2　电话通信系统设计与安装

2.1　电话通信系统基础知识

2.1.1　电话通信系统的组成

2.1.1.1　电话通信系统的组成

电话通信系统的三个组成部分见表2-1。

2.1.1.2　电话交换机的种类

电话交换机主要有以下两种。

（1）专用电话交换机　专用电话交换机（又称程控交换机、程控用户交换机、电话交换机、集团电话），即单位内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。

程控用户交换机（Private Branch Exchange，PBX）主要有模拟和数字两种方式。

①模拟程控交换机采用模拟方式控制。程控空分交换机的接续网络（或交换网络）采用空分接线器（或交叉点开关阵列），并且在话路部分中传送和交换的是模拟话音信号。这种交换机不需进行话音的A/D转换（编解码），用户电路简单，因而成本低，主要适用于小容量模拟用户交换机。

②数字程控用户交换机是采用现代数字交换技术、计算机通信技术、信息电子技术以及微电子技术等先进技术，进行系统综合集成的高度模块化结构的集散系统。数字程控用户交换机不仅为智能建筑内部的工作人员提供常规的模拟通信手段，而且能满足用户对数据通信、计算机通信、窄带多媒体通信以及宽带通信的要求。数字程控用户交换机系统具有极强的组网功能，具有灵活的分机编码方案以及预选、直达、迂回路由和优选服务等级等功能。

IP电话交换机（IP PBX）是数字程控用户交换机的一种。IP电话交换机实现了计算机网与电话交换机的功能合一，其功能应体现它对计算机网络与电话交换机的综合，它不仅要实现PBX的所有功能，而且要在数据等方面体现其新特点。系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，同时可实现局域网内的办公自动化。

（2）虚拟用户交换机　虚拟用户交换机即集中用户小交换机或汇线通，又称为“虚拟网”。这是一种在中心局实现交换技术的企业电话交换机服务。实际上就是将市话交换机上部分用户定义为一个基本用户群，该用户群内的用户不仅拥有普通市话用户的所有功能，而且拥有用户小交换机（PABX）功能。因此虚拟用户交换机用户通常有两个号码：一个长号（即普通的市话号码）和一个短号（群内号码）。长、短号并存，群内群外来话可区别振铃。虚拟用户交换机适合于电话门数多、联系密切的集团用户。

IP虚拟用户交换机（IP centrex）是基于IP电话技术的企业内部集中用户交换机。IP centrex是IP网络化、数字化以及信息化发展的产物，是计算机信息化管理技术和通信数字化技术发展到由TCP/IP网络协议统一及两个技术相融合的产物，其核心就是通信数字化、信息化、网络化。IP centrex是在继承PSTN网中centrex业务的基础上，融合了IP网的灵活性而产生的一种增值业务。

2.1.2　电话通信系统的功能

电子计算机技术、数据通信技术的引入，成功开发出了数字程控电话交换机，使电话通信技术实现了质的飞跃。它不仅使传话距离、信息总量、通话质量都得到了大大提高，而且，以数字程控交换机为基础，实现了包括数据传输、图文通信、电子信件、移动通信以及电视电话等在内的非语音业务综合多功能广域通信，使现代通信网向数字化、智能化、综合化、宽带化、个人化方向发展。因此，目前的电话系统应该称为电信系统。

现代电信业务除常规的电话业务外，主要还应包括以下几个方面内容。

2.1.2.1　语音信箱系统（VMS）

语音信箱是将公用电话网的话音信号经过频带压缩、A/D转换后，存储于计算机的RAM中，以供用户提取话音信号，用户只要租用一个语音信箱，便可以随时提取语音信息。

2.1.2.2　传真信箱系统（FMS）

传真信箱与语音信箱相似，只是传真信箱存储的是经过数字化和压缩处理的传真文件。传真信箱已成为现代商贸业务和办公业务的必要工具。

2.1.2.3　数据消息处理系统

在电话网络上挂接计算机，就构成了计算机通信网即数据消息处理系统。数据消息处理系统的主要功能如下。

（1）传送电子邮件　传送电子邮件是用电子计算机通过电话网实现各类文件信息的传送、接收、存储和投递，电子邮件用户随时可以从自己注册的电子信箱中提取信息。

（2）电子数据交换　电子数据交换目前被广泛应用于金融业和商贸活动中，实现标准格式文件的通信和交换，如贸易活动中的订货单、海关的报关文件、银行的结算单等。

（3）传真存储转发　传统的传真通信方式是收、发双方的传真机直接通过电话网相连，实现相互的传真通信。而传真存储转发则是通过挂接在电话网上的计算机控制的传真工作站实现的。传真机与传真工作站通过电话网络相连，它比传真信箱系统（FMS）的功能要强得多。

（4）可视图文系统　可视图文系统是运用电话网和公用数据分组交换网（一种基于电话网建立的数据通信系统），开放式地提供公用数据库或专用数据库内的各种图文信息。可视图文系统的终端设备以微机为主。

（5）可视电话系统　可视电话可以通过公用电话网实现，但分组交换网上实现可视电话通信质量更好。

2.1.3　程控用户交换机的组成

程控用户交换机是指用计算机来控制的交换系统，它由硬件和软件两大部分组成（见表2-2）。这里所说的基本组成只是它的硬件结构。程控数字用户交换机的配置及结构示意图如图2-1所示。

2.1.4　数字程控用户交换机的功能

由于程控技术可以将许多用户和话局管理服务特性预先编成程序放在存储器中，可以随时取用，因此，程控交换机能够向用户提供更多、更新、更为周到的服务功能，并且使用起来非常方便、灵活、迅速，其服务功能多至几十种到上百种，大致可分为系统功能、用户使用功能、维护功能、话务员服务功能等。程控用户交换机的用户使用方面的主要服务功能包括以下几点。

