第3章 大数据的力量：工作 生活与思维大变革

在移动互联网领域，大数据的力量不容小觑。通过对用户数据的挖掘和分析，企业才能及时修正决策。可以毫不夸张地说，大数据将会给我们的工作、生活和思维带来巨大的变革。

1.社交网络：大数据下的人际关系

20世纪最伟大的心灵导师戴尔·卡耐基曾经说过，“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠人际关系、处世技巧。”美国一份调查报告也显示一个人赚钱12.5％来自于知识和技能，87.5％来自于人际关系。可以说在今天的商业社会里，人脉就是机会，就是前途，就是财富。那么在大数据时代，人际关系是如何呈现的呢？

在数字化的今天，各种数据、文本、图表、声音等信息被海量转化为数字形式，它们通过互联网影响着人们生活的方方面面。现在的社交网络已经不再是“像”现实世界，而就是现实世界，它由众多人类汇聚而成，有着独一无二的自主性。

现在的互联网已经不仅仅是一种媒介，更是一个社会。在互联网中人们打破了社会地位、性别、职业等差异，每个网络成员等都有对等的权力和机会。不仅如此，通过庞大的数字网络连接，每一家企业、每一栋商场、每一个景区、每一个组织都可以在社交网站上开设账号，比如微信、微博等。它们也可以像人一样发布实时信息，并能与其他的“人”和“物”进行交流。可以说，在大数据时代，人际关系已经超越了时间和空间，甚至“物”也变得有血有肉起来。

【移动互联盈利模式】当社交网络社会化之后，每个人都可以通过网络无限扩大自己的人际关系。而企业也可以通过大数据进行社会化的分析，设计合理的社会化业务，这样就能改变世界，推动世界向前发展。

2.39会销网：国内第一个通过微信公众账号盈利的企业

2012年11月初，39会销网正式注册微信公众账号，当时关注人数只有500人。几个月之后，39会销网微信公众账号关注人数已经达到了6000多人，每月能够营收50多万，净利润达到20万元。这也使39会销网成为国内第一个通过微信公众账号盈利的企业。

39会销网是致力于老年人产业会销领域的综合门户网站，而利用微信公众平台进行营销也是网站创始人熊冠亮的一次尝试。

在注册微信公众账号的第二天，39会销网举办了一次线下的交流会，其目的就是向厂商和代理商介绍39会销网的微信公众平台，也正是由于这次交流会，39会销网得到了最初关注的500人。

为了增加用户黏性，39会销网在提供行业资讯的基础上还增加了天气、快递、物流、手机归属地、火车票查询等使用功能。39会销网微信公众平台声名鹊起始于一个大米厂商的广告，此广告一经微信公众账号推行之后，在短短三个月内就吸引了200多个代理商加盟。至此，更多厂商和代理商都知道了这个平台，关注人数不断增加，带来的资金流也不断增加。

【移动互联盈利模式】根据调查数据显示，2013年有将近90％的手机用户使用过微信，占比高达88.3％；偶尔使用微信公众平台的用户数量最多，达到42.5％，经常使用的达到了24.1％。而在为何会取消微信公众账号的调查中，平台出现垃圾信息或广告、提供的信息不实用和没有新意成为最主要的原因，所占比例分别是56.1％、53.7％和31.7％。

基于以上，企业的微信公众平台要想在短期内发展壮大并持续保持较高的关注度，必须要处理好以下两点：其一要向用户提供优质且符合市场的独家信息，帮助用户在第一时间内掌握相关行业动态；其二不能干扰用户，每天不能推送过多消息，影响用户正常使用。

3.大数据催生大服务：让营销更有针对性

2013年，贺岁电影《私人订制》上演了几个通过“量身定制服务”而发生的啼笑皆非的故事。然而随着大数据技术从概念走向应用，电影中那些看似不可能出现的情景正在变成现实。近几年来，商业中的私人订制服务正在悄然生起。

比如，中佳鼎影文化传媒有限公司在南京推出“订制摄影”服务，这是国内第一个推出订制摄影服务的公司。该公司的订制摄影服务可以通过网站和即时通信网络，在全国30多个城市和一线景区网罗数百人的摄影师队伍。

