沿着流程开展知识管理工作

流程为知识管理提供架构与载体

有一些企业没有流程，或者有流程文件但流程文件描述得非常简单，更多的是描述不同部门之间的职责分工。而有些企业的流程文件，还包括各个节点上的知识。

第一类企业的员工，所有的知识都在员工脑袋里面，新员工都是从挫折中成长的，然后随着人员的流失，知识也随之流失。而第二类企业，即使是新进员工也可以站在前辈积累的知识架构上，从而实现企业知识和能力的快速复制及传承。

流程为知识管理提供了架构与载体。