三、人物角色

在虹软的“Android智能手机用户研究”项目中，也用到了基于人物角色（persona）的一系列调研内容，包括角色建模、场景分析、用户期望和设计策略。角色建模可以帮助我们找出典型用户群，并以用户群体信息来描述和清晰化我们的目标用户，让我们的设计能够更有针对性地满足客户需求。场景分析可以帮助我们找出典型用户行为，通过观察用户行为，发现用户可能遇到的问题以及他们所期望的功能，从而转化成产品需求。

1．角色建模

我们在前期用户调研中，根据聚类分析的结果，得出大学生群体使用智能手机的行为模式，这些行为模式可以归纳为四种：娱乐型、信息获取型、社交型和综合型（普通型）。见图1-11。

图1-11 角色建模

2．场景分析

根据人物角色提供的模型依据，我们分别建立娱乐型、信息获取型和社交型三类典型用户的智能手机使用场景。这些场景可以说明在什么情况下，用户产生什么样的需求，进而使用产品。场景有助于我们建立更加细致、具体和明确的脉络，我们可以从场景中观察用户行为，发现问题和用户需求，见图1-12。限于篇幅，我们仅节选其中一小部分的场景分析——李天落的场景故事：

李天落和他的女友在河边散步，突然听到一首好听的新歌，李天落马上拿出手机用“音乐雷达”搜出歌曲，又试听了一遍，并查看了歌词，感觉很不错，于是设置了预下载。不久他们走到一片花园，景色优美，他情不自禁地用手机拍了一组照片，并把其中一张照片设置为桌面。晚上，李落天送走女友后，觉得无聊，便拿出手机看小说，看累了之后又打开播放器听歌，看见有周杰伦出新专辑的资讯，然后马上用手机搜索相关消息，发现有试听，于是欢天喜地地听了起来。听完后，他开始玩手机中的游戏，但是不久就玩厌了，于是又用手机上Arcstore搜索有没有新的游戏，试玩了一下就休息了。

图1-12 李天落的场景故事

3．用户期望

通过场景，分析不同类型用户的需求差异，分析用户在不同场景下的行为特征和心理特征，以及可能遇到的问题和他们期望的功能。见图1-13。

图1-13 通过分析后归纳得出的3个角色的问题和期望

4．设计策略

我们从用户的问题和期望出发，把这些用户需求归类、排优先级、定义各种属性，最后综合考虑性价比，筛选出产品需求，形成设计策略。见图1-14。

图1-14 归纳手机端和服务端的设计策略