广义端到端流程管理

广义端到端流程管理

端到端管理，并不仅仅指流程的起点和终点。要想实现流程的端到端管理，需要实现很多管理要素的端到端。

●流程范围：从客户需求出发，到客户需求得到满足。

●组织：组织的端到端是实现业务管理端到端的基础。

●所有者：端到端流程需要有一个统一的所有者，否则无法实现跨部门对流程设计、持续优化的协同。

●意识：需要不断强化和统一企业各级员工端到端审视和管理业务的意识，每个部门是否都能做到“向前跨一步”是关键。

●管理原则：不同的职能有不同的管控目的，当发生冲突时需要采取达成共识的原则。

●目标：流程目标的统一，本质上就是要求各部门对客户需求及价值达成一致，各部门目标横向协同性是确保实现端到端流程目标的必要条件。

●会议：作为流程执行的重要手段之一，会议亦需要端到端设计，形成固定的会议节拍，并对会议要素达成一致。

●表格工具：工具是流程的外在体现和载体，所以也需要端到端设计。

●报表：报表的整合有利于大家站在全局视角审视流程绩效与设计。

●IT系统：IT系统是流程的高速公路，类似京港澳高速公路这样的大动脉公路网络的设计是很重要的。

●资源：各部门的资源如果都是完全独立的，就无法实现业务管理的协同。