1.3.3 国际支付宝担起信用保障

跨境零售中的信用涉及两个问题：一个是钱的问题，也就是买家付钱后会不会出现不发货的情况；另一个是质量问题，也就是买家收到的货会不会是假货或差货的情况，收到假货与差货的情况在淘宝的发展过程就出现过很多，速卖通推出的国际支付宝及相关扩展功能，同时解决了这两个问题。

跨境支付问题虽然靠国际支付宝得到解决，如果商品质量问题不能得到解决，买家始终会不放心，卖家也有可能走向销售假货与劣质货的道路，这样速卖通搭建起来的交易平台就不能得到长久发展，且有可能遭遇信用危机。为了解决这一问题，阿里巴巴在国际支付宝的基础上增设了买家保护功能。这里要解决的问题包括两类：一类是产品本身的问题，因假货或劣质货而导致卖家想退货退款；另一种问题是买家不满意而想退货退款。为此阿里巴巴在买家保护功能中承诺：如果卖家没有按承诺期送达货物或者商品与实际描述不符，买家可以申请退款。退款的方式有两种：一种是全额退款；另一种是部分退款，部分退款则是买家保留商品，但卖家需退还部分货款。这两个承诺需要卖家与速卖通签订相关协议，没有签订具体怎么退货与退款的，则交由交易双方协商。签订买家保护承诺书可以让买家安心下单，许多买家会选择那些签订承诺书的卖家，所以买家保护承诺书的签订也是一种吸引客户下单的方式（见图1-13）。

图1-13 速卖通的卖家承诺标志

为了保障购买者的权利，速卖通设定了一个放款原则，也就是规定在什么情况下，速卖通平台才将货款发放到销售者的国际支付宝账号上。速卖通的放款原则有两条：一是平台查到货物妥投信息；二是买家确认收货并同意放款。在这个过程中买家要验货与签收，买家的签收行为可认为买家确认收货。在这两条要求没达到前，速卖通不会将货款发放给卖家。这里就涉及到另一个问题，卖家急需用钱，而速卖通放款需要时间，为此，速卖通提供了一个放款绿色通道，经速卖通审核无误后，平台立即放款。