位差效应，平等沟通无阻碍

司马光在《资治通鉴·唐纪·四十五》中称：“下之情莫不愿达于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之难达，上恒苦下之难知，若是者何？九弊不去故也。所谓九弊者，上有其六而下有其三：好胜人、耻闻过、骋词给、眩聪明、厉威严、恣强愎，此六者，君上之弊也；谄谀、顾望、畏椟，此三者，臣下之弊也。”这段文字，可能是最早的关于“位差效应”的论述了。阻碍人与人之间信息和情感沟通的因素很多，但最主要的恐怕还是交流双方因地位或角度不同而产生的心理隔膜，这种情况被管理学者称为“位差效应”。

位差效应本意大多指的是上下级之间，其意指：由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理，具有上位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优势感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感，一个有上位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力加上上位助力，而一个有下位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力减去下位减力。

在美国有位很有钱的富翁，但是他却得不到别人的尊重，为此，他很苦恼，每天都想着如何才能得到他人的敬仰。一天，富翁在街道上散步，看到旁边有一个衣衫褴褛的乞丐，他心想自己机会来了。于是，富翁便在乞丐破碗中丢下了一枚金币，可是，乞丐却头也不抬，自己忙着捉虱子，富翁感到很生气：“你眼睛瞎了吗？没看到我给你的金币？”乞丐还是没有正眼瞧他，回答说：“给不给是你的事，不高兴你可以要回去。”富翁很生气，又丢了十个金币在乞丐的碗中，心想这一次乞丐一定会趴着向自己道歉，却不料，那个乞丐还是不理不睬。

富翁几乎要跳起来了，咆哮道：“我给你十个金币，你看清楚，我是有钱人，好歹你也尊重我一下，道个谢你都不会？”乞丐懒洋洋地回答：“有钱是你的事，尊不尊重则是我的事，这是强求不来的。”富翁一下子着急了：“那么，我将我的一半财产分给你，能不能请你尊重我呢？”乞丐翻着白眼看着他，说：“给我一半财产，那我不是和你一样有钱了吗？为什么要我尊重你？”一着急，富翁说道：“好，我将所有的财产都给你，这下你可愿意尊重我了？”乞丐回答道：“你将财产都给我，那你就成了乞丐，而我成了富翁，我凭什么要尊重你？”富翁好像一下子明白了什么，他抓住乞丐的手，真诚地说了一句：“谢谢你！”乞丐改变了之前的态度，正着眼睛说：“不用客气，您请慢走。”

最后，富翁明白了：即使是乞丐，也需要平等的沟通，而只有在平等的基础上，自己才能得到应有的尊重。刚开始的时候，富翁总是以高人一等的姿态与人说话，结果连乞丐都不搭理他，他以什么样的姿态对别人，别人就会以同样的姿态来回敬他。到了后来，富翁终于明白了，真正的尊重来自于平等基础的沟通。

从客观上讲，我们在与他人交流的过程中，应尽自己的最大努力获取信息。日本管理学家证实：信息每经过一个层次，其失真率为10%～15%；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%～25%被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。专家同时提到：“平等的交流，极少存在上位和下位之分，故其沟通和交流的效率可达到90%以上。”因此，在现实生活中，我们应该平等地沟通，这样的交流才会更自然，也更容易打动人心。

1．互相了解

在沟通过程中，平等的交流包括双方的互相了解。放开自我，让对方了解你的需求，了解你的难处，让对方知道你需要什么样的帮助；同时，你也需要了解对方的需求，让对方感到你是理解他的。

2．站在别人的角度想问题

在沟通中，需要时刻站在别人的角度想问题。多考虑别人的感受，如果你是上级，不要不分场合地教训人；多把事情往好处想，少盯着别人的缺点；给对方多一些赞扬，少一些批评。