1 成功推行ER P系统的关键因素

ERP系统的推行历来为高失败率所累。诸多研究发现，超过2/3的ERP项目最后都以失败告终[10,11]，超预算、超工期之类的问题更是司空见惯。而且一旦失败，对相关企业的影响也是巨大的。Chang等[11]指出，受ERP项目昂贵预算所拖累，最后不得不宣布破产的公司并不鲜见。因此，慎重对待ERP、切忌轻易上马已经成为发达国家业界的广泛共识。在学术界也有相当多研究者致力于探讨成功推行ERP系统的必要条件（如文献[12~16]）。如果掌握了推行ERP的关键成功因素，我们就能够依此对有意尝试ERP的企业进行衡量，检测它们是否拥有足够的条件来顺利推行ERP系统，同时也可以方便管理者找出当前企业流程中的薄弱环节，便于采取因地制宜的具体推行措施。表1总结了文献中六组学者对成功推行ERP关键因素的论述。

表1 文献中关于成功推行ERP系统关键因素的总结

Shanks等[12]以及Nah[13]等首开先河，在分析和总结之前文献，着眼于推行企业的内部因素，并各自拟建了一份成功推行ERP关键因素的清单。几乎同时，Zhang等[14]也在这一领域内发表了论文，把影响ERP工程结果的诸多因素归结为四大类：①企业内部环境；②人员因素；③技术因素；④企业外部来自ERP软件供货商的影响。此外，该论文还针对中国企业的特殊情况，特别指出了国家文化的影响。因为作为舶来品的ERP哲学完全建立于西方管理文化之上，它的推行毫无疑问会对基于东方文化的中国企业管理理念带来巨大冲击。此外，Lin等[15]的研究采用了更狭义的角度，着重分析推行ERP系统所需的企业行为，虽然措辞不同，但大体上还是包含了同样一批因素。同样，Woo[16]在一篇关于中国电子企业的案例分析中，也认定了六个与该企业相关的成功因素。而在2008年和2009年，Chung等[17,18]则从使用者角度就如何提高使用者对ERP系统的满意度提出了多个关于技术方面的因素。总结起来，各位学者的看法大体相似，不过又存在着具体到每个企业的个体差异。Woo[16]和Chung等[17]也认为，似乎并不存在一份能够放之四海皆准的通用清单。每个企业应当研习表1中的每一个因素，然后结合当时当地的实际情况，找到适合自己的具体因素组合。本文在综合上述研究结果的基础上，选取其中的八个，同时添加“企业资源”，组成九个关键因素来详细论述案例企业推行ERP系统的具体过程。需要指出的是，虽然拥有足够的企业资源并没有被上述文献列为推行ERP的必要条件之一，但是笔者认为那些研究结论都是基于大型企业单位的情况得出的，它们往往有条件提供充足的技术支持和优厚的项目预算，所以无须专门列出。反观中国的小型企业，人力物力资源的缺乏，恰恰是它们发展的关键瓶颈之一，所以完全有必要把它纳入企业信息化历程的讨论范畴。Qi和Prime[19]以及Ma和Dissel[20]的研究也印证了这一观点。表2总结了这九大关键成功因素的分类和操作定义。

表2 推行ERP系统九大关键成功因素的分类和操作定义