第四节　职场礼仪概述

一、职场礼仪的概念

职场礼仪是指在职场环境中人际交往需要遵循的客观规律，是用来表现律己、敬人的一整套行为准则。从个人的角度讲，职场礼仪可以说是一个人的内在修养和素质对外的一种表现形式；从交际的角度讲，职场礼仪是职场人在人际交往中的一门艺术，可用以表达对他人的尊重、友好；而从传播的角度讲，职场礼仪又可以说是职场人在人际交往中相互沟通的一种技巧。职场礼仪有自身的规律性，内容也丰富多样。

二、职场社交礼仪的原则

在职场社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，怎样让社交礼仪帮助职场人士取得更多的成功，都同遵守礼仪原则密切相关。

（一）真诚尊重的原则

在人际交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人；只有真诚尊重，方能创造和谐、愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。

（二）平等适度的原则

在职场社交上，礼仪行为是双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，礼仪施行必须讲究平等适度的原则。平等适度是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的社交关系的诀窍。平等适度在交往中，应表现为处处时时谦虚待人，这样才能结交更多的朋友。

（三）自信原则

自信原则是社交中要注意的一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能在工作中如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

（四）守信宽容的原则

守信的原则即讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德。在职场中，尤其讲究守时和守约。在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺了做不到，反落了不守信的恶名。

宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界。宽容是人类一种伟大的思想，在人际交往中，宽容是创造和谐人际关系的法宝。站在对方的立场去考虑，是你争取朋友的最好方法。

三、职场礼仪的重要性

（1）职场礼仪是个人进入企业的敲门砖。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，也不一定能坐稳位置，因为在工作中需要运用许多职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系。在与客户交流协商时，也需要懂得职场礼仪。所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好地工作。

（2）职场礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，以及个人的学识、修养和价值。

运用职场礼仪，在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己。通过职场礼仪中的一些细节，得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，在职场中如鱼得水。

（3）职场礼仪不仅体现在个人的形象上，还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。

现在，世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视对员工职场礼仪的培养。对于一些企业而言，提高产品质量已不能明显增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象已经成为现代企业竞争中重要的环节。