第3章 遇见

1

临港晚报的新闻：一百多名志愿者下周起到诱山医院义务导医，据了解，该院将每天安排三至四名的志愿者，在人流量多的门诊服务台，为患者提供服务，譬如，协助患者就医，提供信息咨询，流程引导，就医秩序维护等，向全社会招募的志愿者，成为医院的“健康使者”，为患者提供服务，这在我市卫生系统是一个新的尝试。

这批“健康使者”志愿者，目前共有一百多名，其中，男性三十一人，女性七十人，前天，该院对这些志愿者进行上岗培训。据了解，志愿者们必须熟记《服务引导手册》中门诊，急诊就医流程，了解挂号常见问题，就医信息以及医院区域分布情况，甚至医院专家门诊的情况。

吴美德叫了姜平，复印了此则新闻一份，又复印了整个版面，作为一种永久的记念，便于做好此项有意义的工作。

吴美德去会展中心的途中，手机响了，他接了电话，他说：“我是诱山医院的。”

“噢，是江老师啊。”

“你下星期二有没有空？”

“有空。上午班好不好？”

“那上午班，我有事会打你电话的。”

吴美德停下了车，看了看日程安排，就对他说：“江老师，我下星期二上午班来不及了。”

“那你几时有空？”

“下星期一有空。”

“知道了。”

车子停在医院国际保健中心地下室的停车场，保安走上前，吴美德付了停车费，走出门口，墙上贴上一张广告：离休名军医专治梅毒，淋病，他看了一眼，走到志愿者办公室，进行登记入册，刚好江海涛老师就来了，给了吴美德一件志愿者马甲，他穿了起来，就是太小了，绑在整个身体里，挺难受的，他又陪吴美德去了五号楼，他介绍说：“一号楼的几个门诊，三F是超声科，还有抽血和化验（包括秘尿化验），四F是外科门诊，整形科，五F妇产科，疼痛门诊，七F体检中心。”

到志愿者岗位，他就回去了，吴美德到了旁边的自助服务机，看了里面显示屏的医院服务系统，自动挂号，按一下普通门诊，什么科---口腔科---再刷卡---确认，出挂号单子，又仔细看了网上挂号，输入手机号码和验证码输入，然后选择预约取号，挂号单子就出来了，试了几次，吴美德就知道了操作规程，独自静静地站在那里，几个病人陆陆续续乘电梯到各科就诊，来了一位年长者，个子一米八，那面相就像一尊弥勒佛，手上提着一根手杖，步履蹒跚走着，满脸皱纹，太阳晒在那满头银发，一绺绺贴在宽阔的额头上，眼睛兔子似的充着血，吴美德上前搀扶他一把，问他：“老师傅，看什么科？”

“看泌尿科。”

他看了看手册，说：“在六号楼二楼。”

他陪这位老者到了六号楼门口，开好了电梯，他上去了。

过了一会儿，他看好病，下楼来了，吴美德问他：“看好了没有？”

“看好了，需要验血。”

吴美德用手指指方向，说：“在一号楼三楼。”

他走了过去，看他的背影，仿佛悄悄地诉说着岁月的沧桑。

一位中年男子急匆匆地走了进来，手上拿出胃镜单子，问吴美德：“做胃镜在几楼？”

“在三号楼九楼。”

又对他说：“先挂个号吧！”

帮他挂了号，他一看号码，已经是三百多号了，他犹豫不决，好像人太多了，怕不来及就诊，又来了一位中年男子，也是来看胃病的，吴美德帮他挂了号，挂号单子出来了，对他们说：“你们到了楼上去问一问。”

他们去看病去了。

来了一位身材曼妙，瓜子脸的，长发飘飘的女子，她是看中医科，又来挂号，她笑了笑，这一笑，倾国倾城，她说：“医生说，我挂号错了，叫我消号作废，再挂号。”

吴美德帮她按了几下，单子不能作废和出来，就去叫保安，问他：“这挂号后的单子，如何作废？”

“这又不要作废，挂了号就付了钱，作废了，重新挂号。”

