4　用什么管人

我们首先想到的是用命令去管人。

在一个企业里，我们通常有着清楚的界定。谁归谁管，换句话说，谁要听从谁的指挥，都是十分明确的。因此，命令是我们管人的第一个手段。只要有权力，我们可以命令一个人去做一件事情。如果他不做，他就必须承担（严重的）后果。在军队这个特殊的行业里，这样的“管人”手段是最重要、最直接的手段。

但在许多缺乏效率的企业里，我们通常会发现，要么没有严格的上、下级关系的规定，要么即使有这样的规定，又因为以下两种原因而无法发挥应有的作用：

第一，当一个员工违背了“命令”时，企业并没有相应的惩罚措施；

第二，管理者因为有着“老好人”的心态，不愿意得罪人。

但更多的时候，我相信是第三种原因在起作用：管人的人虽然有权力，却没有权威，没有威信。因而，对于他发出的指令，其他人并不会尊重和重视，更别说执行。如果这个管理者是一个软弱的人，下属就可能会做出“欺上”的行为；如果这个管理者是一个强硬的人，下属则会用“瞒上”的办法对付他。因此，作为管理者，我们更重要的手段实际上是要建立我们的威信。而做到这一点，并没有速成的办法，需要我们用一辈子去修炼。

大部分的时候，我们作为管理者，并不能像一个军队中的班长一样，和自己的下属同吃、同住、同训练。我们没有办法时时盯着下属，即使我们有威信，我们也没有办法做到向他们每时每刻发布合适的命令。因此，更聪明的管人手段是，用目标去引导下属。管理者的权威，主要体现在，让下属认可团队或企业的目标，并能够让他们对自己实现自己的子目标作出承诺。

企业终级的目标是企业的使命。能够为自己所做的事情、为企业找到一个生存的意义，即找到企业的使命，也是一个非凡的管人手段。如果我们作为管理者能够让员工认可我们的使命，就等于为我们所要管理的人设置了一颗北斗星；如果我们像相信北斗星一样相信我们的使命，我们就永远找到了方向，即使我们有时会迷路，我们也还是能够依靠它的指引，回到正确的道路上。

有这样一个笑话：

一群登山者迷失了方向，找不到回家的路。正在每个人都垂头丧气，对即将到来的死亡感到恐惧的时候，其中一个人从自己的背包里找出了一张地图。

大家马上开始讨论自己可能身处何方，以及路在哪里。最后，大家认定了一个方向，并朝着那个方向走了下去。过了很久很久，他们发现了一处灯光，顺着灯光，他们找到了一户农家，那时他们知道自己得救了。

在他们拼命地吃、喝，以庆贺自己再生的时候，农民好奇地问他们是如何找到生路的。他们回答说找到了地图，并把地图拿给农民看。

农民一看，顿时哈哈大笑起来。

所有的人都不明白那张地图有什么可笑的。

农民解释说：让你们得救的地图不是这里的地图！

这个故事的寓意是：即使是一张错误的地图，也比没有地图好。至少它可以鼓励我们继续尝试，鼓励我们不要轻易放弃。

我相信，在我们的管人手段里，目标、使命、价值观等，就是类似地图的工具。我们需要它，即使事后它被证实并不完全正确。

当我们开车路过一个十字路口的时候，是一些什么样的力量在指挥着我们呢？

·首先，是我们自己的目标：我们知道要去什么地方，也因此知道要在什么地方拐弯。

·其次，是交通警察：他可以命令我们停止前进。

·但我们经常发现，警察的指挥（除了处理一些非常事件之外）并不是最有效的。与之相反，如果大家都自觉遵守规则，红绿灯才是最有效的解决冲突的办法。

在管人上，我们除了需要目标、使命的牵引，除了需要权力、权威的指导之外，最为重要的管理手段就是我们的管理制度了。它像红绿灯一样，能够让我们管理者不在场时，企业也同样秩序井然。

我们都需要一些什么样的管理制度呢？

·我们需要行为规范：我们必须让员工知道我们提倡什么，不提倡什么，禁止什么；

·我们需要激励机制：要告诉员工什么样的表现能得到什么样的报酬及提升，什么样的结果及行为会得到严厉的惩罚，甚至淘汰；

·我们需要规定什么样的人是企业需要的人，并用一些合理的手段，将这样的人挑选出来；

·我们需要规定我们如何做我们的业务，以什么样的方式做业务，达到什么样的目标。

管人、用人并不只有命令这一种办法，在命令之外，还需要给别人目标、方向、规范、激励和信心。

宋博士用人微博：

◎老板顾问：在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定的语言。

——彼得·德鲁克

◎老板顾问：作为一名CEO不在于你能生产制造多少产品，而是你能制造出多少CEO。也就是你要打造一个平台，让每一个人都能发挥自己的价值。

——张敏瑞