苏宁上线的“苏宁V（vip）购”，是为消费者提供私人订制的专属导购服务，它是一款O2O的服务产品，具有线上线下的双重沟通渠道。消费者只要通过苏宁易购网或者手机客户端预约导购服务，就可以享受全程接待与陪同导购服务。这一服务不但能根据客户情况推出购物计划，还大大节省消费者的购物时间。

随着大数据技术的不断完善和消费者越来越个性化的要求，各个行业都纷纷推出了订制服务。私人订制服务最大的好处就是能给用户带来更智能、更个性化的消费体验。这在购物网站上有很好的体现，例如手机淘宝的“每日推荐”通过精准的数据分析，能够为不同的用户提供个性化的购物建议；亚马逊的推荐引擎，通过分体每一个客户收集大量数据，甚至做到“比客户更了解客户”，从而给客户带来良好的购物体验。

【移动互联盈利模式】在大数据时代，服务业发展的新方向是从标准化服务向订制服务过渡，而企业也可以利用微信公众平台推行订制服务，并推送订制服务经典案例，达到宣传品牌和刺激消费的双重目的。

4.万达广场如何用大数据帮商家玩O2O

万达集团董事长王健林曾经说过：“购物中心不仅有物理性，还具有智慧的虚拟性。万达要做的就是智慧广场，是做大数据，真正做到线上线下的结合。”

在大数据时代，商业管理变革的方向已经从“经验值”转变为“数据化”。万达集团可以从以下两方面利用大数据：第一方面是全数据，在运营过程，万达集团不仅可以通过数据的抽样调查来分析未来的经营趋势，还要通过整体和消费过程中的数据分析运营趋势；第二方面是企业要根据所有数据的相关性把握未来趋势。

万达利用大数据进行趋势研究，目的是提升购物中心的资产价值。万达通过线上线下做了七方面的数据收集，作为数据研究的原始资料。

第一，数据化管理租赁的全过程，其中包括团队的变化、进出货的变化、各个阶段的销售情况等。

第二，为所有品牌建立档案。购物中心根据客户的年龄层次、消费情况进行品牌定位，为后期大数据的分析提供依据，致力于将购物中心进行更合理的安排。

第三，尽可能详细的统计城市信息（其中包括政府的数据统计、城市内的人口、区内的GDP），而不是抽样调查的数据。

第四，记录POS（Point of Sale）交易情况。万达广场为所有商户都安装了POS机，这样就可以记录到所有商户在不同时间、不同位置的交易数据，从而合并到数据库进行分析。

第五，采集客流监控情况。万达通过统计进出广场客流量，分区域、分业态进行客流数据统计，即对每一家经营的店铺做客流数据统计。通过这三个环节的分析，可以为商家提供宝贵的经营建议。

第六，建立客户WiFi跟踪系统。万达广场建立了大WiFi和大会员系统，这样就可以捕捉到所有智能手机用户的行迹路线和消费习惯，然后通过会员系统就可以掌握他们的各类信息和消费习惯。

第七，建立大会员。万达集团建立大数据管理就是大会员体系，大会员体系能够综合所有有效的数据，合并到大数据数据库进行分析处理。

【移动互联盈利模式】很多企业都在利用大数据进行O2O模式管理，当所有的数据具备大数据分析条件的时候，当企业拥有足够的数据量时，就能够对后期所有的营运策略作出针对性的指导，为企业推广给出明确的意见，甚至可以对企业未来的发展情况作出精准的预测。面对大数据时代的来临，越来越多的企业选择拿数据说话，让趋势谱写企业未来。

5.“大数据+大会员+一体化+个性化”

引领线下零售O2O革命

自从O2O进入零售业之后，很多商家都选择了这种新型的经营模式，有的选择“线上优惠券、线上商品展示，线下体验”的从线上引流到线下式O2O模式，有的选择“扫码支付、关注App和微信”的线下用户积累到线上营销卖货式O2O。这两种模式最大的缺点就是没有实现供应链和用户数据的对接，不能有效整合自身资源发挥更大的效能。如果零售企业能够围绕消费者建立线上线下的大会员体系，通过一体化的供应链系统提供支撑，利用大数据管理和分析为商业决策提供建议，利用大会员个性化营销推动会员营销服务，就有可能获得意想不到的收益。简而言之，这种“大数据+大会员+一体化+个性化”将有可能成为零售业O2O最完美的模式。

