1.3 企业管理的困惑

中国的企业管理者经常面临这样头疼的问题：

订单忽多忽少，客户需求多变，生产计划不准确，订单无法及时交付；销售网点众多，卖出去多少货、卖出去哪些货说不清，库存积压严重；呆账坏账就像定时炸弹，企业管理者整日战战兢兢；公司经营的利润率经常低于行业平均水平，年年辛苦不赚钱，而且不知道什么地方出了问题……

在这样的困境中，企业的管理者们每天都在思考：

◎ 如何满足多变的市场需求？

◎ 如何准确及时地做出客户承诺？

◎ 如何处理紧急的客户订单？

◎ 如何保持均衡的生产计划和活动？

◎ 如何准确及时地了解生产情况？

◎ 如何管理供应商？

◎ 如何避免物料短缺？

◎ 如何避免库存积压？

◎ 如何提高产品质量？

◎ 如何降低产品成本？

◎ 如何及时做好财务分析？如何真正地发挥财务管理的计划、控制和分析的作用？

◎ 如何使企业的各个职能部门能够以统一的观点和共同的语言来处理问题？

这些问题蕴含着企业运营的一些基本矛盾，正是这些矛盾长久以来困惑着企业的管理者们。

市场需求是多变的，但是人们总是希望生产计划是稳定的。生产计划已经安排好，但是突然接到了紧急订单，这是企业经常遇到的现象。对客户订单的承诺也往往难以兑现。能够以相对稳定的生产计划和活动来应对多变的市场需求吗？

在很多企业中，一方面仓库里积压着价值几千万的库存，而另一方面在生产过程中却还经常出现物料短缺！能不能做到既没有库存积压，又没有物料短缺？

通常人们会认为，低成本和高质量是不可得兼得的。要得到高质量的产品，就要付出高成本；反过来，要追求低成本，那么产品的质量就得将就些。那么，能够在实现高质量的同时实现低成本吗？

在一个企业中，有着许多不同的职能部门，这些部门往往有着相互矛盾的目标。为了高水平地满足客户需求，市场营销部门希望保持比较高的库存量。为了保证生产过程的顺利进行，生产部门也希望保持比较高的库存量。但为了降低成本，财务部门则希望库存量尽可能地低，如此等等。能够使企业的各个职能部门以统一的观点和共同的语言来处理问题吗？

要解决这样一些问题，一个以计算机为工具的有效的计划与控制系统是绝对必要的。而ERP就是这样的计划与控制系统。