流程帮助公司塑造组织能力而不是个人能力

流程帮助公司塑造组织能力而不是个人能力

国内某IT服务咨询公司，近年来业务高速增长，但随着订单的暴涨，项目交付能力成为瓶颈。所以，公司召集各部门代表讨论如何提高售后交付能力。

某部门负责人说：“现在公司很多项目在交付的过程中遇到一些问题，主要是因为业务增长快，项目多，但有经验的实施顾问不足。”

另外一个部门负责人说：“现在实施顾问能力不足，还与我们公司的培训体系有关。目前的培训体系还是大课比较多，缺乏规划，而且以讲授为主。我建议，公司针对实施顾问开发新的课程体系，以案例演练的模式开展技能训练。”

大家讨论得热火朝天……但所说的都是锻炼个人能力的做法。

最后，公司董事长说：“大家讨论得非常对，我也看到了目前公司存在的核心问题，比如公司可担当项目经理的实施顾问缺乏及人才培养方面都需要改进。但是，大家如果想通过培训手段解决目前面临的问题，这种解决思路是不对的。这种思路就是希望我们每一个实施顾问都是特种兵，这种愿望当然是好的，而且的确也能解决问题，但这是不切实际的。通过培训提高实施顾问的技能是必要的，但这解决不了短期内的问题，而且也永远无法把每一个人都培养成特种兵。所以，我们的解决方案不能完全依赖于人。我们要通过优化运营模式来解决这个问题，在现在人员结构不做任何调整的情况下，我们是否能实现90%的项目质量在可控的范围内，如果能做到，这就是成功。”

最终，这个公司优化了项目交付端到端流程，其中有几个核心优化：推行严格的项目总监制，每一个项目必须任命一个项目总监，在项目启动前，必须召开项目规划会，项目规划会必须对项目的整体思路和方法、具体的工作计划、最终产出及过程风险点达成共识，而且经验丰富的项目总监和领域专家都会参加这个会议。另外，在项目的几个关键节点，必须由专业领域的专家和项目总监参与讨论并审批项目成果。

通过项目交付端到端流程的优化，整合公司资源，极大地提升了该公司的项目交付质量，专家的价值也得到了更有效的发挥。