【实践应用】
一、戴尔公司的物流活动过程分析
实践内容：登录网上计算机直销企业戴尔公司的网站，了解戴尔公司的网络直销模式，分析直销型电商企业物流活动的过程（包含五个阶段）。
应用步骤：①登录戴尔公司网站；②了解戴尔公司的网络直销模式；③分析戴尔公司的物流活动过程；④按照物流活动的五个阶段绘制戴尔公司的物流活动过程。
网络直销模式是指简化、消灭中间商，通过网络直接向消费者销售产品，以降低流通成本来满足消费者利益最大化的需求，如图1-5所示。
戴尔公司是网络直销型企业的典型代表。戴尔公司从1996年开始通过网站直接销售戴尔计算机产品，迅速获得成功，业绩骄人，这与戴尔公司电子商务化物流有着密切的关系。戴尔公司的直销网站上提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送达消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者（家庭、个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。
图1-5 直销型电子商务
戴尔公司首先接收消费者的订单，消费者可以在戴尔公司的网上商店进行网上订货。消费者下单后，戴尔公司就会对订单进行初步检查：首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡方式支付的订单将被优先满足，其他付款方式支付的则要更长时间才能得到付款确认。只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货信息并转入生产数据库中，订单也会立即转到生产部门进行下一步作业。消费者订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。根据消费者发出订单的数量，消费者需要填写单一订单或多重订单状况查询表格。表格中各有两项数据需要填写，一是戴尔公司的订单号，二是校验数据。提交后，戴尔公司将通过互联网将查询结果传送给消费者。戴尔公司的电子商务物流活动过程分为以下五个阶段。
（一）供应物流
从接收订单到正式开始生产之前，企业为组织生产所需要的各种物资供应而进行的物流活动为供应物流。它是指组织物资从供应商一直到达本企业的仓库。供应物流准备的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般来说，戴尔公司要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间戴尔公司在向消费者确认订货有效时会告诉消费者。确认订货一般通过两种方式，即电话或电子邮件。
（二）内部物流
1.配件准备
当订单转到生产部门时，企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统会自动生成所需的零部件清单，相关人员根据安排将零部件备齐，传送到装配线上。
2.装配
组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。
3.测试
检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。
4.包装
测试完成后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文件一同装入相应的货车运送给消费者。
（三）销售物流
1.配送准备
一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。
2.运送
将消费者所订货物发出，并按订单上的日期送达指定的地点。戴尔公司设计了几种不同的送货方式，由消费者订货时选择。一般情况下，货物将在2～5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时戴尔公司提供免费安装和测试服务。
戴尔公司的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到消费者的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。
（四）回收物流
回收物流是由企业供应、生产、销售过程中产生的余料、退货、返修品及周转使用的包装容器等从消费者返回供方所产生的物流活动。戴尔公司的政策是7天包退15天包换，并安排物流人员直接上门取件。
（五）废弃物物流
废弃物物流是指将经济活动中失去使用价值的物品回收处理的物流活动，是一种全新的绿色物流观念。绿色物流在抑制废弃物对环境造成危害的同时实现对环境的净化，它可以改变原来的经济发展与物流、消费生活与物流的单向作用关系，形成一种能促进经济发展和人类健康发展的循环型物流系统。戴尔公司提供在线回收旧计算机的预约服务，通过回收公司回收淘汰设备。这项服务是免费的，但如果消费者是在预定取货日的前两个工作日内取消此项服务，戴尔回收服务伙伴将向消费者收取“服务取消费”。
二、亚马逊公司的物流管理策略分析
实践内容：分析亚马逊公司的物流管理策略，讨论物流管理对于电子商务公司的重要性。
应用步骤：①分析亚马逊公司零库存物流管理策略的优缺点；②分析亚马逊公司在发展的不同阶段采取的不同物流管理策略；③分组讨论亚马逊公司物流管理的特点及其重要性。
亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，是最早开始经营电子商务的公司之一。它于1995年成立，开始的时候仅仅在网络上销售书籍，后来慢慢扩大业务，涵盖了电子产品、软件、音乐DVD、美容用品、家具、服饰、珠宝、体育、户外用品、母婴用品等产品的销售。
网络营销要想成功发展，物流配送是至关重要的一个因素。随着现代物流技术的发展，亚马逊物流一直在不断地进步。在书店创立的时候，其在订单履行管理方面就形成了核心竞争力。这种商业模式的基本特征是“零库存”，网上书店接到订单，直接向出版商或者分销商定购产品，直接给顾客发货。亚马逊没有库存，因此没有风险；成本很低，因而能够给予的折扣很高；整合的出版商分销商、越多，产品就越丰富，能够获得的订单就越多，大规模效应就越大，如图1-6所示。
图1-6 亚马逊公司的零库存销售模式
后来亚马逊公司不再完全追求零库存，而是改用混合模式。从1999年开始，亚马逊公司决定投入巨资建立自己的实物资产网络。它先后在美国建立了6个仓库，以位于内华达州的Fernley仓库为例，Fernley仓库地理位置偏僻，距离周围最近的城市Reno有56千米，距其他的地方有数百千米；其外表毫不起眼，只是一座储存了300万种图书、CD、玩具和家用器皿的普通大楼，但实际上这个地方已经全部实现计算机化管理，仓库管理程序的代码行数同亚马逊网站的完全相同。计算机通过无线接收器发射信号，告诉工作人员需要下架出货的产品位置。从哪件货物应该先被取出到发货重量是否正确，计算机管理深入到流程的每个环节。通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊公司的物流生产率提高了3倍，亚马逊仓库中存货周转达到20次，而其他零售商的周转次数都不足15次，1999—2003年，其运营成本所占亚马逊公司全部收入的比例从将近 20%下降为10%以下，成为物流领域的专家。在运输方面，亚马逊公司采用的策略是选择与联邦快递公司合作。
在购物的流程上，亚马逊购物采取了由顾客在网上订单—订单处理中心接收订单—集中汇总到库房—拣货—配货—包装—货品交至配送公司—运输至各配送站点—货品根据送货路线分配到相应的配送员—货品送至顾客这样的方式。其物流具有以下特点：一是配送采取外包的模式，降低成本；二是控制库存，尽量达到零库存转运；三是降低退货率，降低退货率可以使企业的退货成本降低，也能使企业积累良好的信誉；四是根据商品的种类不同可以建立不同的配送中心，提高配送中心的效率；五是采取“组合包装”技术，扩大运输量。
完善的物流系统是亚马逊公司生存与发展的命脉。在电子商务中，发布信息、交易和资金交付等活动都可以利用计算机在网上完成，只有物流是实实在在的运作过程。因此，物流作为电子商务的重要组成部分便成为决定电子商务效益的关键因素。亚马逊公司虽然是一家电子商务公司，但是它的物流系统非常完善，一点也不逊色于其他的实体公司。