只好打手机给江海涛，他说：“到窗口挂号作废，调个门诊就可以了。”

吴美德对她说，她就去了。

一位中年男子，在网上挂号来取号，他问：“挂什么号？”

“中医科。”

他挂了号，刷卡，确认后不出单子，吴美德重新按了确认键，挂号单子就出来了。

那位穿着保安制服，戴着帽子的人，说：“有些挂号这里没有的，叫他们到一号楼直接挂号，这里只挂五号楼的门诊，不要去锦上添花。”

吴美德点了点头，又有一位病人过来问：“肠道科在几楼？”

“一号楼一楼。”

吴美德心想：这患者挂号，一定要问清楚什么科？不要搞错科室，人家付了钱，要骂你。

一位戴着眼镜的医生，走过来，问吴美德：“你是志愿者？”

他看了看吴美德身上，穿着志愿者衣服，又问：“我们医院情况，你熟悉不熟悉？”

“我刚来，我到医院里面看一看，走一走，熟悉一下各楼层和门诊。”

二人说着说着，一个病人来问他：“心脏科在哪里？”

“在一号楼二楼。”

吴美德看见一个女子，推了一辆轮椅，就跑过去了，帮她推了轮椅到电梯口，又电梯里面的人说：“你们小心些。”

吴美德看了手表，说：“快十一点了。”

他说：“可以回去了。”

“下午几点？”

“下午一点半至四点钟。”

他走了。

2

很早到医院的李晓芹，跟所有护校毕业生没有区别，单薄干净，一头长发，裙子在身上打飘。

她顺着一号楼的大道，往二号楼走，这个城市，叫女子为“小娘”，他们心里没有漂亮，动人，美丽这些形容词，她的脚步从进行曲节奏变成了慢四拍，李晓芹走进一号楼一楼，江海涛叫她登记好服务时间，安排她到五号楼，她走了过来，简单地与吴美德打了招呼，她一声不吭，站在自助机旁，帮病人挂号，付费，她的两只手是天生的护士手，纤巧灵活，长痛不是短痛，一眨眼事情就漂漂亮亮地做完了，然后，从口袋拿出手机，看了看时间，还早呐，一位男子问她：“泌尿科在哪里？”

李晓芹熟练地告诉他，说：“在后面的泌尿中心二楼。”

他从后面走了过去，吴美德手指了指前面的大楼，说：“就是这幢大楼。”

为了确认一下，吴美德问了李晓芹：“美女，泌尿科是不是对面的大楼？”

“是对面的大楼。”

她正在为病人付费，迎面走过来的男子，掉下了那沓纸头，大概都是些挂号单子，检验单等，好像那是秋风扫落叶似的，吴美德对他说：“东西掉下来了。”

大厅里有位清洁工，在打扫卫生，她看到地上的许多纸，就自言自语地说：“我是帮帮忙的，她人不在。”

大厅中间柱子上，放着一只“意见箱”，上面写着投诉电话，2口口口口口囗口，放着志愿者岗亭几张钢丝椅子，二边是黑色的扶手，他不敢坐，怕担心服务质量不到位，病人人来人往，担心细菌传过来，就在吴美德直起身时，时间到点了，李晓芹叫了：“帅哥，到点了。”

吴美德笑了笑，她看见吴美德有个刹那间的目光相遇，她心跳得咚咚响，二人一路走着，吴美德问她：“你是大学来的？”

“我是医院的护士，我们医院规定，每月抽二次时间，来做志愿者。”

“噢，那辛苦啦。”

她回过头来，对他微微一笑，吴美德也对她也一笑，她吃不透他微笑的意思，一个纯粹的微笑，缺乏含意，毫无潜语，毕竟是初次相识。

一般人想不到做护士的苦衷，觉得护士就得像纲铁般战士似的，永远是笑容可掬，要是没有磕磕碰踫的事，满面春风也不难，怕就怕在工作中踫到满肚子的委屈，连诉苦的地方也没有，打针时，轻与重，换药时，快与慢，处理好与病人的关系，是非常必要的，甚至是一门艺术。