与客户交谈“六不要”

和客户交谈的时候，如果想继续和他深入下去，就要总结一些一般的规律，不触犯客户的禁忌（图1-3)。

图1-3 与客户交谈的6个禁忌

1．不要用质问的语言

销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或者审讯的口气与客户谈话，很容易伤害客户的感情和自尊心。

2．不要用命令的语言

在与顾客交谈时，销售人员一定要面带微笑，态度和蔼，说话轻声一点，语气柔和一点，不要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，更不能用命令和批示的口吻与人交谈。因为销售人员不是顾客的领导和上级，也无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

3．不要用冷漠的语言

与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，话贵情真。只有用自己的真情才能换来对方的情感共鸣，在谈话中，冷淡必然会造成冷场，冷场也必定会使业务泡汤。

4．不要用批评的语言

每个人都难免有缺点，销售人员即便发现对方身上有不足之处，也不要当面批评和教育，更不能大声地指责，否则客户就会对销售人员产生反感和怨恨的情绪。即便指出对方的缺点，也要采用旁敲侧击的方式。

5．不要用直白的语言

销售人员要做到言之有物，因人施语，委婉地表达自己的认识，显示自己的涵养。语言是一定层次和境界的外在表现，不同境界的人说出的话，会有很大的差别。销售人员要给客户一个印象，自己不但是专业的，而且人品是一流的。

6．不要用炫耀的语言

销售人员谈到自己时，一定要实事求是地介绍自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位及业绩和收入等，这样就会人为地造成双方的隔阂与距离。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客户就会觉得你向他销售产品就是为了赚钱。

总之，得体的语言能够让销售人员受到客户的青睐，销售人员在与客户谈话时，一定要讲究语言表达技巧，因为口无遮拦伤了客户的自尊而丟失生意，是销售人员最不该犯的低级错误。