一切从用户出发

产品经理是时下最热门的岗位之一，锤子手机的创始人老罗经常说的口头禅就是“你们IT人做不好用户体验，那就让我来当产品经理吧”。老罗这句揶揄的话里存在一个很有意思的对比，谈到IT大家首先想到的肯定是一帮工程师们，然后的场景是在电脑上敲打着各种命令，最后说可以工作了，旁边的非IT人士们一脸茫然。而这些非IT人士们在现实生活中就是我们的用户，在iPod之前的那个时代我们设计的系统可能都需要厚厚的说明书，用户需要参加几天的使用培训。对比这个数字化时代，用户可能连一页“快速启动”都不愿意再看到，开箱即用成为一个数字化产品的标准体验。

显然期望产品经理都是乔布斯是不可能的，即使标榜追求匠艺的老罗领军的锤子手机在市场上也是褒贬不一。我们必须面对的一个现实就是数字化产品并非团队中某一个人决定所有细节的，这个时候避免工程思维里的“可以用了”就是一个非常挑战的任务。即使外形越来越漂亮的机顶盒，调节音量也始终是两个遥控器的事儿，经常家里会传来非IT人士的怒吼“为啥音量最大了还是听不见！”。

所以我们这里说的客户中心、从用户出发，要求产品团队、甚至整个组织的所有人都以此为自己工作的准则。从这点出发就不难理解刚开始的小米为什么要求每一个员工都泡论坛、聊用户、找需求了。当我的印度同事来华第一件事情是去采购小米手机的时候，人人都是产品经理这句话就彰显了其市场价值。

客户为中心是一件知易行难的事情，当你走入自己的产品团队要求大家每周有一天调研观察用户的时候，答案很可能是“我手上的功能很紧张，这周必须交付”, “产品经理上周去过了，刚收集了反馈回来”, “我们还没有上线，不知道确定用户”……而实际运作过程中你又会发现业务和IT的部门墙，领导下达的关键任务等阻挡着你的前进。这一点的改变牵动着整个组织的转型，而万里长征的第一步就是改变现有以完成工作任务为导向的工程思维，转而关注用户价值创造的成效思维。已经有很多业内的具体实践沉淀了下来，但关键一步是如何打开组织每个成员的心扉。