三、心力管理的实施关键——用心管理，管到心里

自古以来，“得人心者得天下”的道理似乎人人皆懂，但能够做到的人却凤毛麟角。为什么？因为他们不知道怎样去“得人心”。用权力去征服？结果是“口服心不服”；用金钱去收买？结果是“有奶就是娘”。它只能靠“换”，用自己的心去与他人交换。人心又是看不见的，需要长期的考察，所谓“路遥知马力，日久见人心”。具体怎样做呢？刘鹏凯说：“心是世界上最难管的对象，管人是世界上最难的事，因为人心看不见，摸不着，像天上的云，是变化的，只有当事人自己知道。你把别人关爱好了，关键的时候别人就会帮助你，这是用钱买不到的。”这里的关键是“你把别人关爱好了”。

怎样去关爱员工？刘鹏凯站在员工的角度，设身处地考虑员工的工作动机、劳动的艰辛程度，以及给企业发展创造的价值，寻找原动力。

站在员工的角度想：我为企业从早到晚努力干活，是为了工资，为了养家糊口，一个月下来拿不到工资，何以能安心工作？站在中层干部的角度想：我为老板打工尽职负责，卖命卖心去得罪人，老板能否知道，我的付出能得到多少回报？“始知结衣裳，不如结心肠。”一个企业的持续发展，不单纯是靠理论、规划、政策，重要的是人的行为之源，需要的是人的积极性的基础原动力。

刘鹏凯拿起改制后兑现的自主权，首当其冲选择工资作为突破口。此后，他进一步提出：“我的工作是你的，你的生活是我的。”时时刻刻做一个有心人，把员工的生活放在心上，这就是“用心去管理”。

一天，他在成都参加全国胶粘剂标准化会议，习惯性地将手机关闭，会休时开机，一条来自司炉工小石的短信跳了出来：“老板，你好！冒昧打扰，我在新疆的大哥十多年未回来，明天想借小车到南京接一下站。”发送时间是两小时前。刘鹏凯想：员工只要有点办法不会向老板开口，小石并不知道我正在开会要关闭手机，短信发出两个小时未见回音，他定会想得很多很多。他心里一阵不安，赶紧将这条短信转发给厂办，要求安排，并嘱咐代他送上一束鲜花，祝福他们一家团聚。

几年前，清明节前一阵子，厂里的外贸生产任务压得很重，掰着指头算下来，中途不出错，也只能紧巴巴地提前一天完成。4月4日下午，快下班的时候，刘鹏凯来到车间察看生产情况，老远就听到一阵争吵声。走近了，女工小印正扫机关枪似地嚷着：“不准假我就息，一点人情味都没有。”“不是我不批假，是任务压得这么重，你怎么息得下来的！”车间的严主任摊着双手，一脸苦笑。质检员小朱也过来劝和，一把拉着小印：“别吵，别吵，董事长来了，尽量克服。”“董事长怎么啦，董事长也有父母！明天不和家人一同去扫墓，我这个儿媳妇怎么做人呀！”小印越说越激动，声音似响雷。“哦，原来是这回事，咱们的小印是个好媳妇，真孝顺，明天放你半天假去扫墓，我特批。”听到这些话，小印的眼睛湿润了。打那以后，工厂依据中国传统节假日，除了国家规定的假期之外，清明节、端午节、中秋节、冬至等中国传统节气，也作为特定假日全厂休息。

像这样的故事越积累越多，久而久之，刘鹏凯“以心换心”结出了硕果，员工们果真把企业的事当成自己的事，处处表现出主人翁精神。

心力管理的实施关键就是“用心管理，管到心里”。“用心管理”要求企业家全神贯注，投入全部的精力、心力和感情，真正用心去管；“管到心里”要求企业家对员工以心换心，走完知心、聚心、塑心三部曲，成功构建企业的核心价值，做到上下同欲，众志成城。