信柏科技CEO柏林森表示：“大数据是O2O肉体和灵魂融合的纽带，由大数据管理支撑的全触点个性化大会员营销才是零售商业O2O革命的那条康庄大道。”作为线下零售O2O大数据实践领航者的信柏科技自创建以来，在大数据管理和应用领域已积累了丰厚的资源和经验，为线下零售的O2O提供大数据的咨询和实施服务，截至现在，信柏科技已经有朝阳大悦城、万达集团、兴隆大家庭、毅德集团、时光海、索尼、一号店、C&A、朗姿、上东轻奢等多家合作伙伴。

在“大数据+大会员+一体化+个性化”O2O模式下，信柏科技为零售企业的服务主要包括以下四点：第一，通过触点建设把握消费者需求，利用WIFI探头、店员PAD、云屏、智能POS等技术手段实现对消费者的识别和服务；第二，实现供应链一体化，统一管理货品体系和营销渠道，为大会员系统提供支持；第三，在大数据的基础上建立大会员体系，进行各种分析和营销，为门店提供经营策略；第四，利用线下个性营销提高会员服务，包括短信、电子邮件、微信、App等渠道个性化推送内容。但同时需要注意的是，在进行精准传达营销信息的同时，还要最大限度地减少客户的被骚扰感。

【移动互联盈利模式】在不久的将来，零售业都会逐渐淘汰现有的O2O模式，转而采取围绕消费者接触点，打造线上线下打通的大会员体系，通过一体化的供应链体系来提供支撑、大数据管理分析来辅助商业决策、大会员个性化营销来推动会员营销服务的模式。

6.“深圳中原大数据”：微信查询二手房价

2013年，深圳中原地产推出“深圳中原大数据”微信公众账号，将全市大概3000套二手住宅的成交均价放在微信上。手机用户可以免费体验“微信逛楼市”，而这也是我国首个二手房价公共查询平台。

“深圳中原大数据库”涵盖了深圳六个行政区域将近300套二手住宅的成交信息，综合了中原地产在全市300余个地铺的二手住宅销售情况，是楼盘成交价格的真实反映。

通过“深圳中原大数据”这一查询平台，用户可以全面、清晰地了解市内二手住宅的实际成交价格。用户只要登录手机微信5.0版本，进入“通讯录”，在“服务号”点击“+”，输入“深圳中原大数据”，添加成功之后，就可以实时查询市内二手住宅成交价格了。

要想查询某楼盘的成家价格，用户只要发送“C楼盘名称”就可以了，如要查询万科城的价值，只需发送“C万科城”，就可以看到万科城最新的成交均价、全市成交率、当月价格环比价格涨跌幅和最近一年的房价走势图。

【移动互联盈利模式】在大数据时代背景下，深圳中原地产推出的“深圳中原大数据”将二手住宅的真实成交数据，如实反映在微信公众平台上，为中国房地产市场透明化迈出了一大步。

7.粤北人民医院微信全流程就诊

广东省韶关市粤北人民医院运行的微信全流程就诊平台，在全国是首次尝试。用户只要通过微信扫描二维码或者搜索“粤北人民医院”添加关注，填写简单的个人信息之后就可以利用手机完成预约挂号、缴费、查看候诊通知和检验检查结果等就诊流程。

在就诊当天，患者只要通过微信支付挂号费就能够成功挂号。不仅如此，患者可以通过点击医院公众号内医疗助手中的候诊通知查看候诊人数，这样一来就能在很大程度上降低患者就诊的等待时间，患者可以灵活安排其他事情。

此外，患者在医院就诊时还可以通过微信支付缴纳药费和检查费用，支付成功之后，就可以接收到取药窗口、检验检查项目的所在位置、等候人数等信息。基于此，患者可以根据各个项目的等候人数合理地安排就诊流程。最后患者还可以通过微信查询检查结果，而不必在医院等候。

