1 企业在信息化项目建设中的不利选择处境

在企业进行信息化项目建设活动中，最重要的任务是选择合适的信息系统软件。在软件的选择过程中，企业和软件公司的关系构成了比较明显的准委托-代理关系：企业是准委托人，而软件公司是准代理人。企业信息化项目建设的重点任务是企业内部业务管理的信息化，企业信息化建设的其他任务最终都是围绕企业内部业务管理信息化展开的。这样，企业在信息化项目建设的过程中，企业本身和从事具体业务工作的员工们又构成了企业内部的准委托-代理关系：企业是准委托人，员工则是准代理人。本文将从内外两个角度阐述信息化项目建设过程中企业的不利选择处境[7]。

1.1 外部原因导致的不利选择

目前的信息系统软件市场也是一个柠檬市场，用户企业与软件供应商之间存在着很大的信息非对称现象。在复杂的系统面前，用户只能任由软件供应商游说与演示，很难看清系统本质，而软件供应商们十分清晰自己的产品质量。用户企业即使感觉到自己所面对的产品是高质量的软件，但是绝对不会甘心以高价格购买。假设市场上充斥着n个质量等级的软件产品，并且第i等级质量产品的市场总量为Pi，价格为mi，这时用户企业所愿意付出的最高价格只能是，即用户企业只能付出各种等级产品的中间价格。因为用户企业对于软件产品的信息是盲态的，不清楚系统软件的本质，只能尽量压价。这样，高质量的软件就被挤出了市场，留下来的是认为这个中间价格合理的柠檬们。假如用户企业委托的信息化项目建设的任务在软件供应商看来比较简单，即所得的项目经费大于所付出的成本，较低水平的市场均衡有可能出现软件供应商取得单子后由于价格太低，后续的系统建设实施工作也不愿意倾尽全力投入，用户企业更不可能观察到软件供应商的努力程度，最后双方就会产生各种矛盾，软件供应商一定是按照拿了多少钱就干多少活，许多管理软件供应商对合同上最后一定比例的尾款从来就没指望拿到，最终的受害者还是企业。因此，这个信息化项目建设市场的效率一定低下。该市场柠檬现象的信息反馈机制如图2所示。

图2 软件市场柠檬现象的信息反馈机制

1.2 内部原因导致的不利选择

在企业的信息化建设过程中，新的信息系统的应用必然会对组织的管理方法提出新的要求，因此信息化可能要牵扯到业务流程重组、部门职能的调整，管理人员在原有工作方式下积累起来的经验可能会失去作用，他们对新系统的应用有时会产生抵触情绪，势必触及各级领导间的权力博弈。官职越小，越容易处于信息不对称的位置，符合某些管理阶层价值取向的不一定是最适合的信息化方案，适合的信息化方案可能不符合某些管理阶层的意图。结果可能是主管人员（包括IT厂商）淘汰了适合的方案。妥协并调整不适合的方案；而信息化一旦走上这条路，矛盾就会越发激化，方案则会不断妥协下去，呈现典型的逆向淘汰的局面。同样，对于不符合某些员工利益的项目，这些员工在开发过程中不能给予信息化建设的项目小组有效的配合；在项目完成后，又不能创造性地应用新的信息系统，解决企业管理中存在的问题，信息化项目往往会以失败而告终。