2.6 长虹：聊天机器人的营销时代
长虹集团是全球家电顶级品牌，现已逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。长虹家电创立于1958年，多年来不断延伸产业价值链，构建起以软件和芯片为代表的六大核心技术能力，并研发了首个智能语音芯片，引领整个家电行业IT化。
公众账号 changhongjituan
营销特点
长虹集团就是使用微信的聊天功能，将许多话题设置好，比如与您对话的有电视、冰箱、空调等，让消费者无聊的时候了解一些目前大家都比较关心的话题。通过这种方式，长虹集团已经将目前的产品在不知不觉中深入消费者的内心。
在本次案例中，长虹一方面希望为用户呈现体贴周到的服务；另一方面，在关键词的设置、信息的即时更新等方面也要有专业表现。可以看到，传统的、直接的、压迫式的广告宣传已经属于过去，以微信为代表的平等沟通交流更为消费者认可。沟通不一定要围绕着产品、广告、促销活动展开，日常对用户的真诚关注更能够在消费者心中树立正面的形象。更重要的是，这样的形象是温暖且诚恳的，建立的是一种类似伙伴的情感联系。因此，长虹使用微信筑建机器人这一营销模式是非常成功的。
实施方法
本节以了解长虹最新资讯为例，简单介绍长虹机器人的智能聊天功能。用户添加长虹微信公众账号后，可以在消息框中输入字母“X”，长虹聊天机器人就会与您进行对话，如图2-30所示。根据提示，输入查询关键字，如图2-31所示。
图2-30 输入“X”
图2-31 输入关键字
阅读长虹机器人发送的故事情节，让用户感觉是一种享受，并通过每段话最后的选项，带您进入它早已设置好的故事及产品说明中。在这段对话中，用户可以选择进入儿童房间看看，会有许多有趣的情节，让用户感觉到愉悦，如图2-32所示是机器人带领用户进入儿童房后的一小段故事情节。
图2-32 参观儿童房
故事到下半段的时候，会在卧室里介绍到长虹电视的科博会智慧社区，通过故事情节引导消费者进入社区进行体验，如图2-33所示。
图2-33 进入智慧社区
进入智慧社区后，长虹机器人会带领你感受智慧社区的魅力，如音乐游戏、汽车电子区等。可以说长虹聊天机器人的营销做得非常成功，既不做单一产品的广告，也没有夺人眼目的炫彩宣传广告，只在故事情节中，让消费者一边阅读一边进入体验，从而了解产品，体验产品，并对产品产生兴趣，想立即看到实物进行体验。