在完成缴费流程之后，微信公众平台会提示患者填写满意度调查表，这样医院就能够收到患者在各个就诊环节对医院的建议和意见，及时发现服务中的不足，改进服务质量。

考虑到部分人群不能熟练地使用智能手机，粤北人民医院的微信平台还推出了一个账号可以绑定多张就诊卡的功能，这样一来，用户就可以随时帮助父母和孩子在手机上预约挂号、缴费和查询检查结果，等等。

【移动互联盈利模式】在我国，已经超过6亿多用户将微信当作最常用的社交工具，并且微信已经逐渐成为了各个企业为客户提供服务的一个窗口。在将来，微信只能将服务不断完善并将向着更智能化、自助化的方向发展，提高客户的消费体验。

8.大数据下的用户行为分析

企业在利用微信进行营销时，最重要的是积累用户数据。只有积累了足够数量的用户数据，才能从中分析出用户的喜好和购买习惯，这一过程就是所谓的用户分析。对用户数据进行全方位分析是微信营销能够取得成功的基础，也是大数据营销的前提。

2013年1月，37wan微信公众账号还处于早期的摸索阶段，就开始了对用户行为的分析。凭借对用户行为的准确分析，37wan逐步调整营销策略，收获了不俗的成绩。

37wan运行之初，主要导入的游戏是《龙将》和《秦美人》。经过一段时间的数据采集，37wan对这两款游戏的用户活跃度进行了分析，依据的就是每天接收到的2万条微信消息。37wan得出了这样一个结论：微信营销要比微博营销的效果好很多。这个活跃度说明用户很乐意在微信平台上玩游戏。因此37wan加大了将游戏导入微信的决心，后续又导入了《王者之剑》等游戏。

除了分析用户的活跃度，37wan还对用户为什么会有这么高的活跃度进行了分析。其原因就在于微信“一对一”的互动性，会让用户感到自身被重视；还有就是“一对一”有较强的私密性，这就更能吸引用户。

在对用户数据进行分析之后，37wan在微信后台建立了由十人组成的客户团队。这个团队不但负责微信的技术开发，还负责以“人工+智能”的方式回复玩家消息。这个改变为37wan的微信营销带来了很大的好处，吸引了更多的游戏玩家。

【移动互联盈利模式】由于微信越来越受到人们的认可，而且拥有巨大的用户量，所以很多企业都希望通过微信进行营销，从而取得良好的营销效果。很多企业开始借助微信平台进行新品发布、推广产品信息、搞促销活动，虽然这种营销手段很新颖，但并不一定能收到预期的效果。

如果微信营销没有起色，企业就要弄清楚为什么，而要想知道原因就要对用户进行分析。收集和分析用户行为之后，企业就能为营销人员提供用户行为参考数据，而营销人员通过这些数据就能够了解用户对营销活动和产品的想法，继而改进营销方案，最终取得良好的营销效果。

9.春秋航空：微信促销千张0元机票

2013年3月，春秋航空在国内率先推出微信订票功能。不久之后，春秋航空官方微信又推出2.0版本，新版本与之前最大的不同是功能指令内嵌，推出自助式菜单，并推出会员绑定功能。

春秋航空之所以推出微信订票，是因为通过2011年和2012年对相关数据的分析，手机注册用户已经占到春秋航空用户总量的35.8％，越来越多的人喜欢通过微博、微信了解航空公司的最新信息。伴随着微信功能不断发展，人们更加喜欢通过微信、手机移动客户端查询表、航班、预订机票等信息。

微信新版本推出之后，用户只要打开春秋航空的官方微信，就会看到页面底层的机票预订、会员中心和客户服务三个菜单。点击机票选购，又会出现机票预订、订单查询、航班动态。其实，春秋航空的官方微信更像一个移动App。如果绑定了春秋航空的会员，用户还可以通过微信查询积分、预定机票。除此之外，用户还会在乘坐飞机的前一天收到由系统推送的航班日期、航班号、起飞时间、目的地天气等信息，为用户提供出行提示与参考。

