1.7 金点子点拨

1.7.1 如何制定合理的销售风格

要想使自己的店铺更具个性，更加吸引人，就需要制定合理的销售风格。通常，不同的风格适合不同的宝贝，所以在开店前首先要确定要卖的商品，然后再根据商品确定销售风格，从而让顾客感受到店主品位、艺术气氛、人的心境等。

在网店经营的过程中，要让你的格调最大限度地符合大众的审美观念，以赢得顾客的第一好评。而大众型的偏好表现在色彩以及篇幅上。对于色彩，人们最容易接受的就是喜庆和生命，另外在特殊的季节有一些特殊的要求；而在篇幅上，越是简短的页面，人们越会把它所有的信息都扫描一遍，相反若人们很难在短时间内找到他所需要的具体内容，则往往没有耐心看完。表现个性的方法很多，但是最合适的只有设置网店的整体色彩风格、突出图片的特色和规划元素的布局三种。

1.7.2 网上开店的心理素质要求

网上开店除了要找到好的商品外，店主的心理素质也很重要，主要有以下几点要求。

（1）对于选定的商品种类要保持专一的心态。

现在的市场上，商品的种类繁多。面对如此多的商品种类，难免会不知如何选择。这里建议选自己熟悉的商品种类，且选定商品后就要专心经营该类商品，不可因一时的利益而放弃。因为商品利润有厚薄，再薄的利润只要量上去了，利润还是可观的。千万不要在一个店里同时经营两种或多种不同种类的产品。

（2）对经营的商品要保持认真的心态。

对于经营的每一种产品都要认真对待，无论是照片的拍摄、处理、介绍，还是商品的分类，都要给予认真的处理。对于网店而言，关键不在于商品数量的多少，而在于商品的所有的优点和价值是否能完全展示出来，这样才可以最大限度地吸引更多的客户。

（3）对商品的交易要保持积极平稳的心态。

有时，有些人因商品长时间没有卖出去而对商品、对自己产生怀疑，这是一种极不好的心态。没有随随便便就能成功的事，不管做什么，一个积极平静的心态都是非常重要的。

（4）对自己的顾客要保持热情。

在网上交易，会由于不能当面交易以及看不到产品，而使客户对店主和商品产生很多疑问。面对顾客的每个疑虑，都要拿出自己最大的热情来对待。只要顾客认可了你，建立了良好的关系，就不怕顾客不购买你的产品，甚至下次还会光临。

（5）对网店的推广要持之以恒。

交易量是以访问量为前提的，如果很少人知道你的店及产品，那交易量自然也就上不去了。所以持之以恒的推广很重要，且要善于利用各方面的资源和方法，如QQ群推广法，就是用几十个 QQ，每个 QQ 加入几十个群，在其中多做宣传，让别人帮助自己推广，还要定期举办一些促销活动，吸引顾客的眼等。

1.7.3 网上开店不成功的原因分析

如今网上开店已越来越受到人们的欢迎，有成功的，自然也就有失败的。下面就来看看失败的具体原因。

（1）信誉度及关注度低。

如果是开店时间不长就有了第一单，但此后很长一段时间业务量都很低，那么这可能是由于起步晚的原因，因为这时的信用积累及关注度都还不够。对此，可以通过短期的价格策略来带动市场。更好的办法是，折价买进一批热门货，促进顾客的第一次消费。当顾客有了第一次消费体验后，对于第二次消费会变得容易一些。

（2）仿照实体店铺的运营模式。

实体店铺的一些优势是难以在网店中得到体现的。例如，当客户因为实体店外的打折告示而进入店铺后，导购员通常会推荐其他的商品给客户，而这在网店是无法做到的。但网店也有其自身独特的优势，它可以接触到不同于传统的顾客，可以不受地域、时间、空间的限制。

（3）产品范围太过局限。

有些网店创业者为了强调专业特征，只销售特定的商品，从而忽略了与之有关的其他商品。如经营集邮品的商店若只销售特定范围的集邮品而忽略了集邮册、放大镜、护邮袋、镊子、邮票目录等商品，就很可能导致网店的失败。反之，如果一家网店可以更好地满足顾客的需求，就会发现人们对价格其实并不是很敏感，他们更关心的是能否达到自己的要求。

（4）网店和实体店铺产生摩擦。

对于同时经营网店和实体店的创业者来说，是件不容易的事。主要原因就是顾客会以网店的标价为基础，然后要求在这个基础上再给予优惠。这对于经营者来说显然不划算，但又不知道该怎么回绝顾客。面对这样的问题，创业者可以在网店与实体店销售不一样的商品或不一样的品牌。如果你更想经营好网店，那这一方法就不适用了，但如果你认为实体店更加重要，则可以采取这样的做法。

（5）订单系统混乱。

如果由于网店缺货，使消费者将拿到的包裹退回来，这时既要安抚顾客，又困惑于哪儿出了问题，所以一个好的订单系统同样很重要。

（6）不够专业。

对于经营不够专业的创业者来说，有生意但是不够多也是一个令人头疼的问题。当然，这也不一定都是不够专业的问题，有时照片的问题、说明文的问题，或者是订单处理太慢等都可能造成该问题。

1.7.4 如何确定自己是否适合网上开店

网上开店确实让不少的创业者致富了，但在创业过程中由于各种原因导致破产、血本无归的也是大有人在。因此，自己是否适合网上开店创业，必须仔细思考这个问题。当然，如果经过测试发现很适合进行网上开店，那么，在决定网上开店之前，还要做的就是要自我衡量一下，看看自己是否具有成功在网上开店创业的必备条件。

1．网上开店需要的个人能力

（1）要有良好的市场判断能力。

（2）要有良好的分析能力。

（3）要有良好的网络推广能力。

（4）要有敏锐的市场观察力。

（5）要有热情的服务意识，可以通过良好的售后服务建立起自己的忠实客户群体。

2．适宜网上开店的人群

目前，适合在网上开店的人群主要有以下几种。

（1）在校大学生。他们学业压力较低，有时间进行商品的采购，以及进行网上的交易。

（2）自由职业者。通常他们的时间安排较灵活，且有充足的时间。

（3）网下开店经营者。通过在网上开店，经营者可以将实体店的生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。

（4）收藏爱好者。收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开网店进行销售效果会不错。

（5）拥有特别进货渠道的经营者。因为这些商品通常价格比较低，可以取得不错的收益。

3．开网店需满足的条件

1）硬件

准备一台联网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话等，要尽量配齐，以方便经营。

2）软件

准备安全稳定的电子邮箱、有效的网下通信地址、网上的即时通讯工具等。

1.7.5 网上进货防诈骗

网上进货诈骗主要就是骗子发的钓鱼网站。其网站页面和真的一样，唯一不同的只是网址。那么遇到什么样的情况时，可能是骗子呢？

（1）价格低得离谱的商品，且普遍都低。

（2）要银行直接转账，拒绝用支付宝担保，或者淘宝交易的。

（3）不是实物拍摄的照片。

当遇到上述情况时，要小心、谨慎处理，以免受骗。