一、客房预订的意义和任务

预订（Reservation）是指在客人抵店前，要求酒店为其保留客房的预先约定，也称订房。

对于客人而言，客房预订可以保证客人的住宿需求，特别是在旅游旺季。对于酒店而言，预订具有重要意义。

（1）预订可以帮助酒店更好地协调各部门业务，提高工作效率和服务质量。开展客房预订业务，客人的基本情况及其他要求均得到确认。预订处将这些信息资料传递给各有关部门，可协调各部门的经营活动，准备好人力、物力和财力，共同安排好接待工作，提高工作效率，保证服务质量。

（2）良好的客房预订能够为酒店争取客源，提高客房出租率。