自助式菜单的出现代表了春秋航空打通了微信、自身wap网站，打造了一个适用于多平台的移动客户端。这就为春秋航空微信平台进一步发展奠定了基础，为微信拥有更多功能提供了可能性。

除此之外，春秋航空还推出了0元自由飞的抢购活动。这个活动维持了三天时间，成功带动了手机客户端正常机票销售，提高了大约25％的销售量。航空公司已经在微信促销中尝到了实实在在的甜头。在进一步的发展中，春秋航空又实现了系统自动回复功能，从上线开始，平均每天回复信息1500条，其中有超过60％的特价查询服务和13％的客户服务。

【移动互联盈利模式】随着移动互联网技术的不断发展，移动平台销售越来越呈现一个鲜明的市场趋势，成为诸多在线旅游公司、航空公司的兵家必争之地。除了推出IOS、安卓、Windows平台的移动客户端外，几乎所有的企业都采用了微信这个打通所有智能手机的新领域，微信也成为了众多企业销售的最新平台。

微信带来的移动平台销售模式将掀起下一个企业竞争的浪潮。在不久的未来，越来越多的企业将会继续加大微信的科技投入，为用户提供更多的增值服务。

10.读懂微信公众平台大数据

2013年，微信公众平台添加了数据统计功能，其中包括对微信公众平台新增用户管理、群发图文、用户消息等数据统计功能，对用户管理分析、群发图文消息分析以及用户消息分析等数据的统计。对于开发者的微信公众账号，增加了对接口调用的相关统计。从2013年7月1日开始，微信公众账号每天上午都会更新前一天的数据，并通过趋势图和数据列表的方式进行展现。

微信公众账号用户管理包括对用户增长和用户属性的分析。其中用户增长包含新增人数、取消关注人数、净增人数、积累人数；用户属性包括了对用户的性别、属性、城市、语言的详细统计。微信公众账号的运营者可以自设统计的时间区间，还可以将数据导出。

通过增加的群发图文消息调控功能，微信公众平台的运营者可以看到所推送的每条图文消息的到达情况。运营者可以准确地掌握到每条图文的送达人数、图文页阅读人数和次数、原文阅读人数和次数，以及分享转发人数。通过这些数据，运营者可以及时调整微信营销策略。

【移动互联盈利模式】微信作为一个新事物，已经征服了大多数人的手机，但公众平台的影响力从目前来看仍不及微博曾经达到过的高度。随着微信公众平台数据统计功能的推出，运营者可以查看到更全面和更翔实的数据。这样一来，微信公众平台的服务水准也会相应提高。将来企业微信团队如何处理和应用大数据会成为移动互联网行业的新标杆。

11.布丁酒店：微信背后的大数据管理

布丁酒店是一家主要面向于年轻人的时尚连锁酒店。在它的官方微信上，不仅有基本的酒店预订功能，还会随时更新一些出行的小贴士、旅游攻略、游记散文等，最大程度上满足了80后、90后的消费品位。

在刷屏的时候，年轻人浏览这些帖子和段子，了解新鲜的出行、旅游资讯，也会遇到布丁酒店不定期推出的优惠活动，比如“疯狂猜歌，奖现金券”，从而使消费者倾力投入其中。2013年7月10日，布丁酒店就推出了这样一项活动，具体要求如下。

（1）微信用户在布丁酒店官方微信的界面输入“歌”字，然后会收到一条语音提示。

（2）根据这些信息猜歌曲的名字，一旦猜中就会收到“成功”的提示信息，并进入到下一首歌曲竞猜阶段。

（3）如果猜中5首歌名，即可领取50元的现金券；如果选择继续猜歌，猜中10个就算闯关成功，可以获得100元的现金券。

（4）一旦猜中5首或10首歌曲，就会收到一条信息。点击“点我领取”的链接，输入兑换码就完成领取现金活动。

根据商家的要求，这次活动仅限于已激活布丁酒店微信会员卡的用户，登录后才可以领取现金券，成功领取后可以在“我的优惠券”中找到；现金券用于官网预订使用，周末和节假日通用，只要到店实付最低金额不少于99元，均可使用。

