推行卓越绩效模式 实现“信息化引领”
2015年，科信部从支撑公司“两个排头兵”的战略出发，识别和开发天津公司信息资源，建立科学高效的信息通信系统和网络，搭建业务应用系统，打造全面保障体系，实现信息资源有效传递和应用。在导入卓越绩效模式的过程中，科信部立足创新，深化信息化与工业化融合，坚持信息技术引领与业务驱动，打造信息化环境下新型能力，努力实现从“信息化支撑”到“信息化引领”的转变，提升天津公司创新与管理能力；以精益思想为指导，强化责任意识，打造和谐团队，全面支撑与保障信息系统及网络的安全稳定运行，实现“三集五大”体系高效运转。
一、导入卓越绩效模式，实现管理水平持续提升
现代企业是一个由人力资源、财务资源、技术资源、基础设施、信息和知识资源等要素组成的复杂大系统，是一个完整的价值创造系统。卓越绩效模式最核心的思想就是将企业经营管理视为一个系统整体，要求管理者明确系统发展方向，关注系统环境，把握关键成功因素，确定发展战略，不仅要注重发挥各个组成要素的功能，更重要的是要调整要素的组织形式，建立合理有序结构，促使管理系统整体功能优化，实现系统整体绩效最大。《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2012）明确提出：卓越绩效模式就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。卓越绩效评价标准建立在“远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习改进与创新、系统管理”等9条相互关联的基本理念的基础之上，这些理念都反映了系统科学的基本思想和方法，要求从事卓越绩效模式推广的全体员工，特别是高层经营管理人员必须从系统科学角度理解把握卓越绩效模式的基本理念，才能使企业的经营管理获得卓越绩效。
2015年，科信部以争创“全国质量奖”为抓手，部门全员积极导入卓越绩效管理模式，做了大量调查研究和卓越绩效模式的学习，配备了完善的软硬件信息通信设施，在认真学习卓越绩效模式、分析部门管理现状的基础上，编写了自评报告，明确优势，找出差距，发现改进机会，为公司战略目标的实现提供信息化支持。
（一）导入卓越绩效模式，提升信息管理水平
通过导入卓越绩效模式和全国质量奖创建，科信专业各级管理人员更细致梳理了信息源和信息管理平台，确保员工、供方和合作伙伴及顾客易于获取相关数据和信息，建立科学、高效的信息通信系统和网络，实现全部单位、变电站、营业所与公司网络的互联互通，为企业信息化提供数据传输通道，在电网设备和信息系统之间建立起安全可靠的信息桥梁，并为智能电网发展提供有力支撑；构筑一体化企业级信息集成平台，由坚强的信息网络，绿色环保、高度集中、安全可靠的数据中心，信息高效畅通的信息集成平台和展现手段更加丰富的信息展现平台四部分组成，各部分相互依存，形成有机整体，具备信息传输、存储、计算、集成、展现、安全保障的能力。一体化企业级信息集成平台是实现公司信息传输、存储、处理的基础平台，也是承载业务应用，实现业务融合、信息展现的统一平台；围绕公司电网规划、电网建设、电网调控、设备运检和营销管理五个价值创造过程和人力资源、财务、物资（服务）及采购管理等五个主要支持过程，建设十大业务应用和建立健全保障体系，实现公司信息纵向贯通、横向集成，共享数据资源，优化业务流程深度集成和更大范围的资源配置，充分识别、开发、传递与利用信息资源，强化信息资源对公司生产经营管理的分析决策支持能力，促进集约化发展，优化业务流程，实现精益化管理。
（二）应用卓越绩效框架，扎实开展两化融合管理体系建设工作
2015年初，科信部启动两化融合贯标工作，牵头组织有关部门和单位，查找与两化融合管理体系标准的结合点、切入点，严格执行两化融合管理体系在业务领域的具体要求，做到认识到位、行动到位。在领导、战略、资源、过程管理、持续改进五个方面，将卓越绩效模式导入工作与两化管理体系建设有效结合，深入贯彻国家“两化融合”战略部署，落实工信部《信息化和工业化融合管理体系要求》，扎实开展两化融合管理体系建设。
领导：公司构建两化融合管理职责，明确总经理是两化融合最高管理者，在战略层面上推进公司信息化和工业化融合，加速产业升级、发展模式变革。
战略：公司围绕发展战略，主动作为、积极探索、全力推进两化融合在公司电力生产、控制、经营、管理等领域的建设和应用，实现两化深度融合的创新与突破。
资源：公司有效识别和提供与两化融合需求相一致的基础条件和内外部资源，同时将信息资源作为企业战略性基础资源予以管理，提升掌控和运用信息资源的能力。
过程管理：公司在两化融合建设中，采用过程方法，明确实现公司两化融合目标的九大过程，建立过程管理机制，实现公司两化融合螺旋式上升和良性发展。
持续改进：公司建立两化融合评测与改进机制，通过评估与诊断、监视与测量、内部审核、考核、管理评审，寻找改进机会，持续改进两化融合工作绩效。
