情景12 顾客进店看了一会，什么都不说就要离开

常见应对

1．这么快就看完啦，那边还有新款呢？（客套话，没有说服力。）

2．别急着走，再挑一挑嘛！（没有给出顾客留下来的理由。）

3．您到底想买什么样的衣服呢？（让顾客更加反感。）

引导策略

顾客在店内停留的时间越久，对品牌和货品的了解越多，就越容易引起其购买欲，成交的机会就越大。所以，在不强留顾客的前提下，应该设法让顾客在店内逗留更长的时间。

顾客进店看了一会儿就要离开，说明顾客对衣服不感兴趣，不想花时间去了解。这时候，导购需要用心去感受顾客的心理，真诚地挽留顾客，给顾客一个留下来的具体理由，如花时间和精力是选到心仪衣服的必要条件、逛街选购确实比较累但也很有趣等。总之，要让顾客感觉受到尊重，带着轻松愉快的心情留在店里继续挑选。

妙语范例

导购：“既然您专门抽时间出来逛街选衣服，为什么这么快就要离开呢？”

顾客：“没有适合我的衣服！”

导购：“是呀，很多顾客都说过这句话。”（引发顾客的好奇心，停顿一会儿接着说。）

导购：“可是，他们后来都改变了看法。”

顾客：“噢，为什么？”（导购接下来可以开始正式推销了。）

导购：“……”

顾客：“看疲了，不想看了！”

导购：“逛街购物确实很累，但也很开心啊，所谓‘痛并快乐着’嘛！虽然历经辛苦，但能够挑选到符合自己心意的衣服，也是人生一大快事啊！要不，您先到这边坐下来喝口水，休息一会儿再接着看？那边还有很多新进的货，说不定能找到您的‘至爱’呢！”

方法技巧

说服顾客留下来的技巧

1．理解顾客的心情。

2．强调花时间和心思购物是必不可少的。

3．让顾客坐下来休息一会儿。

4．用新品或独具特色的货品引起顾客的好奇心。

举一反三

★列举三个让顾客留下来选购的理由。

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★列举三个引起顾客好奇心的话术。

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