13　班组长要善于预防失意者拆台

所谓失意者，一般指在一个团体内意见不被重视和采纳，要求得不到满足，职务上没有得到重用的人。常规思维认为，失意者是受害者、是弱者，因而人们除了对失意者同情之外，很少会去关注。事实上，失意者还有可能是潜在的不合作者、拆台者甚至是破坏者。因此，班组长如果漠视失意者，对其不能给予很好的安抚，不能公平公正地对待他们合情合理的要求，不能对其加以妥善的任用和制约，那么，他们郁结的怨情一旦爆发，拆台行为一旦发生，将极有可能颠覆班组长苦心经营的良好安全工作局面，甚至导致班组长从云端跌入陷坑。

在班组安全生产中，失意者通常还有其他一些表现，如：心理消极，责任心降低，对工作敷衍了事；破罐子破摔，不思进取，我行我素，对班组的规章制度和奖惩措施漠然置之；发牢骚、说怪话，生造和传播一些不负责任的话，使班组长难堪，毁坏班组长和班组的形象，泄同事积极工作的士气；利用工作机会为班组长安全决策的落实制造障碍，阻挠班组长安全生产意图的实现等。

任何一个班组都是一个充满竞争性的利益团体，有成功者就有失败者，有得意者就有失意者，而且风水轮流转，得意者和失意者还有可能不断地换位，因而失意者的产生就有着必然性和普遍性。失意者的存在，也是诸多班组严重内耗的诱因，是一种不和谐的表现。因此，班组长必须尽量减少班组内的失意者，而一旦失意者不可避免地产生后，就要未雨绸缪，对其可能产生的拆台行为进行有效的预防。

（1）正当地获取权力，公正地使用权力。诱发失意者拆台的强力因素有两点，一点是班组长在获取领导权力的过程中，有不当的行为，其素质和能力等条件与其所获得的班组长职位不相匹配，竞争失利者内心不服、强烈不满，因而通过拆台来宣泄内心的极度愤怒，表达不合作的心理；另一点是班组长用权不公或使用权力不当，导致失意者认为班组长不值得信任、不值得尊重，因而就通过拆台来表达对班组长的不满和不屑。因此，班组长要减少和避免失意者的拆台行为，首先，在竞争班组长职务的过程中，一定要坚持公平竞争，不能为达目的不择手段，否则，即使侥幸得到了班组长职位，也会当不安闲。其次，一定要敬畏权力，不要认为获得了领导职位，就自然地拥有了领导权威，如果以权谋私，或者滥用权力、用权失误，不合作的人甚至反对的人就会增多，自己即使风风光光上了台，也可能被灰头土脸赶下来。

（2）得意不可忘形，位高尤须谦卑。古之善为政者言“为富贵者不可骄人，富贵者骄人必失其富贵”。班组长有职位、有实权、有荣誉、有面子，往往占尽风光，因此其中有些人往往会情不自禁地产生“飘飘然”的感觉，有的甚至得意忘形、趾高气扬。这种做派很容易强化失意者的反感情绪，导致他们的拆台行为。他们会找机会甚至设一些小圈套，给班组长颜色看，让班组长下不来台，甚至使绊子，让班组长想干事却干不成。因此，当你有幸成为班组长，切记不要有意显摆，不要滥施权威，而要克己让人、礼贤下士、虚怀若谷。否定别人的意见，一定要有根有据，以理服人，不能挟威自重；拒绝别人的要求，哪怕是不合理的要求，也要尽量做到婉转温和，解释清楚，做到仁至义尽，不可颐指气使；尤其对待竞争班组长职务的失意者，更要谦和尊重，诚恳地向他们请教一些自己不擅长的东西，重视发挥他们的积极作用。总之，要尽量避免使他们心生忌恨和心理失衡，从而有效减少或清除拆台行为。

（3）对得益者要奖赏，对失意者要补偿。在企业班组，公平竞争是保持效率与活力的重要机制，优胜劣汰、奖优罚劣是班组长实施有效领导的常用方法。但是，这一领导方法在保障效率的同时，既能造就一批赢者通吃的得意者，也能产生一批一输则万劫不复的失意者，导致不和谐的状态发生。按照以人为本、构建和谐的理念，班组长既要重视效率，激发员工在安全生产中的创造活力，又要注意公平，重视人文关怀，对那些优秀者根据企业制度规定给予充分的奖赏和激励，但同时对于那些失意者给予人格尊严和利益保障，防止班组内部出现得意者和失意者的利益和心理对立，有效避免失意者的拆台行为。

（4）设身处地地体会失意者的心理痛苦，真心诚意地加以抚慰。班组长一般自身条件都比较好，成功之路比较顺畅，与其他人尤其是失意者相比，得意的心理体验比较多，而对于失意的心理体验则相对较少或较弱，因而一般情况下容易漠视失意者的心理痛苦，或者体会不是那么深刻和细致。但是，正如常言所说：“世人但闻新人笑，几人听得旧人哭。”职场失意，或因真知灼见不被采纳，或因良苦用心被枉费，或因充满期待的利益要求被轻易否定等，这些都会给失意者造成精神上的打击、利益上的损失、心理上的挫折和尊严上的损失，其痛苦是别人难以体会的。如果班组长对其缺少真诚细致的关心和抚慰，失意者在产生心理自虐的同时，也极有可能产生针对班组长的拆台行为。因此，班组长对于失意者切忌显露心理优越感，而要有恻隐之心，付出真情，伸出援手，帮助失意者从失意的阴影里走出来，这样做也有利于消除因失意者的存在而潜藏的不安全因素。

（5）建立公平竞争的得意者与失意者地位互换的流动机制，营造相互善待的宽松和谐氛围。班组失意者的产生既有必然性也有其积极作用，关键在于这种产生机制要体现公平、合理、竞争、优胜的原则，尽量避免劣币驱逐良币现象的发生。同时，要防止失意者的地位固化，得意者恒得意，失意者恒失意。要在班组建立一种失意者通过发奋努力，积极进取而改变失意者的身份和心态的机制，保持得意者与失意者通过正当竞争进行相互转换和流动的健康有效状态，并努力营造得意者和失意者相互尊重、相互接纳、同心协力干事创业的和谐局面。

（6）多给失意者工作和发展机会，防止失意者心理边缘化和行为逆反化。人们对于雪中送炭的感受要远远比锦上添花强烈。班组长对失意者除了要进行真诚的尊重、关心和心理安抚之外，还要有实际行动和切实有效的扶助办法。对在安全工作中建言献策的，要倾心听取，从善如流，不能因人废言；对竞争班组长而失利的，要给予鼓励和指导，为其提供和创造展现其才能的机会，为其抓住下一次晋升的机会搭建坚固的阶梯，而不能以异己视之，有意打压或刻意冷落；对要求和期望没有实现者，在坚持统筹兼顾、多方平衡、前后照应的基础上，要进行某种形式和程度的替代性补偿，使其失之东隅、收之桑榆，从而使其对现实尽可能保持心理平衡，对未来保持信心和希望，最大限度地消除可能产生的边缘化心态和逆反心理，有效减少可能发生的拆台行为，保持班组安全生产工作的和谐稳定。