序二
我参观过很多中小企业，但当我来到江苏黑松林粘合剂厂有限公司（以下简称黑松林）参观时，却深深地被它的整洁、有序所吸引了。黑松林作为国内一家大型胶粘剂专业生产企业，不像是一般的化工企业，在这里你闻不到一点化工产品的味道，即使在锅炉房也看不到一点灰尘。这样的内部生产经营环境的营造，在很大程度上与公司董事长刘鹏凯先生倡导的心力管理的理念有关。心力管理要解决的问题是，怎样将管理管到员工心里，如何真正做到以人为本，这是企业建立和谐的雇用关系的关键。黑松林是我承担国家自然科学基金重点项目“中国企业雇用关系模式与人力资源管理创新研究”（71332002）与刘泱共同研究的典型案例，我以为黑松林这个案例值得我们很多中小企业进行借鉴和思考。
企业经营的目的到底是什么？过去，我们一谈经营，就是企业的利润。现在我们除了要最大可能地实现利润的增长，同时还需要考虑处理好企业的各利益群体的关系，既要考虑股东、员工的利益，也要让客户、社会满意。刘鹏凯董事长在长达30年企业管理生涯中，一直在对企业经营中的“碎片”进行系统、抽象的思考，对管理中的现象进行分析，他所倡导的心力管理，真正抓住了管理的本质。
刘泱是刘鹏凯董事长的女儿，也是我的博士生，她见证了黑松林从小到大的发展历程，她与父亲刘鹏凯董事长也一定有比与他人更深入的交流和探讨。经过对黑松林的系统研究，2014年9月，我与刘泱共同开发了《“人心”的力量：黑松林与心力管理》教学案例，并入选第五届“全国百篇优秀管理案例”。这次，刘泱从见证者和亲历者的角度，对心力管理从产生到完善的过程进行了梳理，对如何将心力管理的理念渗透到生产管理、质量管理、现场管理、安全环保管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、品牌战略和领导方式等各个领域中去，对如何将“心力”转变为生产力，进行了系统思考和总结，同时对心力管理的传承与传播也进行了多角度全方位的探讨。这本书就是她多年来研究所取得的成果的总结。
心力管理是以人为本的管理。对于中国企业的问题需要从中国实际出发，发现问题和解决问题，这也是企业管理研究最为核心的指导思想。真正的管理并不是对员工进行“压迫式”的管理，而是注重对员工心智模式的培育，最大限度地调动员工的精神力量，在企业中营造和谐健康发展的环境。在“心力管理”中，企业家与员工关系的处理上应当是相互尊重、相互学习、相互关心的，也是积极热情、真诚相待、能够相互宽容的。虽然现在很多企业都在强调这一点，但能够真正做到却很不容易。
学术界通常把管理的发展划分为三个阶段：第一是经验管理阶段，第二是科学管理阶段，第三则是文化管理阶段。企业在创业初期，可以通过企业家的个人魅力、权威或者能力来引导企业发展。然而当企业规模变大，外界环境变得更为复杂时，单纯依靠个体行为已经无法满足企业发展的要求，在这个时候就需要利用制度管理。然而制度的刚性不足以解决在中国情境下的企业的所有问题，为此还需要文化的配合，迈进文化管理阶段，通过企业文化将员工的心之所及转化为力之所达，变成员工的自觉行动，从而提高企业绩效，推动企业持续健康发展。这在企业管理上也完成了由他律向自律、由刚性管理向柔性管理的转化。
管理学大师彼得·德鲁克指出：“管理不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果。”1991年我从美国学成回到南京大学后，就提出了企业家与管理者需要具备“三识”，即知识、见识和胆识。知识是基础，但即使有较丰富的知识，也不一定必然会有见识。因为要有见识，还需要有科学的理论和正确的思想作指导，使知识真正产生作用。所以光有知识还不够，还必须有见识。此外，企业家还必须有胆识，要有冒险精神、创新意识，还要有全球视野，这些都非常重要。只有知识、见识和胆识齐备的管理者，才是一位学习型管理者和卓有成效的管理者。
当前，转型经济下的中国正经历着一场全面而深刻的变革，社会结构日益复杂、利益格局深刻调整、思想观念不断变化、价值追求日趋多元化，这为我国人才队伍建设工作提出了一系列新问题、新挑战，要求人才必须具备更高的素质和更强的能力。因此，除了“三识”外，最近我又提出，企业家和管理者还要学会寻求“共识”。共识意味着“求同存异”，寻求共同的认识、价值和理想。当然，“共识”并非所有人都一致同意，也不是多数人的偏好，而是即使对部分内容有异议，仍然能在总体上形成一致意见，从而推进问题的解决。共识的形成需要群体讨论，保证所有人的意见都得到倾听和理解，并形成一条尊重意见、倾听意见的解决之道。善于与人进行沟通并达成共识，有助于在追求参与者多数同意的时候，减少反对人数以达成最多同意的决策。
具有协作意识，是达成共识的重要前提。当今社会，社会结构、思想观念和价值追求日趋多元化，不同群体要相互协作，求同存异，通过寻找共同目标和适当方法来消除分歧、化解纷争，实现和谐共处、共同发展。
概而述之，知识、见识、胆识和共识包括了理论修养、政策水平、渊博学识、决断能力、创新精神、宽广视野和求同存异在内的综合素养，是德与才、胆与识、勇与谋、个人与集体的有机统一。“四识”与人才“四性”，即高素质性、高积极性、高协作性、高自律性高度统一，体现了对事业的追求、对责任的担当。我相信企业如果把“心力管理”做好了，一定能发展壮大，不断取得成功！
南京大学商学院名誉院长、特聘教授、博士生导师
赵曙明 博士
2016年2月28日
于南京市湖滨世纪花园秋山苑