2.1.4.1　用户交换机的内部呼叫

用户交换机的内部呼叫是指用户交换机的各分机用户之间的呼叫，主叫用户摘机听到拨号音后，直接拨被叫分机号码，用户交换机自动完成接续。

2.1.4.2　用户交换机的出局呼叫

在这里是把用户交换机看作一个“局”交换机，出局呼叫主要有以下三种方式。

（1）若用户交换机出中继线接至市话局交换机选组级，这时当分机主叫用户摘机听见拨号音后，直接拨出局字冠号（通常为0或9）和市话局用户号码即可。

（2）若用户交换机出中继线接至市话局交换机用户级，当分机主叫用户摘机听见拨号音，拨出局字冠号后，会听见第二次拨号音，然后再拨市话局用户号码。

（3）分机主叫用户拨话务台号码，由话务员代拨外线市话局用户号码出局。

2.1.4.3　市话局用户呼叫用户交换机分机用户

市话局用户呼叫用户交换机分机用户通常有以下两种方式。

（1）若市话局采用直接拨入中继线连接到用户交换机，这时市话局主叫用户可直接拨用户交换机分机用户号码，然而这个号码与用户交换机内部呼叫时的分机号码不完全一样，通常是在前面增加几位。

（2）通过话务员转接拨入用户交换机分机用户号码。

2.1.4.4　出入局呼叫限制

用户交换机可限制某些分机用户不能（无权）出局呼叫，可以全部限制，也可以限制某些出局方向的呼叫。

2.1.4.5　缩位拨号

主叫用户或话务员在呼叫经常联系的被叫用户时，可用1～2位（有些机器是1～5位）的缩位号码来代替原来被叫用户的多位号码。

2.1.4.6　热线服务

热线服务又称为“免拨号”，主叫用户摘机后无需拨号，经过3～5s时间，交换机将自动接通事先预定好的某一被叫用户分机，形成热线服务。

2.1.4.7　免打扰服务

免打扰服务又称为暂不受话服务。若在此期间，有接续呼叫此用户，可由交换机提供截接服务或代为录音留言。

2.1.4.8　转移呼叫

当用户有事外出离开自己的话机时，可以使用电话跟随功能，将自己的号码转至要去处的话机或手机上。

2.1.4.9　分机用户连接

分机用户连接又称为分机组。如果某些接续不注重于呼叫某个人，而是以叫通某个单位的人为目的，这时用户交换机可以按用户提出的转移次序表依次转移呼叫各个分机。

2.1.4.10　自动回叫

自动回叫是指当主叫用户呼叫被叫用户，而被叫用户忙时，主叫用户可暂时挂机，待被叫用户由忙变闲后，即由交换机自动回叫主叫用户或被叫用户。

2.1.4.11　下次使用时回叫

下次使用时回叫是回叫的又一种方式。当被叫用户离开自己的话机时间内，如有某用户呼叫过该被叫用户，当被叫用户返回后，以其使用一次话机为标志，交换机此时知道被叫用户已回来，于是启动回叫功能，回叫前面的某呼叫用户。

2.1.4.12　呼叫等待

若甲用户正在与乙用户通话，又有丙用户呼叫甲用户，则甲用户可听到呼入等待音，而乙用户听不到，这时丙用户听到回铃声。在此情况下，甲用户可作以下三种选择。

（1）拒绝新呼叫。

（2）甲用户挂机结束与乙用户对话，然后当听到振铃后摘机与丙用户通话。

（3）保留原通话不断并接收新呼叫，这时甲用户拍打一次话机叉簧，可与丙用户通话，若再拍打一次叉簧又可与乙用户通话。在甲用户与乙、丙两用户中一个通话时，另一个则听见等待音。

2.1.4.13　截接代答服务

交换机在接续过程中如遇空号、临时改号、无权呼叫、久叫不应或用户使用不当等情况时，能自动将呼叫截接至话务台或指定话机，由话务员或指定话机向主叫用户提供未接通的原因，以免主叫用户重复呼叫。

除此之外，数字程控用户交换机还有很多功能。这些功能均可根据用户的不同需要，通过对用户服务等级表的编程，以灵活的组合方式赋予用户。

2.1.5　用户交换机的入网方式

用户交换机接入公用电话网的中继方式有多种，具体选择时，应根据交换设备容量的大小、与公用网话务密切程度、业务类型以及接口端局的设备制式等因素综合考虑。

智能建筑数字程控用户交换机接入公用电话网进入市内电话局的中继接线，通常采用用户交换机的中继方式。

用户交换机入网的中继方式宜选择半自动中继方式、全自动直拨中继方式以及混合进网中继方式，并应具有与人工交换机接口的能力。

2.1.5.1　全自动入网中继方式

对于规模较大的旅馆、饭店、大型商业金融贸易中心以及办公自动化程度要求较高的智能建筑，当交换机容量较大时，应采用全自动直拨中继方式，即（DOD1，DID）方式或（DOD2，DID）方式。交换机呼出及呼入均接至市话交换机的选组级，呼出只听用户交换机的一次拨号音，呼入可直拨到分机用户。其中继方式如图2-2所示。

2.1.5.2　半自动中继方式

容量较小的用户交换机和模拟市话局的连接，大多采用半自动单向中继（DOD1，BID）方式或半自动双向中继（DOD2，BID）方式。用户交换机呼入、呼出均接至市话局的用户级，其中继方式如图2-3所示。

2.1.5.3　混合入网中继方式

容量较大的用户交换机也可根据分机用户的性质，选择将一部分全自动直拨DID、另一部分半自动接续BID的混合进网方式，以增加中继系统连接的灵活性和可靠性，其中继方式如图2-4所示。