【移动互联盈利模式】作为移动互联的经典应用，微信凭借及时、便利、新颖等特点，受到年轻人的追捧，俨然成为网络社交的一面旗帜。布丁酒店推出的“疯狂猜歌，奖现金券”等活动，无疑是适应了这种新型社交趋势，从而可以最大程度上吸引了年轻人参与其中，在酒店和消费者获得共同利益的同时，也紧紧抓住了更多回头客，提升了酒店的盈利规模。

在移动互联时代，商家唯有在沟通方式上与目标消费群体对接，才能切入他们的生活，顺利完成信息的展示和发布，从而影响其判断和选择。从某种意义上说，微信将人们的社交网络化、娱乐化，商家必须顺从这种趋势，并主动融入其中，才能不被这个时代淘汰，才能实现持续盈利。

12.大数据时代：移动互联网的价值在于数据挖掘

大数据时代的移动互联网的价值在于数据挖掘。利用特定的数学模型和算法，通过对大量的数据进行自动分析，可以得到数据之间隐藏的关系、模式和趋势，而这些关系、模式和趋势可以为决策提供强有力的帮助。

一般来说，大数据有五个基本特征，即是海量的同时也是可以细分的、是动态的也是可扩展的、是实时的也是可以追溯的、是沉淀的也是可以挖掘的和是专属的也是可以共享的。因此，在不同行业和企业的不同时期，大数据的规模也是不同的。

我们要知道大数据并不只是海量的数据，还要有对海量数据进行处理、分析和挖掘的能力，只有这样才能看到数据的价值。按照目前的IT系统，我国每年的数据量增幅高达百分之四五十，而且每分每秒都在产生新的数据，其中有很大一部分是用户的行为数据。因此，现阶段被人们所运用的大数据挖掘功能，更多的是以人为中心的挖掘，尤其是以手机用户为中心的挖掘，这将是移动互联时代最有价值的数据。

【移动互联盈利模式】大数据中隐藏着关于社会认知、市场变化、科技发展、网路安全等重要战略资源。因此如果能够与社会行业结合起来，就可以直接服务于大众和整个社会。

现在，越来越多的企业和商家开始使用大数据，比如利用大数据对日常手机App运营中生成和累积的数据行为进行分析，令企业的微信营销更加精准、高效。

13.学大教育微信好礼，邀好友赢迪士尼礼包

微信在我国有着数量庞大的使用人群，而数以亿计的微信用户背后隐藏着巨大的营销市场。在大数据时代，微信已经成为众多商家和企业潜在客户的聚集地。随着微信用户数量的不断攀升，它蕴藏的商机也开始被不断地挖掘。

2014年圣诞节期间，学大教育在微信上发起了《这个圣诞有点冷》的有奖知识问答活动。只要手机用户关注学大教育的微信公众账号，在2014年12月23日到26日之间参与游戏就可能获得迪士尼礼包。

活动会随机出六道有关圣诞节的冷知识，每道题要在15秒内给出答案，过时不候；答错一道题的话会出现一道机会题，给参与者续命的机会；闯关成功之后填写个人信息，以便奖品的邮递。此外，参与者还需在游戏结束之后分享到朋友圈。

通过在圣诞节期间推出的这个游戏，使学大教育微信公众平台增加了大量关注人数，为扩大品牌影响奠定了基础，可谓是小投资大收益。

【移动互联盈利模式】在营销圈流传着这样的说法“微信一万个听众相当于新浪微博的一百万粉丝”，虽然有点夸张，但也具有一定的代表性。我们都知道在新浪微博中充斥着僵尸粉丝和无关粉丝，但是微信用户一定是真实的、有价值的，因为微信关注的是人，而微信营销的重点就是要营销到人，这样才能提高营销转化率。

很多企业会在节日，如春节、元旦、情人节以及特殊的日子，如企业成立周年等特殊纪念日，推出一系列活动，在调动关注用户积极性的同时进行品牌宣传。这也已经成为企业在微信营销中最常规的营销手段。