第43章 段家盈在线“盘”店员
段家盈的这间花房位于城中的豪华地段,是单独的一栋双层商铺,装修的很欧式,想要进到店里要先穿过一片种满绿植的小院子,小院子四周有栅栏,栅栏上也点缀着许多的藤蔓植物。到了盛夏,段家盈的这家花房可以算是城中最赏心悦目的景点了。
可是今天,段家盈和赖明哲刚到院子门口,就听见里面有很大声的训斥声,段家盈没有进去,她拉着赖明哲站在门口,就听见店长柳沐英的声音。
“我再三跟你嘱咐,一定要细心细心再细心,这么重要的单子,你脑子里想啥呢!还有,既然你都做错了好好跟人家解释,你脾气比人家都大,现在客户要求赔偿,还要一个合理的说法,你告诉我,这个事情怎么解决!”
听到这段家盈走了进去,说:
“柳姐,这怎么了?”
听到声音,柳沐英转过身看到段家盈,激动地说:
“盈盈!你回来了,之前听说你受了重伤,现在身体怎么样?恢复了吗?”段家盈拍了拍身上,对柳沐英说:
“你放心啦柳姐,我现在好的不能再好了,这不今天回来上班啦。刚才听你好像很生气的样子,怎么了?”
柳沐英指了指不远处那个一直低着头的小姑娘,说:
“这个小赵啊,是个新来的花艺师,今天玫瑰镇那边有个大单子,我就让她去送花,人家要玫瑰,这小姑娘给我送去一堆洋桔梗,现在客户说因为花打乱了人家求婚计划,就说了小赵几句,小赵可好,直接跟人家吵起来了,现在要求赔偿还要解释。”说完,柳沐英看了看站在门口的赖明哲,就问段家盈:
“盈盈,这是……你朋友?”
段家盈这才想起来赖明哲还在门口站着呢,连忙把赖明哲叫进来,对柳沐英说:
“柳姐,这是我男朋友,赖明哲。”然后又对赖明哲说:
“这个是我这个店的店长,柳沐英柳姐。”赖明哲主动伸手对柳沐英说:
“柳姐好。”柳沐英也还了礼,说:
“明哲啊,第一次来店里,让你看笑话了,坐这喝点水吧。”
安顿好赖明哲,段家盈看到还站在那的小赵,一副受气包的样子,便走过去,对小赵说:
“小赵?”听到声音,小赵抬起头看着段家盈。段家盈点了点头继续说:
“我是这个花房的老板,我叫段家盈,你可以叫我盈盈姐,我之前有点私事一直在休假,所以咱俩应该是第一次见。”小赵听完楞了一下,然后又低下头很小声地说:
“盈盈姐好。”
“你好,今天的事我想听你给我讲一下具体的过程。要是错不在你,我去替你出气。”
小赵抬起头看着段家盈,想了想说:
“今早,我还没睡醒,柳姐就给我打电话,让我准备九百九十九朵玫瑰花,还要的特别急,一直在打电话催我,我太急了,就把玫瑰和洋桔梗给掺在一起了,它们的包装都一个样子,送过去客人说不满意,我就跟他说这两种花的花语都象征爱情,可是这个客人就是不依不饶的,我本来就没睡醒,脑子一热就跟他吵起来了,他们要的真的太急了,所以……才出错了。”
段家盈听完,拍了拍小赵的肩膀,笑着对小赵说:
“嗯……你是觉得要不是因为柳姐太早给你打电话导致你没睡醒迷迷糊糊的,而且那个客人太急了还不讲理,就不会发生这次的失误,对吗?”段家盈还没等小赵回答,就转身很大声地冲柳沐英喊道:
“柳姐,你过来!”柳沐英自然知道段家盈的用意,便很配合地过来站在段家盈面前。段家盈对着柳沐英呵斥道:
“柳姐,你这个店长是不是不想干了!一个人最宝贵的时间就是睡觉的时间,人家小赵还没睡醒,你叫人家干嘛?有急事打电话给我啊,我不需要那么多睡眠,记住啊,下次不许再打扰小赵睡觉!还有那个客户,怎么回事!都说了玫瑰和洋桔梗差不多,怎么屁事儿那么多,他求不求婚跟我有毛线的关系,就因为几朵花说我们小赵,他凭什么!电话给我,我找人收拾丫的!”说着段家盈就要打电话,小赵终于发觉出不对劲,急忙拦住段家盈,段家盈握着小赵的手,安慰她似的对她说:
“小赵啊,你放心,我今天一定好好给你出口气,谁还不是个宝宝了是吧!敢欺负你,我饶不了他!还有柳姐,今天就是她工作的最后一天,你要是还不满意,我这个老板的位置也让给你做,我办公室有床,你想咋睡就咋睡。怎么样?”
段家盈自始至终都是以微笑对着小赵,可是小赵的背后已经被汗水打湿了,小赵低下头对段家盈说:
“盈盈姐,我错了。”
段家盈笑了一下,对小赵说:
“你哪错了?我觉得你说的很有道理啊,这件事所有人都错了,就你没有错啊,不要因为我要收拾别人你就因为怜悯他们而委屈了自己,我不想让你怪我,到最后又说自己是因为老板的威胁所以委曲求全的认错,我可不是那么不懂事的老板,作为老板就要体谅员工嘛。”
小赵听了连忙摇头,说:
“不不不,盈盈姐我真的错了,我不应该把所有的责任都推到别人的身上,我自己的过错我应该自己主动承担的。”
段家盈搬了两把椅子,拉着小赵坐下对她说:
“永远不要觉得,你在工作的时候把自己的过错赖给别人是一种精明圆滑的表现,这其实很愚蠢,你真的以为你的上司老板不清楚你心里的那点小心思吗?是,你年纪小,涉世未深,刚参加工作,前辈们可以包容你,忍让你,可是时间一长,你就会变成一个瘟神,没有人愿意搭理你,最后滚蛋的只有你。
做错了事真不要紧,你有想方设法推卸责任的时间不如想想怎么去解决,有多大的难题是解决不了的呢,你要是实在解决不了了,可以来找我们,只要你用心尽力去做了,我们有什么理由不去帮你,因为这个花房是我们共同工作生活的地方,谁希望它不好呢?遇到问题,先在自己身上找问题,服务行业有太多心酸和委屈,你要学会怎么去化解这些委屈,到那时候,你就成长了,就可以独当一面了。”
过了很久,小赵抬起头对段家盈说:
“盈盈姐,我明白了,我以后会加油的。可是今天的这个……”
段家盈知道小赵想说什么,她喝了口水对小赵说:
“客人要求赔偿的金额,我来出,因为不管你出于什么原因弄错了花,在一定性质上都属于侵犯了消费者权益保护,人家要求赔偿,我们就认了,但是,如何沟通,我需要你去完成,好好想想。今天你就先回家吧,这个状态你也没心思干活,给你两天时间把事情处理好回来上班。”说完就让小赵离开了。