四、痛点分析

在与苏泊尔合作的厨房APP项目中，我们采用了痛点分析法和相关调研内容，项目完成时间为2015年。我们利用不同的场景模拟来获取不同场景下用户的痛点，探寻厨房用户的痛点和需求究竟是什么。痛点是用户最渴望解决的问题，产品只有了解用户痛点，想办法满足用户的迫切需要，才有可能提高产品的竞争力。

1．用户分类

我们将用户调研的采访对象，大致分成以下4类用户角色。见图1-15。

图1-15 用户角色

2．用户态度

用户态度的调研，即调研用户对于厨房烹饪的态度和观念，见图1-16。比如，一项调查发现，有这样一群用户，他们在“懒人经济”盛行的今天，仍然坚持着自己制作美食、研究美食，厨房从曾经的油烟之地变成了现在慢生活的体验场所。目前，在此领域仍未出现一枝独秀的局面，有待我们去探索。

图1-16 调研用户对厨房烹饪的态度和观念

3．用户场景

通过用户调研，搜集用户在使用过程中的不同场景。见图1-17。

图1-17 用户场景

4．用户痛点

通过场景回放，描述用户在使用过程中遇到的困难，找出用户痛点。见图1-18。

图1-18 用户痛点分析

5．用户需求

最后将用户痛点转化成用户需求。见图1-19。

图1-19 用户需求