谁得到关注最多谁就能获得成功

——现代商业常识

中国经济高速发展，我们正以前所未有的速度溶入全球经济体系。我们的国家、我们的企业正处于一个新的前所未有的时代，中国已经并将继续成为世界经济发展的火车头。我们所要进入的市场是如此广阔，所开展的经营活动是如此多彩，所接触的贸易伙伴是如此繁杂，不论我们愿意或不愿意，主动或是被动，我们都将不得不时时参与全球的市场竞争。市场竞争所涉及的基本课题已由地区市场、全国市场发展为全球市场；市场竞争所涉及的基本技能也由经验的、本地的发展为科学的、系统的和全球的，知道并掌握世界市场和竞争的规则、原理和技巧，是企业市场活动的基本要求，也是企业经营者的一门必修课。一切都是崭新的、美好的，同时，也是艰苦的，探索的。市场化、全球化、国际化要求每一个企业的经营管理人员都要熟知最新的国际经营模式和运作方法，熟知市场的游戏规则，熟知因为时代变化而不断变化的经济规律和原则。我们所处的时代是伟大的时代，人类社会经历了农业经济、工业经济、商业经济而进入到今日的信息经济、网络经济，一切都在变化、一切都有不同，我们需要不断进步，我们需要不断的改变理念。“失败是成功之母”的谚语早已悄悄地改为“成功是失败之母”了。

今天的世界是交流的世界。我们生活在一个注意力经济的时代。在这种新经济中，资金、劳力、信息和知识都充分供应。注意力是当今世界最稀缺和最珍贵的资源。短缺的只是人的注意力。现代的哲学认为世界是语言的（语言学时代），我们通过语言表达来认知我们的世界，交流是最重要的。人类的存在主体转为间接性主体，关系主体。交往空间成了真正的实体，进入交往的资源是由语言进行表达的，语言已涵盖了人类的全部理解：哲学语言、科学语言、视觉语言、行为语言，甚至无声语言，不可言说的语言。

每个人都需要交流。交流在我们生活的所有领域里都是至关重要的。尽管从一出生我们就在进行交流，但它却并不一定都是有效的。有效地交流是我们的工作和相互关系取得成功的关键。乔治·富兰克在《注意力经济》中描述：优越作为一种财富，“在我们物质丰饶的社会，把人们在注意力上的收入位列金钱收入之上已变得越来越普遍，当日益增多的人们能够获得物质上的富有时，那么对优越感的追求就会创造出比大量金钱收入更具选择性的象征的需求。与奢侈品的社会化规律一致，可以在作为社会精英的特权阶层找到这些象征。今天精英们无可争议的共同特征即优越——优越只不过是大众注意力主要获取者的一种状态而已”。商业生活中传播无处不在：销售、通报信息、激发性的传播、会晤、面试、介绍、招待会、形象塑造、动员、演讲、形势报告、大型表演、广告、促销，还有培训课程。传播者总是希望自己的传播意图为受传者所了解、领会，并且按照自己的传播意图行事。交流与传播效果包括认知的、情感的、态度的和行为的四个层面。

今天，注意力是商业机构及个人的真正的资源。没有它的人想拥有它，拥有它的人想得到更多。它可以转让，也可购买。在后工业社会当中，注意力已成为一种比储存在银行账户上的钱更有价值的货币。随着人类财富的增长，绝大多数商品日趋价廉物美，投机资本的成倍增长，商家的问题被置于注意力这台天平的两端：一方面，如何吸引并保持受众、股东以及有潜力的员工等人的注意力；另一方面，面对势不可挡的大量选择，如何分配自己的注意力。懂得并管理注意力是现今商业成功的重要决定因素。

商业交流与传播是一本论及商业影响力的著作。企业市场上的一切行为都可以看做是传播行为，企业市场上的一切活动都可以看做是传播活动，一切商业工作都是说服与被说服的工作。商业交流与传播追求有效，它不仅是一般地阐述商业传播的道理，而且是从现实出发、从对象出发、从问题出发，表明事物的本质特征和演变规律，给人以深刻的启示，重点在于商业传播的管理实践。编写《商业交流与传播》的主体构想就是将商业交流与传播管理系统的知识与技术结合起来，以培养学生综合运用商业传播知识分析和解决实际问题的交流能力。如果不能从具体实践出发去认识这些商业传播具体实现过程的形态，只是机械地套用，那么就会失去理论的指导作用。正是基于这样的认识，在这本教材的编写过程中，除了介绍商业传播的一般原理之外，还针对我国当前商业传播中出现的现象进行分析并提出我们的见解，力求达到理论联系实际的目的。

《商业交流与传播》是以编者在商业交流与传播方面五年教学的讲稿为基础，大量参阅了同行专家们的文章和著作而写成，希望本教材具有实用性的同时，也具有先进性。由于参阅文字与引用图片众多，不能一一致意，故将参考书目列于书后，以致敬意，并在此表示感谢。

《商业交流与传播》参加编写的还有许永红、梅青、张丹、卓思廉、宋均、蒋维静、刘晓莉、秦京喜诸位同事。由于成书较为仓促，书中肯定存在着错误和不妥之处，恳请专家、学者及广大读者给予批评指正。

编者

2007年4月