第一节　了解洗车工

洗车工，主要是指从事冲车、打泡沫、擦车外部、擦车内部、检查工作步骤，达到清洁汽车目的的工作人员，负责清洗并擦干汽车的车身和打扫干净车内空间。

一、工作职责

洗车工的工作职责包括遵守公司规章制度、认真为客户洗车等内容，具体如下。

（1）严格遵守公司各项规章制度，言行端正，切实维护公司利益、声誉。

（2）绝对服从上级合理、合法安排，确保施工质量。

（3）坚守工作岗位，热情耐心地接待好每位顾客，使车辆进出有序。

（4）严格遵守洗车流程、确保洗车质量的持续性、标准性。在保证质量的前提下，一定要提高工作效率，不能懒惰、散漫。

（5）根据客户的要求快速地为客户的车辆进行整车内外清洁任务，以保护客户的利益。

（6）车辆美容或维修过程中，对车辆进行冲洗等保洁手段，保证最佳的、现有的系统辅助设施以确保经济和快速地完成车辆清洁工作，合理快速地为客户服务。

（7）规范清洁车辆，并做好设备维护，遵守操作和管理制度。

（8）负责洗车房范围内的清洁卫生，确保工作流程的顺利进行。

（9）遵守工艺规程，做好数量记录，控制特殊过程。

（10）吃苦耐劳，有敬业精神，完成领导交办的临时事项。

二、工作内容

洗车工的工作内容包括打扫工作场地、清洗汽车、维护洗车设备等内容，具体如下。

（1）上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足、工具到位，做好当天工作准备。

（2）工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从主管领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。

（3）负责来店车辆的清洗工作。

（4）妥善保管单据，对每天洗车收回的单据必须在当天下班前和前台准确核对，如有差错，以当天单据为准。

（5）及时打扫清理施工场地，保持施工场地的清洁卫生，节约用水。

（6）客户的问题，解说要耐心、仔细。看见客户“起立、微笑、问好”。

（7）下班前管好设备，收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。

（8）下班后仔细检查并关闭所有电源开关，方可打卡下班。

三、洗车岗位的价值

洗车工在从事这个岗位前，需先了解洗车岗位的价值，具体如图1-1所示。

1.洗车岗位的作用

洗车岗位的作用如下。

（1）通过洗车观察发现客户的需求。

（2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。

（3）为客户创造价值，不单单是将车洗得干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。

2.洗车过程中能发现的商机

洗车工在洗车过程中可以为汽车美容店带来很多商机，具体如图1-2所示。

四、洗车岗位的职业规划

洗车工在汽车美容店通常有以下三种成长途径。

（1）洗车工→美容技工→高级美容师。

（2）洗车工→美容技工→美容部主管→店长。

（3）洗车工→服务顾问→销售主管→店长。