1.3 阿里CEO张勇：天猫2016年四大法宝赋能品牌商家

2016年3月1日，来自全球各地的800多位天猫商家来到阿里巴巴西溪园区，阿里CEO张勇与商家沟通制定了天猫新电商战略，如今天猫成为一个消费者连接通道的时机成熟，并成为品牌全面互联网化的基地和助推。

2016年，天猫将提供四大法宝赋能商家：向商家提供打通线上线下的“三通”，即会员通、商品通、服务通；将整合阿里的泛媒体平台，向商家提供中国最好的全渠道营销工具；将提供更强大的无线商家运营工具；将开辟农村、全球、企业采购三大新市场给品牌及商家。

1.3.1 向全部商家提供线上线下“三通”

近年来，天猫坚定不移地做企业电子化的助推器，与商家在线上线下实现三通——商品通、会员通、服务通。这对于商家的意义在于，天猫不仅是他们线上经营的阵地，也是他们升级零售商业的阵地。图1-8所示为天猫APP。

张勇介绍，在会员通上，天猫通过运营多年积累的消费者大数据，实现会员的精准洞察和深度挖掘，帮助品牌商更好地为用户提供服务。

随着商家在线上线下商品端的打通，全渠道货品实现真正的共享——不仅是SKU的共享，更重要的是库存的共享，围绕着价格的共享，围绕商品的这些要素的共享。

张勇断言，几年前流行的网络专供款未来会消失。“我一直认为这是特定历史时期、特定变革时代的一种产物，对于所有的原来早进入企业的网络专供款来讲，它们终将成为历史。”

而服务是整个消费体验当中必不可少的一部分。张勇认为，“如何打破物理空间的区隔，实现服务上的一种互通，我想对很多的特定的行业是非常非常必要的！”

1.3.2 整合泛媒体平台向商家提供全渠道营销工具

阿里巴巴无疑已经建立了全球最领先的消费类媒体——淘宝、天猫、天猫国际、农村淘宝、速卖通等覆盖国内外所有触达消费者的电商媒体集群。

除此之外，阿里巴巴通过投资、并购的方式，围绕电商生态圈打造媒体矩阵，包括微博、优酷土豆、UC头条、神马搜索等覆盖文字、声音、视频全媒体形态。阿里巴巴提供给商家的营销工具主要有7个：旺铺、专栏、阿里头条、商友圈、生意经、商人视频、阿里旺旺。

（1）旺铺：可以分为普通旺铺与诚信通旺铺两类，可以帮助商家展示产品信息。其中，诚信通旺铺通过优化的搜索引擎系统，可以让产品更容易被消费者找到，图1-9所示为诚信通的功能介绍。

（2）专栏：专栏其实就是以前的博客，是一个自媒体平台，具有强大的营销力量，商家可以在这里分享企业故事以及自己的人生经历等内容，可以让用户全方位地了解你，如图1-10所示。

（3）阿里头条：阿里头条与专栏比较类似，是采用软文营销的方式，但阿里头条可以将所有文章集中在一个平台上，方便读者阅读，这样不但可以增加文章的曝光度，而且有利于读者在短时间内了解商家或产品，其主页面如图1-11所示。

（4）商友圈：这个平台会根据行业、产品和地域等垂直领域来细分不同领域的人群，可以带来更加精准的推广效果，其主页面如图1-12所示。

专家提醒

商家可以在商友圈中加入多个不同的商友圈，如论坛圈、热门圈、原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品、商务服务、网商沙龙、官方圈、本地圈等，而且还可以创建属于自己的商友圈。在商友圈中通过内容进行引流时，可以将链接嵌入文章中，将流量导入到店铺中。

（5）生意经：生意经是一个类似于百度知道的问答互助平台，如图1-13所示。对于新手商家来说，可以将自己在开店过程中遇到的问题发布到这个平台上，很快就会有热心网友来替你解答。当然，对于有丰富经验的商家来说，也可以积极回复相同行业的新手问题，这些人极有可能都是你的潜在客户。

（6）商人视频：商人视频也是一个内容电商平台，如图1-14所示，但门槛比较高，需要商家在阿里巴巴上有一定的业绩，或者其本身是比较有名的专家、企业高管以及网络红人等。商人视频可以产生不错的影响力，同时也能为店铺带来不小的销量。

