布《中国火锅大数据报告》等一系列报告。这不仅会冲击到OTA短线游、酒店预订、当地玩乐等价格敏感型业务，源于大数据提取出的用户偏好等信息，更有可能发力旅游O2O，开创“在线旅游+点评”的新模式，从而进一步改变“互联网+旅游”的竞争格局。针对境外旅游目的地这方面，虽然大众点评已经开始有所涉及，但现在最受欢迎的出境游指南类的APP主要还是Yelp、四万公里等。

出行交通是出游途中时刻需要解决的重要问题，在传统包车、出租车等交通方式滞后于旅游方式快速变革的情况下，Uber、滴滴出行、滴滴巴士、神州专车等APP在短短两年内被设计开发出来并经历竞争洗礼得以存活。未来除了已有APP在个性化、专业化的方向上进一步深化，还有可能针对出行前面临的区间交通规划问题，结合行程途中的实际情况，涌现更多实用高效的交通解决方案类APP。

智能讲解是互联网对传统出游方式的又一重要改革，虽然约请当地人做导游讲解也是深入了解景点和当地背景与文化的有效途径，但在灵活性和独立自主性上，目前像声旅、鱼说、一指行天下、景点通、51导游等能够随身携带的智能讲解系统则体现出了明显的优势。一方面，这些基于卫星定位和数据传输技术的旅游景区智能导游系统，在出行现场解决讲解问题；另一方面，明信片、宣传页等纸质材料配合二维码形成的智慧解决方案，也使得旅行体验具备了随时随地可以回顾分享的功能。而如果想把旅游做得更有热度一些，智能讲解应具备更多功能。拿鱼说APP来说，主打是“一个会赚钱的APP，出售关于地点的人文历史故事”，人人都能够成为鱼说的创作者，写作脚本、制作音频，将自己的故事上传到鱼说APP上，销售获得提现收入。景点有人文景观、科普类景观、美食类、民俗类等，人人都能够找到自己的创作方向。这样当游客走到一个景区打开APP的时候，能够听到各种不同的故事，或者是承载创作者自己回忆的，或者是发表作者自己看法的，这样就算一个人在景区里随便走走也变得很有味道，说不定一个景区逛完还能交到几个朋友。

提到翻译和汇率，不由自主想起前几天英国脱欧英镑大跌之后男孩子跟女孩子的迥异反应。我朋友圈里的男性朋友们像瞬间打了鸡血般，引经据典高谈阔论脱欧对政治上经济上的影响，女性朋友们最大的反应竟然是嗷嗷叫着疯狂地开始找英国代购找人拼单、安利购物网站，把之前种草的化妆品、包包、衣服鞋子统统买了个遍，让我刷朋友圈笑了好几天。

的确，日本的电饭锅、马桶盖，美国的轻奢包包和鞋子，澳洲的奶粉，德国的双立人刀具和日默瓦（英文名Rimowa）的箱子以及韩国免税店的化妆品等，都各有各的好处，总能让人剁手剁到欲罢不能。尽管新的税收政策偏向跨境电商，但明显更活跃的依然是朋友圈里的人肉代购。通常情况下出境游有两大目的，第一是体验国外的风土人情，第二就是买买买。语言和货币两大交流必需品此时就成了每个人担心的重点。翻译和汇率等软件的发展除了本身的工具特征外，恰巧满足了出境游市场的爆发式增长，而本来就积累不足的传统旅游业在这方面更是显得力不从心。由此促使有道翻译官、旅行翻译官、谷歌翻译等翻译软件，以及iMoney、Currency、极简汇率等汇率转化软件成为热门应用的同时，北美省钱快报、小红书等专门针对境外购物需求的APP也迅速获得大量的活跃用户。

除购物外，境外游学、邮轮等出游类型也逐渐开始获得市场的青睐，可惜的是在广泛的关注和大量的创业公司加入之外，还没有成熟的互联网应用提供专业的解决方案。由此可见，无论是购物、游学亦或邮轮，针对出境游这一相对具有较高附加值的细分市场，未来仍具有很大的开发潜力。

曾轶可曾经在《夜车》里唱过，“这样的小城市，我不会来几次，小城市的故事，黑夜里最相思。”有的时候我会想，如果是我去旅行，大概会随便选个地方，大城小城或者乡村，逛当地的商场和夜市，和巷子口的老太太聊天，缠着见多识广的出租车司机师傅绕城一圈，去田地里对着拔节的玉米发呆，在夜晚的广场上跟着狗狗跑一跑。所有的城市乡村每天都有无数隐秘微小的事情在发生，就连陌生路人脸上的微笑、接打电话的姿势，都藏着故事，成为旅行经历里每个独一无二又难以忘怀的记忆点。体验美食美景、当地的出行方式、景点里更深层的故事，虽然已经是目的地深度游，但仍然了解不了一个城市藏在深处的记忆和故事。每个城市都有自己的深情款款与快意恩仇，都是自己忽晴忽雨的小小江湖，我们要走得深一点、更深一点，跟着城市的呼吸和脉络起伏。

是结束也是开始

无论是传统旅游业还是互联网冲击下的旅游业，似乎都还没有对出行结束后这一重要旅行阶段给予足够的重视。游客通常会在出行结束后使用OTA网站或各种旅游攻略网站、微信、微博等来分享自己的图片与游记，不仅有效地与出行前制定行程时对旅行攻略网站的运用形成了一个功能性的闭环，在结束自己出游全过程的基础上带动其他游客，更是新的旅行计划的全新开始。游客已经获得的旅行全过程体验，将在产品和服务形态、出游动机等方面对未来的出游产生巨大的影响，因而与出行结束相匹配的互联网应用也将展现巨大的发展潜力。

除了结合旅行出游全过程衍生出来的各种在线旅游产品之外，互联网技术带来的旅游业跨界玩法也逐渐引起人们的广泛关注。

在影视旅游方面，2015年9月途牛旅游网宣布成立途牛影视传媒有限公司，经营广播电视节目、电视剧、电影制作发行等，设计、制作、发布、代理国内各类广告，举办文艺表演、演出、文化交流活动、文化艺术培训等。试图运用影视节目输出的多元化旅游信息来激发用户的出游需求，并最终影响出游决策的制定。除了跨界影视圈，旅游业也开始跨界金融领域，P2P旅游业慢慢开始崭露头角，携程的“携程宝”、驴妈妈的“小驴分期”、途牛的“首付分发”“途牛宝”等开始逐渐被熟知互联网业务的年轻游客群体所接受，从消除游客出游经济限制的角度，进一步扫除了游客出游的关键障碍。而去哪儿网保险商城的“结婚险”“熊孩子险”等趣味保险，也颠覆了游客对传统保险的认知。

无论是“互联网+”，还是“旅游+”，都已经渗透到日常生活的各个方面，移动互联网技术已经给传统出游方式带来了颠覆性的变革，并且还将以更快、更透彻的方式，带给游客更加便捷、个性、有保障的出游体验。

互联网旅游APP行业创业的欣欣向荣，进一步推动了旅游业的垂直细分，此外，其他科技应用在旅游中，也给行业带来了巨大变革。从前只能用脚步丈量的大地，因为有了无人机和VR、AR技术，让一眼千里的美梦成了真；因为有了声光电技术，让我们在缅怀历史展望未来的时候脑海里不再一片空白；因为有了Wi-Fi全覆盖，让我们能够实时分享与深入了解所见所得的美景。总之，生活皆旅游，所以不断进步，生生不息。