20　班组长对待下属冒犯的“方针”

冒犯，一般是指言语或行为没有礼貌，从而冲撞了别人。班组长在组织班组安全生产工作中，每天要面对各种各样的人和事，难免会碰到一些性格直率、脾气火爆、说话不注意方式、场合，甚至公开冲撞、冒犯的下属。虽说下属的冒犯大多是非原则性问题的“小事”，但如果处理不好，往往会使得班组长心里不平，下属心里不安，不但影响班组长的形象，而且不利于班组构建和谐的安全工作环境，不利于发挥下属安全工作的积极性和主动性，进而影响班组整体生产、安全工作的开展。

一般来说，下属冒犯班组长，是无理取闹也好，是振振有词也罢，都是事出有因的，班组长和下属是领导与被领导的关系，因而领导应是处理冒犯主动、主要的一方。在被下属冒犯后，首先要静下心来把事情的来龙去脉搞清楚，把下属冒犯自己的原因弄明白，再根据下属冒犯自己的不同原因和程度对症下药，“一把钥匙开一把锁”，妥善处理。有如下“方法”不妨用之。

（1）镜子省己法。下属冒犯班组长，大多是由于下属头脑一时发热、情绪一时失控而引起的。对此，班组长首先要有反思自己的勇气和理智，要能迅速从窝火的心态中“跳”出来，以下属的言行为镜子，反射自省，多从自我找原因，多问“是不是我哪方面做得不好”。对自己在安全工作中的不足和失误，班组长要树立主体、主角意识，主动做好沟通的解释工作，消除误会、增进理解、融洽关系。只有以这样的心态和姿态处理下属的冒犯，才能真正体现出领导者的气度和魅力，才能真正维护好班组长自身的形象，才能真正有利于班组的安全建设。

（2）弥勒大肚佛。下属冒犯班组长，有的是不经意间的率性而为，有的可能是对安全生产负责任而提建议，表达意见的体现，还有的可能是由信息不对称而造成的误解和误会，而且大多时候，下属冒犯班组长后，往往已在私下里后悔了千万遍，甚至害怕班组长给自己“穿小鞋”，心理压力很大。因此，班组长遇到此类冒犯，应本着“大肚能容天下难容之事”的态度，做到豁达大度，容人容事，把下属的冒犯当作一件好事来看，看成班组安全生产工作良好的民主氛围的体现，做到胸中装大事、心里想正事、眼睛向前看，不为所谓的冒犯所困，不为所谓的“不敬”所累，而要对下属在冒犯中反映出来的信息进行认真的分析研究，并妥善加以解决。只有这样，才能既减轻班组长自己的心理压力，又消除下属的心理顾虑，促进班组安全发展。

（3）秋后提醒法。对班组那些平时不拘小节、不太注意礼貌、对人不够尊重的冒犯者，作为班组长，不妨“糊涂”一回，做到在公开场合冷处理，不与下属论一时之对错、争当众之高低，不为换回面子而耍个人威风。但在事后，要从班组安全建设和提高下属安全生产能力素质的高度，主动放下架子，端起笑脸，在这样一些非正式场合或在工作之余与之沟通，对其提醒和启发，从而达到消除彼此心中误会和积怨的目的，并使下属懂得尊重是相互的，只有尊重他人，才能赢得他人的尊重，提高下属尊重人、讲礼貌的自觉性。“秋后提醒”非但不是班组长无能、小肚鸡肠的表现，反而更能彰显领导者的理性和修养，从而更能赢得下属的尊重和认可，特别是下属从“秋后提醒”中得益后，对班组长会更加尊重和感激。

（4）严词正告法。对在班组个别玩世不恭，把在大庭广众之下让班组长难看当乐趣、当本事，或自恃怀才不遇，把与班组长顶牛当作对工作不顺心的发泄，或对那些因对某项领导安排的工作不满而故意找茬的冒犯者，班组长一定要敢于严词正告，要通过直接或间接的个别说话等方式方法，对其提出批评，帮助其分析、认识和改正自身的不足和错误。要让下属懂得在班组安全生产工作中可以有不同意见，但提意见要讲究方式方法，注意时机场合，懂得按正常途径反映问题，不能为泄私愤而去撒泼，不能通过非理性途径闹事。更重要的是，对于这样的下属，班组长首先要不计前嫌，反复与之交流和沟通，以理服人、以情感人、以诚取信，并在平时的生活和工作中注意解其困难、纳其善言、用其优长、助其干事，帮助他们真正实现自身的价值，发挥好班组的团队力量，以促进班组安全生产，促进班组安全发展。