第一节　社交礼仪的内涵

案例

传统美德　源远流长

孔融四岁，知道让梨。孔融这种谦虚礼让的美德，受到人们的称颂。后来，孔融步入仕途，虽位高权重，但仍保持这一美德。《三国演义》中载，他在北海做官时，有一次被敌兵围困城中。正当危急之时，忽见城外一人挺枪跃马，杀入敌阵，左突右冲，解开重围，前来拜见孔融，说道：“某东莱黄县人也，复姓太史，名慈，字子义，老母重蒙恩顾。某昨自辽东回家省亲，知贼寇城，老母说：‘屡受府君深恩，汝当往救。’故单马而来。”原来，太史慈老母住在城外，孔融听说老人孤独无靠，常派人送去粟、帛之类，逢年过节，还亲往探望。老母感其恩，才命太史慈来救。孔融为官数十年，尊友敬邻，扶老爱幼，“座上客常满”，深得民心。

点评：我国素有礼仪之邦的美称，历朝历代流传下来许多蕴含礼仪之道的词语，如“己所不欲，勿施于人”“礼尚往来”“相敬如宾”等，这些都是我们今天在人际交往中应该借鉴、继承和发扬的美德。

人际交往是现代人的必修课，愉悦的人际关系是每个人都向往的。我们讨厌面具、虚伪和险恶，渴望别人对自己友善、理解和宽容，希望与每一个人相处都融洽、快乐。这并不是奢望，前提是要先学会友善、理解和宽容。个人的恒久魅力到底在哪里？是高雅的气质、优美的仪态及谈吐、姣好的面容、游刃有余的处世方式，还是脱俗的品位？本书将介绍如何塑造及巧妙应用人格魅力。

一、礼仪

礼仪即礼节与仪式。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。

在人类文明经过演进的今天，礼貌、礼节已成为一个国家、一个民族文明程度的重要标志，成为衡量社会公众教养和道德水准的尺度，也是每个人成功地与他人交往的有效武器，正所谓有“礼”走遍天下。

1.礼仪的概念

视野拓展

阅读《杨澜：没义务通过你邋遢的外表，去发现优秀的内在》一文，了解一个人的外表在社交活动中的重要性。

在西方，“礼仪”一词最早见于法语中的单词“Etiquette”，原意是在法庭上使用的一种长方形的纸板，纸板上标明进入法庭所必须遵守的规矩和行为规范，即“法庭通行证”。后来“礼仪”一词进入英文，这个词引申为：人与人之间交往的通行证（即礼仪）。西方各国都非常重视礼仪，认为礼仪是一个人通向文明社会和主流文化的通行证，是人们和谐相处的通行证。它有三层含义：一是指谦虚有礼的行为（语言和举动）；二是指教养、规矩、礼节；三是指仪式、典礼、习俗等。

从概念上讲礼仪是表示敬意的统称，是指人们由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，为人们共同遵守的，符合礼仪的精神及要求的行为规范及惯用形式的总和。

礼仪是人类文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个人以约定俗成的方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重。这种尊重总是同人们的生活方式有机、自然、和谐地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含个人的文明素养，也体现人们的品行修养。礼仪的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。

2.礼仪的构成

礼仪是一个非常宽泛的概念，一般由礼貌、礼节、仪表、仪式等四部分组成。

（1）礼貌是在人与人之间的交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为规范，体现了一个人的文化层次和文明程度。

（2）礼节是礼貌的具体体现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿及表示相互尊重的惯用形式。

（3）仪表是指人的外表，是个人魅力的基础，同时也是尊重他人的自我表现，包括人的仪容、举止、表情、谈吐、服饰和个人卫生等。

（4）仪式是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。如各种各样的庆典、聚会，各民族的婚礼、葬礼，各种场合的颁奖仪式、签字仪式等。

视频园地

推荐观看《感恩父母，感恩教育》公益广告视频，并讨论我们应该如何孝敬父母、爱身边的每一个和我们同行的人。

综上所述，礼貌是表示尊重的言行规范，礼节、仪表、仪式是表示尊重的惯用形式和具体要求。由上述四者组成的礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。

案例

总统鞠躬

《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

点评：人际交往中，对人表示礼貌的行为举止，能够塑造良好的个人形象。林肯向老年黑人脱帽还礼表现出礼仪的精髓所在——尊重、友好。

二、社交礼仪

现代人离不开社交，良好的社交又离不开社交礼仪。

1.社交礼仪的概念

社交礼仪是礼仪的重要组成部分，是指人们在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式的总称。

思考与讨论

审视自我形象是否有不符合社交礼仪要求之处？

不管是在公共场所，还是在私人聚会的场合，只要你与他人交往，你的穿着打扮、言谈举止、处世作风等外在形象就会呈现在他人的眼里，并给对方留下深刻印象。在现代社交活动中，一个人外在形象的好坏，会直接关系到社交活动的成功与否，而遵守社交礼仪就是塑造良好外在形象的捷径。

视频园地

魅力何来？不同的外表会给人不同的印象。您喜欢短视频中的哪个形象？为什么？

2.社交礼仪的深层内涵

思考与讨论

人都有被尊重的高级精神需要。怎样满足交往对象的这种需求？

社交礼仪包含以下几层含义。

（1）社交礼仪是一种道德行为规范。社交礼仪规范是对社交活动中的人的行为进行约束的规矩、章法和条条框框，它规定了应该怎么做，不应该怎么做，如在单位见到上司时要先打招呼致意，到老师办公室办事，进门前要先敲门，社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多。违反社交礼仪规范，会让别人产生厌恶，破坏与群体的关系，社交礼仪的遵守要靠个人自律。

（2）社交礼仪体现的宗旨是尊重。在社会交往活动中，按照社交礼仪的要求去做，不仅会使人获得尊重，身心愉悦，还可以达到人与人之间关系的和谐。

课堂训练

找出同桌的兴趣、爱好，拟订让同桌感到愉悦的行动方案。

（3）社交礼仪只要求在人际交往活动中被遵守，这是社交礼仪的应用范围，超出这个范围就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，但是在家穿拖鞋则是正常的；在单位躺着是失礼的，在家里躺着是舒服的。

视野拓展

马斯洛的需求层次论

1954年马斯洛出版的《动机与个性》一书中将人的需求分为五层：生理需求（指维持生存及延续种族的需求）、安全需求（指希望受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求）、爱与归属的需求（指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求）、尊重需求（指希望得到别人尊重的需求）、自我实现的需求（指在精神上臻于真、善、美合一人生境界的需求，也即个人所有需求或理想全部实现的需求）。社交礼仪在一定意义上说就是要尊重他人，满足他人的需求。

人的需求不是一成不变的，它会随着环境条件的变化而变化。社交活动中适宜地满足不同人的不同需求是尊重他人的重要内容。推荐以“马斯洛需求层次理论”为关键词通过网络搜索引擎搜索相关网络百科词条，对其做更多的了解。