哈佛情商课(畅销4版)
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语言是揭露心理活动的密码

人的内心情感如同浮在水面上的冰山,只占总体积的10%,而情绪的90%是肉眼看不到的。那么,怎样可以探测一个人的内心情绪呢?听听对方是怎么说的,也许会让你更好地判断。

对方语言中所透露出来的讯息可以帮助你判断他究竟在想些什么。因为,言语是自我表现的一种手段,而且在不知不觉中,它反映了一个人各种曲折的深层心理和情绪。也就是说,人们可以用言辞来表现自我的想法,也能从对方的言语或措辞分析中,探测对方的内心。人无意识中的言语或措辞特征,比说话内容更有价值,这也表示对方的措辞会比对方的雄辩理论,更能指出对方的深层情绪。

当人与人初次谈话的时候,双方一开始都会表现得很客气,或者毕恭毕敬,等到彼此逐渐熟悉或认识之后,不但连姿势比较随便,甚至连说话的措辞都会比较随意,这样就很容易识别双方的心理和情绪。所以,想要破译对方语言中的心理密码,你需要让他变得随意和放松。

一位负责企业招聘的副经理就很擅长用这一手段来观察应聘者。每当他招募职员的时候,会故意叫那些前来应考的人,随便处理些杂事,尽量使考生轻松起来。这些前来应试的年轻人在刚开始的时候,都显得非常拘束和紧张,并且用非常客气的措辞回答,过一会儿,考生就会用习惯的话语来应对了。在这种情势之下,这位副经理就能够了解考生的内心活动。

说话的言语可以看出一个人的教养,可以代表个人的社会、阶层和地理状况的不同,同时也能表示一个人的教育程度,它含有心理学上的意义与价值。当然,每个地区都有不同的说话语调和特殊的措辞,人们会因为成长环境的不同,而具有特别的言语与措辞方式。

语速的变化

《贵妇人》这部电影描述了一位出身贫贱的少女,为了挤进上流阶级的社交圈里,不惜去接受言语与措辞的训练。原因是人们能够从她的说话语调、节奏以及措辞中,判断出她的出身和来历。

语速是人们长期形成的语言特色,能够显示出个人独有的性格特征,它是客观固有并且会长期存在的。但有时候,人的固定语速会突然有所改变,这种改变能准确地反映出说话者当时的心理状态和心理诉求。

当说话者的语速突然缓慢下来,他(她)可能会有以下的心理诉求:使语言表达更加清晰明确,避免听者产生误会;突出重点,使听者加深印象;表示愤怒,一句一顿地警示对方;内心紧张或顾虑造成说话不流利;与之前的话形成转折呼应;边说边想,同时给他人提供领悟的时间;造成意境,令人回味想象。例如,一个人对你心怀不满,或持有敌视的态度,那么他说话时语速会故意放慢,以便让你听清那充满刁难意味的话语。当然也有例外,如某男暗恋着某女,在他人面前他能够谈笑自若,可一旦女孩出现,他就变得词不达意,说话也变慢了,甚至有些不知所措。这样的信号就暗示我们,他喜欢她。

有时候放慢语速,还暗示了事态的严重性。在现实生活中,若是告之对方不好的消息时,我们都会放慢说话的速度,尽量让声音温柔一些,使事情的公开不至于太突然,给对方一定的思考和接受的时间。

一个平素说话慢条斯理的人,语速突然加快,而且音量明显提高,说明他可能是遭遇了无端的猜疑或诽谤,使得他情绪激动,为了维护自己的利益或尊严,他不由自主地加快了说话速度。相反,如果他支支吾吾,半天说不出话来,那么很可能这些指责就是事实,他自己心虚、中气不足。比方说,一个每天都按时回家的男人,一天在同事的怂恿下在办公室打牌到深夜,回家后他会马上和老婆说自己加班了,而且还要诅咒为什么偏偏让自己做这么多活儿,怪领导和客户催得太紧。他言谈速度便会变快。因为他想凭借快速讲述不必要的多余事,试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧,来避免对方可能的怀疑。

音调的变化

根据一般人说话的情况,我们总结出这样一些特点:大声说话的人,明朗、爽快、待人真诚,有什么说什么。小声说话的人,缺乏自信,城府很深,如果你想从他的嘴里套出一些秘密,那是很难的事情,甚至是不可能。

讲话声音很小的人,受心情起伏的影响很大,也是一种严重缺乏自信心的表现,或许是由于思绪混乱所导致的。若是在谈到某个话题时,自认为没有能力办到,说话声音就会突然变小,以此来掩盖自己,避免他人的注意。

说话声音很大的人,做事认真仔细,有耐心,善思考。若是中间听到某些问题是自己不知道的,便会随时提出疑问,如果突然声音变得很大,则表明他又发现了一个新的问题,并对这一问题有十分的把握。当两个人意见相左时,一个人提高说话的音调,即表示他想压倒对方。还有那种心怀企图的人,说话时就一定会有意地抑扬顿挫,制造一种与众不同的感觉,有一种吸引别人注意力的欲望,自我显示欲隐隐约约地透露出来了。

韵律的变化

在言谈中,除了语速和音调之外,语言本身的韵律也是揭露心理活动重要的密码。

充满自信的人,谈话的韵律中透露着肯定;而缺乏自信的人或性格软弱的人,讲话的韵律则犹豫不决。其中,也会有人在讲一半话之后说:“不要告诉别人……”此种情况大多是私下谈论他人的闲话或缺点,但是内心却又希望传遍天下的情形。

有人讲话喜欢长篇大论,翻来覆去就那么点事,这说明说话人心里有一种唯恐话题被别人打断的不安。于是,他便以盛气凌人的方式谈个不休。至于希望尽快结束话题交谈的人,也有害怕受到反驳的心理,所以试图给予对方没有结果的错觉。

声音显得单调而没有抑扬顿挫的韵律时,通常是对对方抱有冷淡的感情,或不想与之打成一片。精神上处于不安时,声音也会变得单调。觉得无聊或懒得回答时,声音也会渐渐失去韵律感。而具有韵律感显得生气蓬勃的声音,是与朋友交谈或对对方有亲近感时才有的。

总之,一个人能够在语言中透露出来的信息量是非常强大的,一个高情商的人懂得如何通过这些信息来判断一个人的情绪,并且根据自己的判断选择正确的处理方式。这样的人显然可以拥有比常人更好的人际关系并掌握有利信息,进而更加容易获得成功。