第三节 依靠专业力量，提升心理服务工作质量

一、引入心理服务

2014年，国网天津电力经与外部专业机构合作，首次在企业内部引入专业心理服务，面向全体员工开展高质量心理咨询、心理体检、心理培训和心理宣传，以外部专业人员为基础，搭建7×24小时心理咨询预约平台，定期开展心检问卷调查和报告解读，面向各类员工群体开展心理学及员工帮助计划专业知识普及宣传，营造了良好氛围。

在员工帮助计划启动会上，国网天津电力为全体员工发放“爱心卡”，员工可在任意时间拨打卡背面咨询热线，进行实时咨询预约。咨询主题涵盖涉及员工工作生活的多个方面，包含心理咨询、信息咨询和项目问询。心理咨询主题主要有压力与情绪调节、和谐家庭关系构建、管理能力提升、亲子及婚恋关系和谐等，信息咨询包含经济、法律等相关事务的咨询，项目问询主要为员工解读公司实施员工帮助计划的相关情况。

同时，将全员心检作为公司年度重点工作，联合外部专业机构在开展员工随机抽样调查访谈的基础上，科学编制调查问卷，充分保障员工的隐私，由外部专业机构独立开展问卷结果分析与报告编制。为每位员工出具个人心检报告，深入细致解读员工心理健康状态；为公司及22家基层单位出具组织报告，在分析员工队伍整体心理健康状态的基础上，分层、分类解读员工群体状态，结合员工满意度调查结果，分析影响员工心理健康状态的工作要求和工作资源等组织因素，诊断分析公司管理情况，提出针对性改进提升建议。

国网天津电力依托国内高校和机构的专业资源，定期邀请心理学专家为不同员工群体开展针对性心理培训，结合新员工、女职工、管理人员、领导干部等各类员工群体的实际需求，教授提升心理资本、培养积极心态的知识、方法与技巧，充分发挥心理学的助益功能。在不断强化专业知识普及的基础上，上线运行EAP内部宣传专栏，编制EAP专题电子期刊，策划EAP专题新闻宣传报道，多维度提升员工积极感知，帮助营造良好氛围。

二、实现系统运行

为持续推动员工帮助计划心理服务的专业化运行，国网天津电力整合内外部资源，搭建员工帮助计划服务系统，明确服务实施主体、服务阶段、对象及主要服务内容，保障员工帮助计划的常态运行。并在心理咨询、体检、培训和宣传方面，完善工作模式，优化工作内容，持续提升员工使用体验。

在心理咨询方面，完善7×24小时心理咨询预约服务，在原有咨询项目分类的基础上，增加身体健康咨询，开通微信预约渠道，便捷员工咨询；开展心理咨询需求调研，结合员工反馈诉求，组织咨询人员赴基层单位开展驻场咨询，提高员工对咨询服务的参与度和认可度。在心理体检方面，基于员工访谈需求，优化问题设置，新增MBTI职业性格类型测评，以调动员工参与调查的热情和积极性；结合不同岗位类别、层级，不同工龄、年龄、性别员工的实际情况进行综合比对分析，力图展现员工心理健康状态全貌；按照全国质量奖评审过程反馈意见，优化员工满意度调查，细化分析颗粒度，开展360度测评，科学分析员工满意度水平；依托关键心理繁荣指标体系（KFI）最新研究成果，在基层单位试点测量员工个体、团队、组织、管理繁荣程度，量化评估公司人本管理水平；结合影响员工心理状态和满意度的工作要求和工作资源，进行深入剖析，甄别出导致员工心理状态和满意度产生变化的核心要素；从心理学专业角度，对公司团队建设、管理对接、载体融合等方面提出针对性建议，力求为公司进行管理改进提升提供重要参照；在心理检查后，对获得的数据进行筛查，筛查出具有较高抑郁倾向的员工名单，为这些员工预约心理咨询，帮助其及时解决心理困扰，从而有效地预防个人及组织的危机发生。在心理培训和宣传方面，创新开展“幸福驿站”活动，以公司员工帮助计划“EAP二十四节气表”为指导，在国家重要节日及公司关键管理节点，面向各类员工群体开展针对性心理学培训、体验、咨询活动。设置“幸福讲坛”专题讲座、“心灵SPA”心理学体验和驻场心理咨询活动，全方位提升员工心理资本。深化“互联网+”的应用，依托公司“津电成长”微信平台广泛开展心理学专业知识的宣传。