31　下属的消极反应与班组长的应对思路

在班组组织环境中，由于种种原因，不可避免、不同程度地会产生下属对班组长的不满情绪及由此引发的工作中的消极反应。如果班组长不能正确对待和妥善处理，不仅会强化下属对班组长的积怨，激化下属对班组长之间的矛盾，损坏班组长的形象，还会直接影响到班组安全生产工作的正常发展。

如下是几种常见的下属的消极反应的归类与分析，以及班组长的应对方式。

（1）“默不作声，不露形迹”的消极反应与班组长的应对方法。下属对班组长的不满，由于传统内倾文化的惯性，一般不以语言和行为直接表现，大多表现为默不作声，不露形迹，即用沉默这种“高明”的反抗形式，来表达其对班组长的不满情绪和不合作的态度。采取这种方式的下属，一般是性格内向且工于心计、阅历丰富、文化程度较高、自我保护意识很强的人。沉默者的无声攻势，表面上看来不会对班组长产生直接威胁，实质上却隐含着巨大的“爆发能量”。

班组长在安全生产工作中，对下属这种消极反应不能视而不见，要清醒自知，主动创造条件打破沉默状态，进而加以调控和疏导。一是要通过各种途径了解下属沉默的原因，找出症结所在。二是了解下属内心活动的规律和思维方式的个性特征，掌握其利益追求的趋向，以寻找解决问题的突破口。三是要以间接的方式主动表示友好，创造沟通的机会，并做到亲切、平和、真诚、豁达，以有效消除与下属之间可能存在的隔阂、误会等情感障碍或者利益冲突。四是单刀直入，直接对话，直面问题，但切记勿以势压人、怒气冲天，勿对下属加以威胁、苛刻，否则只会事与愿违。班组长对下属的这种表现不能急于求成，而要沉稳、有耐心和韧性。

（2）“表面应承，实质敷衍”的消极反应与班组长的应对方法。下属对班组长的不满深藏于心，表面上热情顺从，主动应承，实质上是在敷衍、搪塞。采取这种方式的下属，大多是一些能力有限、个人目的明确，但虚荣心较强的人，也有一些能力较强，但从私利出发，希冀获得班组长的信任与好感的人。这种消极反应由于伪装性强，不宜被班组长察觉。虽然这种表现没有明显的骤发危害，但有潜在的、日渐日甚的忧患。因为这样的下属明明对班组长有意见，却仍然称赞不已，明知班组长的安全决策有误、失之偏颇，仍旧“坚决执行，不折不扣”，分明心中对班组长十分不满，工作也消极应对，但表面上对班组长殷勤有加，工作也显得积极主动。班组长如果被这样的下属悬弄而不能自知，结果只能是后患无穷，悔之莫及。

班组长对于下属的这种消极反应要敏于观察，及时发现，妥善应付。一要顾及其虚荣，不当面责备。二要通过一定的方式与其交换意见，并诚恳而直接地征求其意见，以示班组长光明磊落。三是向其暗示，表明自己已知道其做法与用意，并使其知道后果，以形成心理威慑。四要向其示以身教，表明自己对下属正当安全工作建设或意见能予以采纳和支持，以展示班组长实事求是的思想作风。

（3）“牢骚满腹，到处留声”的消极反应与班组长的应对方法。下属对班组长的不满既不无声反抗，也不深藏不露，而是满腹牢骚，到处不负责任地随意传播。采取这种方式的下属，大多是踌躇满志，自以为能力不凡，有怀才不遇、不被重用的怨恨，且天性热衷于议论，喜欢挑毛病、盯缺点的人，这种人往往自我评价过高，有着不切实际的主观需求，又因能力不济，客观现实与主观需求相距甚远，以至心理失衡。这种消极反应的主要表现方式是制造矛盾，挑拨是非，致使班组涣散，谣言四起，使班组长精神紧张。

对待这样的下属，班组长主要应采用疏通的方法，一要尽量使其有发牢骚的正当场合，使其有宣泄的正常途径。要通过耐心倾听，对其合情合理的“牢骚”内容表示理解、同情和采纳，同时对其偏激、荒谬之言要严肃善意地加以批评引导，然后指明危害。二要使他们有机会参与班组安全决策咨询，征求其意见，赋予其与其能力相宜的责任。对于那些频频发牢骚，寻衅闹事者，绝不迁就姑息，需严厉批评；对屡教不改者，应果断地给予处罚。

（4）“背后搞小动作，暗箭伤人”的消极反应与班组长的应对方法。下属不直接向班组长表示敌意，而是向其他领导和员工散布不利于班组长声誉和人格尊严的言论，造谣中伤。采取这种方法的下属，大多是品质恶劣、心术不正、自私狭隘之人。他们通过“莫须有”的捏造来诋毁班组长，挑拨是非，从而满足自己的私欲，发泄愤懑。这种消极反应危害极大，不仅有损于班组长的声誉和人格，还会离间班组长与员工的关系，使班组长腹背受敌，防不胜防。

面对这样的下属，考虑到其人格缺损，班组长不要与其发生正面冲突，也不要急于澄清事实，因为有时会越抹越黑。理智的做法是：一要做些力所能及和客观条件允许的防范工作，如主动征求他们的意见，了解他们的工作情况和困难，及时加以帮助等。二要通过适当程度的充满善意的利害关系分析，向其说明背后中伤是一种不道德、不利于团结、不受欢迎的行为。三是要用事实说话，通过自身品行的影响让周围更多的人了解事实真相，了解班组长的人格修养，使背后中伤者的谣言不攻自破。

（5）“直白表现，公开攻击”的消极反应与班组长的应对方法。下属对班组长的不满不加任何掩饰，在员工面前，甚至当着班组长的面，公开攻击班组长。采取这种方式的下属，思想修养和品质并不是决定因素，主要是直率、好发怒、易冲动且自尊心极强等心理、性格因素所致。这种公开攻击行为虽然持续时间较短，但对班组长的精神震动非同寻常。

班组长要解决这种问题，一要防患于未然。事先清楚地了解下属中哪些人具有公开攻击的性格，在什么条件和诱因下易突发公开攻击的行为。在不损害班组利益、不影响安全工作的前提下，尽量和他们保持友好、亲密的关系。二要以静制动。当受到下属攻击时，班组长不能发怒，不能恶语相加，更不能有威胁、报复的暗示，有效的方法是和颜悦色地劝其息怒，下属如果还不能有效克制，班组长要以平静的心态，耐心听下去，让其充分发泄，自行停止攻击。三要正确处理。事情发生后，班组长必须消除下属公开攻击造成的不良影响，对下属的错误不能姑息。也不能满足下属的不合理要求。要通过说话等方式让下属意识到自己行为的错误及影响，以利于其改正。

班组长对下属消极反应的应对毕竟是被动的，要减少或避免下属的不满以及引发的消极反应，班组长要注重自身素养、提高管理水平和升华领导艺术才是长久之计。