情景7 顾客在某件衣服前停下脚步仔细看

常见应对

1．您好，请问要试一试吗？（这样的提问过于普通，缺乏新意。）

2．您好，需要我帮助吗？（容易让顾客反感，因为顾客需要的是服务而非帮助。）

3．您好，这是最新款，肯定适合您！（过于强势，容易让顾客产生排斥心理。）

引导策略

顾客在某件衣服前停下脚步仔细看，说明顾客对这件衣服产生了兴趣，这是导购接近顾客的最佳时机。此时，接近顾客的重点是初步降低顾客的戒备心理，逐渐缩短双方的距离，然后将谈话的重点转移到顾客需要购买的衣服上。

导购可以采用简单赞扬顾客的方式接近顾客，表达时要注意分寸和时机，充分体现对顾客的尊重，不要让顾客有突如其来的感觉。在取得顾客的初步信任后，再自然过渡到顾客感兴趣的衣服上，主动为顾客提供服务，协助顾客试穿，向顾客介绍其正在关注的衣服。

妙语范例

导购：“哇！小姐，您真有眼光，您看中的是我们本季的主打产品，海报上宣传的就是这个款式，我拿给您试试吧？”（先赞扬顾客，再主动提供服务。）

导购：“小姐，您真是眼光独到，这是时下最流行的长款针织外套，色彩时尚的条纹能彰显您性感妩媚的一面，配搭同系列的围巾，能使视觉感拉长，展现您修长的身材，非常具有女人味，试一下吧？”

导购：“先生，您真识货，这是昨天刚到的新款商务便装，优雅、时髦，既能体现商务人士的稳重，又可以作为休闲装，最适合像您这样的成功人士，我拿给您试一下吧？”

导购：“您真是眼光独到，这可不是一条普通的裙子！既可以单独配上衣穿，又可以披在肩上作为披肩用，一物两用，形象多变，最适合这个季节穿了。您穿中码吧，我拿一件给您试穿吧！”

方法技巧

简单赞扬

1．您真有眼光。

2．您真是眼光独到。

3．您肯定是行家。

4．您真识货。

主动提供服务

1．我帮您取下来。

2．我帮您打开。

3．我拿给您试。

4．我示范给您看。

举一反三

★列举三条适用于初次接近顾客时简单赞扬顾客的短语。

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★主动为顾客提供服务时，要注意哪些要点？练习主动为顾客服务的话术。

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