1.4 电信与电商

电信和电商，一个代表传统，另一个代表新兴。阿里云的王坚博士曾经这么形容这两个行业，传统行业里的一群人，他们的公司赚了不少钱，但是他们整天愁眉苦脸的，表示自己干得多辛苦，多烦躁；新兴行业里的这群人呢，他们的公司没有赚到钱，但是他们整天兴高采烈的，表示自己又怎么怎么进步了。这种情况，恰好反映了电信和电商给从业者带来的感受。

电信主要代表中国移动、中国电信、中国联通这三家通信公司。电商主要指淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊等通过互联网进行网上贸易的电子商务公司。电商是一种商业形态，通过互联网进行网上贸易，从这点上讲，任何企业只要有交易都可以做电商。随着国家“互联网+”战略的实施，过不了多久，很多传统企业也都变成“电商”了。

电商的快速发展，对各行各业带来了深刻影响，到处都在讲互联网思维，提互联网转型。电信行业也不例外，运营商纷纷树起改革大旗，进行互联网化转型：体制去电信化，内容互联网化，产品开发运营一体化，运营轻资产化等。本节讲电信与电商的区别，主要是站在业务支撑的角度，分析电信企业与电商企业的差别，为电信企业的互联网转型提供参考。

1.思维方式不同

首先，电信思维是以产品为中心。所以，电信思维一定要把概念、定义、范围等说清楚。其次，电信思维是稳定压倒一切。7×24小时不间断服务，6个9的稳定性要求，都是电信级服务标准的具体体现。“永不消逝的电波”更是通信从业人士的毕生追求。为实现“稳定第一”的目标，就要做到系统的标准规范，行为的整齐划一。最后，电信思维是层级化组织之下的分工协作。管理运作规范比较严格，各个单位和组织都是基于树状结构建立的，跨部门时通常需要上级单位介入，才能很好地沟通协作，因此也呈现出更多的权力和资源的集中化。

什么是互联网思维？首先，互联网思维是以客户为中心。同样从事信息产业，相对于高冷的电信领域，互联网企业更接地气，因此更能与客户产生共鸣。其次，互联网思维说干就干，追求时效。好的创意，好的点子，如果不马上去实现，很可能就会错过“风口”。企业衰落周期随着互联网改变产业的速度在加快，所以“敏捷、高效”是互联网公司的生存之道。最后，互联网思维看重开放合作，注重生态。

正是基于互联网思维，互联网公司的组织架构都比较扁平，组织灵活，一般都是小团队作战。正如康威定律所述架构决定组织，反映在互联网企业的IT架构上就是“小、快、灵”。不需要做一个大而全的产品，而是专注功能，灵活组织、快速迭代。如某电商平台的“大中台，小前台”系统架构，就如美军的“特种部队+航母舰群”的组织结构方式。十几人甚至几人组成的特种部队在战场一线，可以根据实际情况迅速决策，并引导精准打击，而精准打击的导弹往往是从航母舰群上发射而出。

2.客户体系不同

所谓客户体系，是指与客户有关的各种属性值，以及各种属性之间的关系。例如移动客户的属性中，既有个人基础信息（包括姓名、性别、年龄、教育背景、职业等），也有行为信息（活跃度、位置信息、终端等）、消费信息（账单、价值、新业务黏性等）等扩展属性。而对于企业客户来说，客户的模型就完全不一样了。统一账号收敛的只是客户ID，要在建立起一个新的客户编码后，把这些原来千差万别的客户属性梳理组织在一起。

传统的运营商体系是以产品为中心的。无论是固网、宽带，还是移动、IPTV，都是相互独立的运营体系。这种独立最直接的表现就是每个业务都有独立的用户ID：固定用户是本地网号码，移动用户是移动号码，宽带用户也有自己的账号等。目前运营商所谓的客户体系，多是以产品为中心各自建立的，虽然在IT支撑领域实现了一定程度的融合，而且单一业务形态下的客户体系已经比较成熟，但对于统一账号之下的客户体系，在先进性、完整性、适应性等方面还存在比较大的差距。

互联网公司的发展往往都是从一个业务开始，然后再通过不断地创新拓展和兼并整合，扩大业务范围和客户规模。因此互联网公司一般形成了以客户为核心的体系设计，客户单一的ID往往是互联网公司最初或者最核心的业务，再向下分解是各个产品和业务。

3.经营模式不同

运营商与客户之间是租约性交易，一次合约后通过持续运营可以周期性获得收益，所以经营之道在于“建网——营销——运营”，前两步的目的都是为最终能持续收益。另外，大部分运营商采用属地运营模式，这一模式在企业发展初期很好地契合了发展要求，取得了非常好的效果，但是随着传统电信业务的逐渐管道化，新业务发展呈现快速、统一的要求。

互联网与客户之间很少有周期性的付费合约，要么靠营销提成，要么靠后向收费把前向的流量变现。订单转化为收益的周期短，营销成功就意味着胜利。所以我们看到，互联网企业将各种资源都聚焦在营销环节，产品研发、组织架构、管控体系等都是以营销为核心的。另外，互联网公司集中的是整个客户运营体系，为客户集中提供服务，对客户的需求集中响应，集中地为客户解决问题，实现了端到端的集中。