【名企激励案例】玫琳凯公司的赞美之道

玫琳凯公司是美国最大的化妆品公司，成立于1963年，现有员工超过50万人。公司的创始人玫琳凯·艾施，是一个大器晚成的女企业家，她经常赞美员工：“我能，你也能！”“你能拥有一切！”这成了玫琳凯赞美员工的成功哲学。

当漫步走进玫琳凯公司位于美国达拉斯总部的大厅时，迎面而来的是一幅幅比真人还要大很多的玫琳凯首席美容顾问的写真照。这就会让人们真切地体会到，玫琳凯所倡导的企业文化“我们是一家以人为主的公司”的深刻内涵。玫琳凯对员工的坦诚、关心和赞美的企业价值观，赢得了业界的广泛认同。

◎玫琳凯独特的人才观

在玫琳凯公司，每一位新来的员工都会得到一块刻有该公司“金科玉律”铭文的大理石。在上面写着诸如“您愿意别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”“坚持下去，永不回头，你所有的梦想就都会实现”等赞美、鼓励员工的话。

玫琳凯认为，一家公司未来发展的好坏取决于这个公司的所有员工，也就是说，一流的公司必须有一流的人才。而且员工才是一家公司最重要的资产，要将他们作为营销的第一对象。只有让自己的员工满意了，才会让顾客满意；如果顾客满意了，企业才能获得丰厚的利润。

因此，玫琳凯认为：只要有人能够加入我们公司，公司就会想尽办法来挽留员工。如果员工不能在某一个部门发挥出他的才干，公司就会尽量把他调换到另外一个部门。

她坚信，每一个人都会有自己的特长和优点，无论管理者有多忙，也要花费一些时间，让他们感到自己的重要性。

那么，企业应该怎么做才能使一个员工感到自己是重要的呢？玫琳凯认为：

（1）倾听他们的建议，让他们知道你是非常尊重他们想法的，然后再让他们发表自己的见解。

（2）一方面让他们承担责任，而另一方面又要给他们充分的授权，否则会破坏他们的自尊。

（3）用自己的语言和行动来明确地告诉他们是特别受到领导的赞赏与器重的。

◎玫琳凯的管理理念

在玫琳凯公司，作为一个管理者，待人的方法尤其重要，要多用表扬、赞美的方式去激励员工取得成功。具体来说，玫琳凯的管理理念包括以下几点：

1．倾听的艺术

玫琳凯特别强调，管理者应当掌握倾听意见的艺术。一个聪明的管理者，一定是多听少说的人。另外，应及时鼓励下属员工发表他们的意见，并遵循以下3条原则：

（1）倾听他们发表意见。

（2）感谢所有的来信。

（3）表扬一切有参考价值的建议。

2．热情的工作态度

热情是一个人非常宝贵的品质，因此，管理者应当具备激起员工热情的能力。为此，管理者本人必须首先要有热情，因为管理者的工作态度一定会影响到其他员工的工作热情。

3．不能挫伤员工的自尊心

每个人都会有自尊心。因此，作为管理者要多让员工一起参与决策，听取他们的意见，那样就不会挫伤他们的自尊心，而且还能提高他们工作的积极性。

4．经常帮助员工

管理者帮助员工，有助于提高员工的士气。

5．鼓励员工进行创造性的工作

为了防止一些员工的自尊心受挫而出现消极的情绪，管理者应鼓励员工经常参加一些创造性的工作，以激发员工高昂的士气。

6．让员工参与公司的发展和建设

玫琳凯公司在发展过程中，很多员工曾经提出过很多设想与改进方案，并发挥了巨大的作用，进而形成一股强大的向心力。比如，在公司开发过的众多新品种中，很多最初的信息与设想都来自于一线销售人员的建议。

◎玫琳凯的多种赞美方法

人人都需要赞美，但这种赞美必须是诚心诚意的。在玫凯琳公司，赞美的方式有多种，常见的赞美方式有以下几种：

1．每周例会赞美

在玫琳凯各个地区分公司每周的例会上，销售最佳员工就会为大家分享她的成功经验，这是一种非常特别的赞美。每当主持人介绍本周的最佳销售人员时，其他员工就会毫不吝啬自己的掌声。

2．缎带赞美

每位美容顾问在第一次卖出100美元产品时，就会获得一条缎带，卖出200美元时再得一条，并以此类推。这种仅需要0.4美元的缎带给予的精神鼓励，远比100美元的物质刺激有效。

3．别针赞美

这是玫琳凯公司的一个最经典的奖品。这些别针用于奖励那些在销售产品时有着优异销售业绩的美容顾问。但在不同的阶段，玫琳凯公司会奖给员工各种不同意义的别针，因此，在玫琳凯公司的每一位美容顾问，都会以佩戴各式各样的别针为荣。

4．红地毯赞美

对于一些销售业绩超群的美容顾问，公司会用红地毯来欢迎他们返回美国总部。

5．红马甲赞美

在美国总部召开的年度会议上，公司一流的美容顾问，都会身穿红马甲进行登台演讲，并接受其他员工的掌声赞美。

6．《喝彩》杂志赞美

这是一本由公司内部发行且发行量非常高的刊物。其最主要目的就是给予员工赞美，并每月刊登世界各地最优秀的美容顾问名录，以及一流美容顾问的推销业绩、推销技巧、成功经验和成长体会等。

有一位首席美容顾问这样描绘她对玫琳凯的感受：“在这里到处都洋溢着帮助的热情，到处都能听到真心的赞美与鼓励。玫琳凯总是告诉我们，玫琳凯公司的文化，就是为女人不断地喝彩。”

人没有不喜欢被赞美的，对于女性来说更需要被认可。玫琳凯公司，总是用“你能做到”的精神口号来激励广大女性加入自己的美容事业，并用物质和精神激励员工，使他们始终相信自我并挑战自我，从而最终成就自我。