（7）阿里旺旺：实质上是一款专门用来为买家服务的聊天软件，其功能与QQ比较相似。其实，阿里旺旺也有不错的营销功能。

主动寻找客户：商家可以通过阿里旺旺主动联系在线的陌生人，通过交流促成订单交易。

利用群发功能：商家可以将阿里旺旺上的联系人进行分组，然后针对不同的组群发软文内容或者产品信息，来为店铺或产品引流。

旺旺群营销：与QQ一样，商家也可以在阿里旺旺中创建旺旺群，或者加入别人建立的旺旺群，然后在群里进行内容营销，当然，最好采用软文的形式。

对于商家来说，要学会利用阿里巴巴提供的这些营销工具，全面撒网，才能收获更好的效果。

另外，利用大数据，电商平台和媒体平台也发生了奇妙的化学反应。“数据是相通的。无论是投资微博，还是投资优酷，我们做的第一件事就是打通ID，这样能够更好地让商家获取目标消费者，从而去运营他们目标的消费者。”张勇如是说。

张勇进一步表示，“今天所谓电商一定会走向一种全渠道的销售结果，但是全渠道的销售一定是以全渠道的用户管理为前提的，只要我们做到全渠道的用户管理和用户运营，一定能够做到全渠道的销售。天猫未来将依托阿里大的平台、大的生态体系，形成一种电商媒体，和我们的媒体平台形成联合的互动。”

1.3.3 天猫将提供更强大的无线商家运营工具

“今天已经完全在无线互联网时代了，我们怎么样能够为我们商家提供完全是基于无线时代的工具和服务，能够让大家更好地运营大家在网上的生意，这个是天猫乃至阿里的商家服务团队需要打造的东西。”张勇坦言。

作为全球第一大移动生活平台，阿里巴巴2015年第四季度财报提供的数据显示，移动月度活跃用户达到3.93亿，占整个中国手机网民的64%。阿里巴巴正在基于全网数据、商家跨渠道数据、第三方数据，为商家提供多样化的产品和全链路解决方案。图1-15所示为阿里巴巴提供的市场、产品和服务。

无线时代和移动营销的全面兴起，必须伴随着营销工具的升级。以往PC端所采用的CRM（客户关系管理）系统在无线端难以实现。张勇表示，“对阿里无线化来讲有非常重要的三个方向，我们希望在无线化里面实现我们的社区化，实现我们的内容化，和实现我们的生活服务化。”图1-16所示为手机阿里客户端。

张勇以内容举例，随着自媒体的发展，出现了大量的内容生产者，他们也许不生产商品，但是他们本身代表了一种生活方式，或者代表了一种兴趣爱好。因为他们聚集了一批相当多的粉丝，同时因为他们每天面对这些粉丝产生内容进行传播，所以形成了由达人到粉丝再到内容最后到商品元素的结构。

1.3.4 天猫将给商家开拓全球、企业采购、农村三大新市场

全球化、农村、云计算和大数据是未来五到十年间阿里巴巴的基本战略。张勇说，“围绕着全球化、农村，我们会在天猫上面带来很多新的机会。”

1．全球化

全球化方面，阿里巴巴推出了天猫国际的业务，全球商家通过该平台触达国内庞大的消费市场，无线端如图1-17所示。

天猫国际采用“原装进口+原产地直供”的货源模式，让海外商品触手可达。

除了帮助国际的商家找到中国市场外，阿里巴巴正在帮助国内的商家走出去，打开全球市场的版图。张勇表示，未来几年全球化重要的工作是依托阿里全球化的贸易大平台速卖通，帮助我们商家走到海外去。

据了解，全球速卖通将陆续对天猫商家进行详细的调研和资质审核，对已具备走向全球的商家定向发出入驻邀约，为商家提供翻译、选品参考等多项全球销售工具和服务，与菜鸟物流一起为商家提供跨境物流解决方案，助力天猫商家实现全球化。

从2010年4月正式上线以来，全球速卖通每年交易额增速均超过300%，买家遍布全球200多个国家和地区，其优势如图1-18所示。速卖通在俄罗斯、西班牙、意大利、荷兰、加拿大等上百个国家均为排名第一的在线购物平台。

2．企业购

值得一提的是，天猫还推出全新的业务——企业购，如图1-19所示。张勇表示，大家彼此互成消费者，互为供给方。

3．农村淘宝

而广袤的农村市场不仅是国际商家看重的极具消费潜力的市场，也是国内商家急需拓展的增量市场。农村淘宝和天猫进一步打通，帮助商家实现货品通，提高供货效率，如图1-20所示。截至目前，农村淘宝村级服务站点已经覆盖27个省份，覆盖14000多个村点。

张勇说，“这个刚刚起步。当然，我们会从最重要的一些地方，一些人口密集的地区开始。这个网络能够帮助我们的商家，能够通过一个崭新的互联网和地面推广相结合的网络，去触达农村的消费者”。