通过两化融合深化工作，科信部积极参与中新天津生态城建设智能电网综合示范工程，提高公司全方位智能服务协同创新能力；搭建配网智能抢修指挥平台，实现与营销GIS系统跨专业数据交互，做到用户故障报修提前“预知”和故障精确定位，提高电力营配智能化快速响应能力；建立智能电网调度控制系统（D5000），统一电网运行数据标准，将原分散在10余套系统中的运行信息进行集中与优化，构建统一平台，满足电网调度与变电站集中监控的需求；实现配电自动化，有效地对配电网实时运行、电网结构、设备、用户进行自动化管理，实现故障区域自动隔离、快速恢复供电，提高供电质量和管理效率，大幅减少运维人力需求，提高供电可靠性及客户满意度。
（三）打造全面保障体系，积极争创全国质量奖
为配合卓越绩效模式导入和全国质量奖创奖工作，科信部打造全面保障体系：
组织保障：从信息通信公司及电科院抽调业务骨干，以点带面，全员参与，打造信息和通信网络建设，网络与信息系统的运营和维护，信息安全督查室全方位保障的组织体系。
管理保障：制定信息网络与系统运行方式，规范信息通信调度、运行、检修流程管理；建立网络与信息系统运行常态机制，实时动态采集、监视运行维护的相关数据和信息，不断提高预防性运行维护水平；建立应急响应机制，制定信息通信系统应急预案，提高应急处置能力。
技术保障：通过多项技术措施保障软硬件的可靠性、安全性、易用性。
（四）全面提升组织和个人学习能力，实现卓越的经营绩效水平
组织的学习是组织针对环境变化的一种持续改进和适应的能力，通过引入新的卓越绩效目标和做法带来系统的改进。学习必须成为组织日常工作的一部分，通过员工的创新、产品的研究与开发、顾客的意见、最佳实践分享和标杆学习，以实现产品、服务的改进，提高组织效率，降低质量成本，更好地履行社会责任和公民义务。个人的学习是通过新知识和能力的获得，引起员工认知和行为的改变。个人的学习可以提高员工的素质和能力，为员工的发展带来新的机会，同时使组织获得优秀的员工队伍。在导入卓越绩效模式的过程中，学习不限于课堂培训，可以通过知识分享、标杆学习和在岗学习等多种形式，提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场应变能力和绩效优势。为配合卓越绩效模式导入和全国质量奖创奖工作，科技创新工作践行公司“责任、创新、精益、开放、和谐”的核心价值观，坚持“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的科技工作方针，不断强化员工创新意识、责任意识和规则意识，保障技术创新工作的持续、有效开展。
二、卓越绩效管理发现的主要问题
（一）卓越绩效工具和方法的应用
《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2012）对组织经营管理质量卓越程度的评价是通过管理成熟度的评价实现的，而管理成熟度主要依据对各项管理相关的工具、方法的应用来体现的，这说明重视工具、方法的应用和改进体现了发达国家对管理成熟度的价值判断。科信部虽然对信息源进行了识别和开发，但未充分、系统地展现信息识别与开发的方法，已识别的信息源不完整，外部未考虑社会（包括社区、政府机构、外部媒体、公用数据信息库等）等信息源，内部缺少企业文化、战略和绩效、环境管理、职业健康安全管理等方面的信息；未能充分收集相关数据和信息，可能会使决策失误或延误。
（二）重视企业经营管理的整体一致性
卓越绩效标准强调从领导、战略和市场开始，通过资源支持和过程运行，依据测量、分析进行评价，不断改进，最后取得经营结果，其内在的一致性的要求在该过程中得以体现。天津公司在技术评估体系中，与国外先进技术比较分析还处于对标阶段，尚未形成系统的分析方法，这不利于公司实现“两个排头兵”的战略目标。同时，虽然天津公司发明了许多专利，但是如何有效地应用这些专利技术，还没有形成系统的方法，不利于专利尽快转化为生产力，影响公司效益的提升。
三、卓越绩效模式发展的展望
2015年，公司科信部将全国质量奖创建与专业管理紧密结合，深度融合信息化与工业化，以创奖带动信息通信专业管理水平提升，为公司绩效带来显著的效益。未来要紧密围绕公司战略目标，继续深化两化融合，打造天津公司信息化环境下新型能力，并积极开发、引进、消化、吸收先进技术和标准，持续提高公司技术创新能力。
（一）继续深化两化融合，引领公司创新发展
从“十三五”信息化规划入手，以“数字化促进生产管理创新”为主线，促进云计算、大数据、物联网、移动互联等先进信息技术与智能电网建设、运营相结合。提供基于互联网的大规模、虚拟化、高可靠和可伸缩的基础资源服务；融合传感器技术、嵌入式系统和互联网，实现实时远程采集和监控；提供海量实时数据采集、存储、高性能并行处理、分析挖掘；结合移动技术和互联网，提供无限近距离的用户接触和良好的用户体验。发挥信息通信在智能电网发展中的关键核心技术作用，推动引领智能电网创新发展，有力支撑公司“两个排头兵”战略目标的实现。
（二）持续加大高科技技术研发经费投入
2015年通过实施信息技术改造，电网设备故障停运率逐年降低，综合电压合格率和供电可靠性指标稳步提升，有效延长变压器、断路器等设备平均使用寿命。未来将持续加大研发经费投入，掌握特高压接入电网安全运行维护技术，继续引领智能配电网规划、运行、维护技术，更好消纳风、光等清洁分布式能源接入，提高配电自动化水平和供电可靠性，更好地支撑公司建设世界一流城市供电网和服务美丽天津建设战略目标。