情景18 顾客喜欢穿什么颜色的衣服

常见应对

1．请问您喜欢穿什么颜色的衣服？（顾客回答的颜色可能没有或者可供选择的不多。）

2．我觉得白色很适合您，您觉得呢？（不应先入为主，左右顾客的想法。）

3．这个颜色太深了，您怎么会喜欢呢？（质疑顾客的选择，容易引起反感。）

引导策略

一般情况下，同款的服装会有两种以上的颜色供顾客选择，成功的导购应该协助顾客挑选到自己喜欢又适合其肤色、职业要求的服装。

在挖掘顾客对服装的颜色需求时，导购应该就顾客喜欢的衣服能提供的颜色进行选择式提问，而不是孤立地询问顾客喜欢什么颜色。当顾客说出自己喜欢的颜色时，导购应肯定并增强顾客购买的信心。当顾客喜欢的衣服中没有喜欢的颜色时，导购应运用专业的知识，结合顾客自身的特点，引导顾客尝试其他色系的服装，这样才能获得顾客的尊敬与信任。

妙语范例

导购：“这位女士，这款套装有黑色、灰色、藏青色和藏蓝色，请问您最喜欢哪一种颜色呢？”

顾客：“嗯，我也不知道哪一种颜色最适合自己。”

导购：“您平常喜欢穿浅色系还是深色系呢？”

顾客：“深色较多。”

导购：“其实，这几种颜色都比较成熟稳重，我建议您选择灰色，因为灰色介于黑与白之间，不会太招摇又不至于暗淡，优雅而淡定，出席正式的场合能体现出你出众的气质，平常穿又可以增亮您的肤色，让您看起来更加白皙。您觉得如何？”

导购：“小姐，这款上衣有红、白、黑三种颜色，您喜欢哪一种？”

顾客：“白色容易脏，红色太惹人注目！”

导购：“那就选择黑色好了，黑色显身材，而且是百搭颜色，跟什么颜色的裤子搭配都好看。我拿黑色的给您试，好吗？”

导购：“小姐，这款风衣有红、白、蓝三种颜色，您想试穿哪一种颜色的呢？”顾客：“好像没有一种是我喜欢的。”

导购：“其实蓝色很好啊，它是今年的流行色，给人静谧、素雅和纯洁的感觉，还可以把您的皮肤衬托得很白皙。其实，能让人漂亮的颜色不一定是您以前喜欢的，您试穿一下就会有特别的感觉，我拿适合您的尺寸给您试穿一下吧？”

导购：“先生，这款西装有黑色和蓝色供您挑选，您喜欢哪种颜色？”

顾客：“我也不知道，您觉得哪种更适合我呢？”

导购：“我觉得黑色更加成熟稳重，而且黑色是永恒色，最经典了，随便搭配一件白衬衫就能令人眼前一亮。就选黑色吧，好吗？”

方法技巧

询问顾客喜欢什么颜色的衣服的技巧

1．这款衣服有红、白、蓝三种颜色，您喜欢哪一种？

2．您平常喜欢穿浅色系还是深色系？

3．您喜欢明亮的颜色还是素雅的颜色？

举一反三

★顾客喜欢的衣服颜色主要与哪些方面有关？

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★询问顾客喜欢穿什么颜色的衣服，可以采用哪几种方式来提问？

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