微博、官网，兄弟，还是敌人

长久以来，企业的官网一直是公众了解企业的重要窗口，也是一切营销活动的信息原点。而微博诞生之后，有人说，官方微博大有替代官方网站的趋势，官方网站时代要被终结。笔者并不认同这一观点。官微还是官网？这不是一个非此即彼的问题。二者并不是替代与被替代的关系，完全可以不同定位，实现功能协同。微博不是敌人，不是要来抢官方网站的饭碗；微博是官网的兄弟，各有特长，应共同配合做好品牌营销。

一、彩虹糖，官方微博大跃进

2011年3月2日，彩虹糖关闭原有的品牌官网（www.skittles.com），将品牌信息完全嫁接到Twitter、Facebook、Wikipedia、YouTube、Flickr等成熟的社会化媒体上。彩虹糖官网首页上显示的是名为“与彩虹对话”的图标，单击图标访问者即转到搜索关键字为Skittles的Twitter页面，观看相关视频则转到YouTube，图片则转到Flickr。

彩虹糖这种大胆的举措最大限度地利用了成熟社交媒体原有的人气，每个人都可以加入到这场对话，官网的内容由大家说了算。有人在上面讨论自己最喜爱吃哪种颜色的彩虹糖，有人建议包装应该改成什么样或可以增加什么新口味的糖果，更有人自发组织大家聚会。这种自由的参与方式迅速提升了其网络人气。根据网站流量统计分析公司Hitwise的调查，彩虹糖关闭官网的第二天，网站访问量增加1332%。

但是这种较高的人气为彩虹糖带来的只是短暂的快乐，轰动效应消失得很快。Twitter拥有强大的群众基础，想要掌控这种力量并非一件容易的事，玛氏旗下的彩虹糖（Skittles）第一次尝试就领教到了厉害。由于官网不在自己手上了，无法控制人们在社区网站上的言论，于是出现了部分参与者在网页上添加黄色或暴力网页的链接，或谈论与产品毫无关联的信息。主页变成了一场混乱的集市对话，彩虹糖不再有自主掌控权，无法引导品牌舆论。关闭官网两天后，彩虹糖不得不改变宣传策略，原来占据整个页面的Twitter图标缩小到角落一个不起眼的链接。初次试水只能仓促结束。

二、微博、官网左手温暖右手

官网、微博各有作用，不能相互替代。官网承载形象展示、信息原点的功能，微博的优势在于它的实时更新和实时互动。客户想要了解公司的品牌历史、定位、产品、经营网络等相对静态的信息，不可能去实时更新的微博了解，用官网来呈现再合适不过。而新品上市、售后客服、打折促销等需要互动的动态信息，放在微博上更为合适。在大而全的官网中，切割出原来与消费者互动、即时信息发布的部分，交由官方微博去承担，实现微博的官网化，有何不可？

官网要社会化、微博化，但Web 2.0的产生，并不是要消灭Web 1.0，世界不是一个非黑即白的世界。微博、官网要和谐共生，互相输血，左手温暖右手。