信息碎片化与实时化传播

今天不仅信息是碎片化的，人是碎片化的，关系是碎片化的，讲话也是碎片化的。这是爱立信的调查，每天消费者在24小时之内，通常要完成40个小时的任务。所以每天都是筋疲力尽的，即便回家，可能还要看看微博，然后觉得不甘心，还要写两条，还要转一转，评一评，又搞掉两个小时，发现已经半夜了，总算上床睡觉了，又发现其实还有很多任务没有完成。电脑都是要双核、三核四核，我们人还是一个脑袋，还没有进化，那怎么办呢？要处理更多的任务，你就变成了碎片化的人。

然后信息就更加碎片化，你会发现所接触的信息都是碎片化的，不再是完整的信息。因为你已经不太可能4个小时待在一个节目面前，甚至互联网的一个主题上。前两天有一个企业高管发微博感叹，说我不知如何管理新一代的员工，他们每天上班之后时间是如此分配的：三分之一上QQ，三分之一上微博，三分之一上淘宝，然后下班。所以信息、人已经被碎片化，碎片化会变得怎么样呢？碎片化以后，信息及时化和互动化沟通的模式就出现了。

我们调查发现，今天有近70%社会媒体、社交化媒体信任微博，60%多微博用户相信那些普通个人的微博。为什么现在微博上面总是能炒出很多稀奇古怪的事情？因为大家相信那些个体所发的微博，甚至还相信个体发的新闻。你会发现草根新闻——这些用户创造的内容，有很大的影响力。

所以今天我们进入了一个谣言和小道消息传播的时代，特别是中国人，对小道消息通常是比较关注的。比如在公司里面，你通常会对每个人的绯闻、谁跟领导怎么回事这种消息特别感兴趣，即便是假的，也会讨论一下，因为讨论的时候顺便评论了领导，这样自己比较舒服。谣言和小道消息传播时代信息碎片化程度就非常高，就会有很多信息尘埃，为什么？因为信息的价值实际上在减少。过去只是传统媒体，如电视、广播、杂志、图书等等，这些媒体的信息集中化程度很高，价值很高。一个电视台一定要想办法呈现最优秀、最精华的东西给你。现在有了微博、博客等这些社交媒体之后，这个时代已经过去了，大家都是在网上去看小道消息，所以各种奇怪的小道消息就引出什么私奔、各种咆哮体，写微博还用咆哮体，这种形式就出现了。

在这种情况下，我就发现微博等的信息价值仅仅比广告稍微好一点，而比传统媒体差得很远。这种信息传递的碎片化，导致人们因为经验的缺乏、情感的倾向性和偏见，产生大量的谣言，而群体激化又导致了谣言的放大，谣言一放大就会发现互联网上什么事情一旦被引爆之后就一发而不可收拾。现在很多企业经常给我打电话，提要求，你不是认识互联网圈的人，能不能把某个帖搞掉，我说现在搞是搞不掉的，除非能够正面回应，或者传递更多正面信息，只是把某个信息删掉的时代已经过去了。现在有图有真相，你怎么删呢？告诉你删也没用，人家会直接把图抓下来，删了帖还有图。

现在企业在互联网上生存，当你在互联网上有一个身份，有一个ID的时候，实际上你的言行就要非常小心，就要考虑怎样去塑造一种积极正面的品牌形象。这个将会对中国的很多企业，现在在互联网上的企业，提出非常大的挑战。因为在传统媒体上，你是可以包装的，可以想很多办法包装，包装完了以后找记者一报，电视台一播，人家就认为你是如此庄严的，如此有品位的，如此正面积极的品牌，加之领导一出来讲话，大家更觉得你很正规，很权威。现在不行了，现在消费者有一个非常有意思的心态，就是有一种拼命想打倒权威的心态。比如谁谁现在功成名就，他一旦出点什么状况，大家都来看笑话。对品牌的这种评价和情绪，其实就有一种很大的变化。

对于信息的传播，怎样进行信息筛选和信息聚合非常重要。现在微博上很多信息实际上已经看不过来，但是Twitter就有Twitter时报，Twitter时报会把里边的博文，或者你关心的内容进行排版，甚至进行抓取，每小时抓取一次，把这些最精华的东西更新给你，在传媒业，在互联网上这是非常重要的一场革命。信息筛选变得有价值，而不再是信息传播。因为信息传播已经不用干了，所有网民冲上来之后，他们跃跃欲试还不用付钱，他们自己就创造了很多内容。所以你要做新闻把关人，资讯把关人，将信息筛选、聚合，再重新包装给用户，未来这个上面会产生新的商业模式。现在门户网站等都是靠卖广告位赚钱，SNS网站上也到处都是广告位，有些微博上也会弹出一个广告弹窗。正因为如此，对于媒体信息筛选将会是一个新的机会。